Yo lo he hecho varias a veces a través de la APP. Le das a asistencia y cita metes tus datos, cuando selecciones la cita por chat, te saldrá el virtual. Yo suelo darle a cuando voy a obtener mi devolución, te dará un texto de respuesta por defecto, y cuando te salga te da 3 opciones si, si pero necesito más información y la última de no, le das a No y te dará la opción de iniciar nueva consulta en chat con un operador !! Espero te sirva, a mi el día antes me tocó un estupido que decía que no podía mirarlo desde el chat que tenía que pedir cita en mi ciudad, al día siguiente lo intenté y una señora fue muy amable me pidió los datos y lo miro a través de clave pin con un SMS que te llega!
A ver si tenemos suerte y se van moviendo!