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Sabéis si es obligatoria la tarjeta? 

Gracias chicos

Gracias por los textos de los email recibidos. El de tu marido y el mío son casi casi iguales.
La única diferencia es que a él le pusieron "formulaire de résiliation de carte." y a mí "formulaire de resiliation" (sin "de carte"). El tuyo, muy similar.

Por rizar el rizo, a tu marido y a mí nos ha escrito una mujer, Célia en mi caso y Elodie en el suyo. A ti te escribe un hombre, Romain (equivalente a Román), pero no te guiña el ojo, cuando a tu marido y a mí nos han guiñado Célia y Elodie. 

A mí me "desaparecieron" las tarjetas (virtual & fisica), pues las consideraron -erróneamente- como bloqueadas (lo que se hace cuando comunicas pérdida o robo), pero claro... al ser bloqueadas por ese motivo inventado el sistema pasó a emitir nuevas tarjetas. 

En breve escribiré a ese email de reclamaciones, pero me da una pereza enorme tener que andar con todo esto de correos evidenciando sus flagrantes meteduras de pata a ver si suena la flauta y alguien con más de una neurona la hace sonar y se arregla esto de una vez por todas. Confianza en ello no tengo demasiada, pero intentaré quemar el último cartucho. 

Como las nuevas condiciones de la BforBasic arrancan el 18-ago y habría un mes para ver si se han cumplido las condiciones (pagar algo con esa tarjeta, sea en formato físico o virtual) para evitar los 2€ mensuales de comisión, entiendo que hasta el 18-sep guardo esperanza, o quiero guardarla, para que antes de esa fecha esté el asunto resuelto y bien resuelto. En mi caso, el año con la cta. corriente abierta  lo cumpliré el 16-dic.

Contestan en 1 día y parece que no es una IA desde:
[email protected] 
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Estamos dando seguimiento a su correo electrónico de queja de fecha 28/07/2025 sobre la cancelación de su tarjeta. 
  
Nos gustaría ofrecer nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente. que experimentó al solicitar la cancelación de sus tarjetas. Con el afán de brindarle un servicio al cliente de calidad, Lamentamos profundamente leer que ha experimentado mucha insatisfacción. 
 
Confirmamos que se están tomando las medidas necesarias para eliminar sus dos tarjetas. A pesar de la renovación de su tarjeta... físico, te confirmamos que quedará sin renovación al igual que tu tarjeta virtual lo antes posible. Se necesitarán entre 48 y 72 horas hábiles para realizar los trabajos necesarios. 
 
Esperamos que las aclaraciones brindadas le ayuden a comprender mejor la situación, y le aseguramos que le brindaremos la mayor atención. Se ha concedido el trámite de su queja. 
  
 Quedamos a su disposición para cualquier información adicional. 
  
 Atentamente, 
  
 Servicio de calidad de BforBank, 
"

Las promociones, y sus distintas condiciones, para captar nuevos clientes, las van cambiando. No son perennes, son mutantes. En su web podrás consultar el importe de la actual promo (donde verás que arrancó el 23-jun y finalizará mañana 30-jul) junto con sus detalladas condiciones: https://www.bforbank.com/ 

Acudir a la fuente primaria es, en mi opinión, altamente recomendable por no decir imprescindible.

Yo les acabo de escribir a este email en francés, usando el traductor (seguro que hay expresiones "raritas" para ellos), indicándoles eso, que envié formulario de "resiliation" para la tarjeta física y cuando vi que no aparecía en la app y que seguía activa la virtual, envié otro con la virtual, cuando deberían cancelar ambas. Pero que además la física aparece como "Opposee" y yo pedí la "resiliation", y que además han generado y enviado una nueva tarjeta física que yo no he pedido, por lo que exijo que cancelen definitivamente todas mis tarjetas físicas y virtuales de BforBank.

Email recibido en la cuenta de mi hija contestando a uno enviado antes a:
[email protected]
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Hoy estoy dando seguimiento a su queja con respecto a sus tarjetas bancarias.

Su solicitud está siendo procesada, sus 2  tarjetas bancarias físicas y virtuales serán eliminadas dentro de 24 horas 48 horas. Como resultado, solo mantendrás tu cuenta sin tarjetas. 

 Gracias por su paciencia y lealtad. 
  
 Atentamente, 
  
 Servicio de calidad de BforBank, 
"

Tras varios correos con respuestas incoherentes por parte del SAC de Bforbank, me he decidido a escribir a  [email protected]  al ver que os están contestando de manera mas diligente.
Gracias a los habéis informado del correo de reclamaciones e informado de vuestras respuestas.
 Aquí el texto que le he enviado (por si a alguien le sirve de algo). Ya os contare si contestan.

 

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de déposer une réclamation formelle concernant la gestion inacceptable et les réponses contradictoires reçues de la part de votre service client.

Depuis plusieurs semaines, et à travers de multiples courriers électroniques, j'ai demandé de manière claire et explicite la résiliation de ma carte BforBASIC et de toute carte associée à mon compte, en raison de mon désaccord avec les nouvelles conditions que vous avez vous-même communiquées dans votre email du mercredi 18 juin 2025.

Loin de répondre à ma demande, j'ai reçu des réponses disparates et, chaque fois, plus surprenantes : depuis un formulaire de clôture de compte complet (alors que je ne souhaite pas clôturer mon compte), jusqu'à la confirmation d'une "opposition" de carte avec l'annonce de l'envoi d'une NOUVELLE carte, ce qui est totalement contraire à ma requête.

Cette succession de réponses, qui ne correspond absolument pas à ma demande initiale et clairement formulée, démontre un grave manque de compréhension et d'efficacité de votre service client.

Je réitère pour la dernière fois ma demande : la résiliation DÉFINITIVE de ma carte BforBASIC et de toute autre carte associée à mon compte, exclusivement en raison du changement de conditions et sans que cela n'implique la clôture de mon compte bancaire, que je souhaite maintenir opérationnel.

J'attends une résolution immédiate et satisfaisante à cette réclamation, ainsi que la confirmation explicite de la résiliation de toutes les cartes et qu'aucun envoi supplémentaire ne sera effectué.

Cordialement, 
Nombre y apellidos 
ID: Nº de DNI

Yo les había escrito esto, pero me temo que al email ese de los inútiles (al que había enviado antes el formulario de résiliation), tras comprobar que me bloquearon tarjetas por pérdida o robo para así emitir otras nuevas, con otros códigos PAN.

***
Madame, Monsieur, 

Je me permets de vous adresser la présente afin d’exprimer ma plus vive protestation à l’encontre d’une démarche totalement inacceptable de la part de votre établissement. 

J’ai déjà manifesté ma volonté ferme de résilier mes cartes BforBasic, en raison de mon désaccord avec les nouvelles conditions tarifaires entrant en vigueur à compter du 18 août. Il s’agissait — et il s’agit toujours — d’un droit que j’ai exercé dans les délais et selon les modalités prévues, en remplissant le formulaire de résiliation. 

Or, à ma grande surprise — et indignation — j’ai constaté que vous aviez procédé à l’émission d’une nouvelle carte virtuelle ainsi que d’une nouvelle carte physique, sans aucune demande ni consentement de ma part. 

Je vous demande donc de procéder sans délai à l’annulation de ces deux cartes émises unilatéralement. Ma volonté de résiliation a été exprimée de manière claire et répétée. Il est incompréhensible qu’un souhait aussi simple ne soit pas respecté par vos services. 

Le manque de professionnalisme dont vous faites preuve, ainsi que la violation manifeste de mes droits en tant que client, constituent des faits d’une extrême gravité. À mes yeux, de telles pratiques devraient faire l’objet d’un examen approfondi par les autorités compétentes. 

J’attends une rectification immédiate et définitive, accompagnée d’une réponse écrite formelle. À défaut, je me verrai contraint de saisir les instances de régulation concernées. 

***

Pero claro... la callada por respuesta. 
Doy por agotada, infructuosa y frustrante, esa vía, esa dirección email. 
Pasaré a escribir, como estáis haciendo, a ese otro email específico para reclamaciones confiando en que desde ahí alguien ponga luz al final de este oscuro, sinuoso y prolongado túnel.

Otro afectado por el tema de las tarjetas

Solicitada cancelación me han emitido 2 nuevas y las anteriores aparecen como bloquedas, no las han dado de baja. 

He escrito al correo de reclamatión@ pero no dan respuesta, solo me llega el correo que confirmación. 

No se que mas puedo hacer con estos señor@s.

El correo de reclamation@ en 3 minutos da respuesta automatizada de recibido y en 1-2 días responde un humano con respuesta personalizada.

Desde el lunes, sin respuesta...

Deben estar saturados. A unos les mandan e-mail, a otros les llaman, etc.