Tarjeta y cuenta bloqueadas desde hace una semana y es imposible contactar con soporte. - Trade Republic

Hola foro,

El dia 11 de Agosto me vencio una Letra del Tesoro con un importe alto. Ingrese el importe en Trade Republic.

A las pocas horas se rechazo un pago con la tarjeta porque estaba "bloqueada". Compruebo ademas que al intentar hacer una transferencia para sacar saldo a Revolut y poder usar su tarjeta aparece un "error interno" y me es imposible hacerla.

Aunque parezca kafkiano, en estos 9 días, aun no he conseguido contactar con soporte.

En la seccion de ayuda no existe la opción adecuada para reportar que me han bloqueado la cuenta por que les ha dado la gana por lo que, tras muchos intentos, he encontrado alguna opción que te dirige a un chatbot.

Al chatbot le dado informacion y me dice que "estan trabajando en ello".

He probado tambien con estas cuatro direcciones:

quejas@traderepublic.com,
service@traderepublic.com,
soporte@traderepublic.com,
legal@traderepublic.com

Todas ellas respoden en automatico diciendo que mejor uses la app.

Asi que actualmente estoy sin tarjeta, ni fondos, ni explicacion, ni solucion. 

Entiendo que TR tiene bajas comisiones y que para ello tienen que optimizar todos sus procesos, incluidos los de soporte. Pero conviene conocer el riesgo que tiene esta entidad. Si todo va bien genial, pero como veis, puedes tener un dia de mala suerte y quedarte tirado todo Agosto por su incompetencia.

Un saludo y suerte!

es imposible en cuanto puedas vete de alli, no hay nadie humano ,te joden la vida y no puedes hacer nadaaaa

Buenas, estoy en tu misma situación. ¿Conseguiste desbloquearla o hablar con ellos? Un saludo

Hola, 

Esta resuelto aunque no diria que lo he solucionado yo. 

El 3 de Septiembre, si no recuerdo mal. El bloqueo desaparecio de la misma forma que vino. Sin informacion y por sorpresa.

Durante el tiempo que estuvo la cuenta bloqueada (11 Agosto - 3 Sep) puse unos 10 chats pidiendo ayuda. Mas o menos el 5 de Septiembre, tras el bloqueo, entro un humano y los cerro todos sin dar explicaciones.

Como he comentado en el hilo largo de seguimiento. Sospecho que es una regulacion del BCE o el BDE implementada rapido y mal. 

Cuando se da una transferencia de alto importe (quiza sean mas de 100K) los bancos tienen obligacion de realizar bloqueos por prevencion. Entiendo que mayormente para detectar economia sumergida. Una vez aclarado el origen de los fondos se desbloquea nuevamente.

Parece que TR ha montado el control con un "if" mal puesto y ni siqueira su SAT entiende lo que sucede. Podria ser incluso que mis mensajes no llegaran al SAT y por eso no me atendio nadie en casi un mes.

Mi recomendacion es:
- Calma.... el dinero sigue alli.
- Insiste en el chat
- Abre reclamacion en el Banco de España a las dos semanas

https://clientebancario.bde.es/pcb/es/menu-horizontal/podemosayudarte/consultasreclama/comorealizarrecl/

Suerte!

Hola,

muchas gracias por la información, ¿tuviste que llegar al punto de la reclamacion en el banco de españa?

un saludo

No. Se arregló solo.

Hola, a mí me acaba de pasar esto mismo.

He ido a hacer un pago en eBay a un comerciante de confianza y me han rechazado el pago. He entrado en TR y me pone tarjeta bloqueada y al intentar transferir dinero me dice q hay un error interno.

No tengo ninguna comunicación por parte del banco y por el chat nadie me contesta.

Tenía pensado hacer aquí alguna inversión, pero voy a salir huyendo cuando pueda.

De momento no se q más hacer ...

Han pasado ya varios días de esto. Has podido solucionarlo? Y si es así, cómo lo has hecho?

Hola, conseguiste resolverlo, me pasa lo miso

Lo mismo me acaba de pasar, obviamente sin respuestas del soporte por ahora.  Veremos como avanza la cosa

Bueno, finalmente y despues de 4 dias con mi cuenta y mi dinero bloqueado. Han respondido desde el chat. Cuenta cerrada por razones comerciales de manera irrevocable y sin mas explicaciones. Me piden datos para transferirme el dinero. Quiza les molestara mis transferencias periodicas a myinvestor, fue justo despues de activarlas. TradeRepublic nunca mas

Hola, hace aproximadamente 3 semanas mi tarjeta de TR fue bloqueada sin previo aviso y sin motivo, también entraba a la cuenta y no me dejaba transferir mi dinero a ninguna otra cuenta mia, me ponía que había un problema tecnico. Es decir me habian restringido mover mi dinero.
Despues de decenas de correos y hablar con bots por el chat me dijeron que les enviara un justificante bancario de otra cuenta mia para que me transfieran mi dinero, y llevo esperándolo 2 semanas, todo sigue igual, me pongo en contacto con ellos y la mayoria de veces ni contestan y si contesta alguien es un bot con mensajes repetidos.
También puse una reclamación a la BaFin, y no sé que más hacer, todo sigue igual espero poder recuperar mi dinero.

Está claro que el servicio de atención al cliente deja muchisimo que desear.... no puede estar la gente 3 semanas con una cuenta bloqueada.

Hola, acabo de entrar en este foro y necesito la ayuda que todos reclamáis. Atención personal de alguien de TR.
La cuenta la abrí en diciembre del 25. He realizado transferencias y otras gestiones sin problemas. 
Entre el 9 de febrero en mi aplicación, y después del reconocimiento facial me pedía que debía verificar mi identidad. Según indicaban los pasos debía de escanear otra vez mi DNI, así lo hice y al acabar me indican que "Algo salió mal" con un mensaje en verde.
Elimine la aplicación  y la instale otra vez, con el mismo resultado.
He intentado entrar en el Chatbot del que habláis pero no lo he conseguido encontrar.
Voy a esperar como hiciste tu a ver, si como a ti, se me arregla el problema.
Sino no se a donde acudir, porque los teléfonos que tienen son inútiles y por lo que he leido aquí, los correos también.
Ya os iré contando.

Prueba con el correo de quejas@traderepublic.com. Te podras quejar y seguramente te responderan con una respuesta generica que te ayudara entre 0 y nada. Pero al menos dejaras notificado el problema hasta que alguien competente pueda leer la queja y ayudarte. Mi cuenta sigue bloqueada por ahora. 10 dias y sumando