Increíble. Ya estoy de alta (en menos de 30 minutos ya me han dado una cuenta). Ahora transferiré 1€. Pero todavía no sé cómo hacer para activar lo de la remuneración del 3%.
Gracias
#4953
Re: Seguimiento y opiniones de Trade Republic
yo estoy igual, Doner03. Me registré por primera vez en TR hace 5 días con el enlace de un anfitrión. Durante el registro seguí todos los pasos e indicaciones de la app y de los emails de confirmación y verificación de TR, confirmando mi dirección de correo, mi teléfono y mi identidad y siempre con el mismo PIN. También tuve problemas con la identificación facial, pero finalmente la aplicación de TR me dijo que había finalizado bien el proceso de registro y me dio el visto bueno (con un gran ✔).
Pero hace 5 días que la app está siempre en la misma pantalla, donde dice que ya puedo cerrar la aplicación (sin que aparezca ningún botón para cerrar sesión) y que ya me enviarán un correo electrónico cuando 'hayan terminado'. En la parte inferior de esa pantalla solo hay un enlace a 'obtener ayuda' en el que no se puede hacer absolutamente nada (no puedo acceder a ningún apartado de la app, ni a mi cuenta, ni a la ayuda, ni al chat, ni a ninguna dirección de correo, ni a ningún teléfono de información o ayuda) y donde dice que si llevo esperando más de 24 horas que me ponga en contacto con TR.
Ayer, (tras 4 días sin poder acceder a mi nueva cuenta), expuse amplia y detalladamente todo el problema respondiendo por mail a 'service-es' y a 'quejas' (ambas seguidas del dominio @traderepublic.com), y hoy me han contestado con un mensaje automático genérico en el que queda claro que no se han leído mi mensaje, porque:
me dicen que verifique mi correo (por enésima vez), y cuando lo hago todo sigue igual,
me dan pasos a seguir desde la app (cuando les he dicho que NO puedo entrar ni acceder a ningún apartado de la app),
no me dan respuesta ni solución a nada de lo que les digo en mi mail (como hablar con una pared, vamos).
Encontré el Tel. 900 759 160 en Google, pero una locución automática te dice que "Pulses 1 para notificar la pérdida del móvil o 2 para la pérdida de la tarjeta, y que para otras consultas accedas al chat de la aplicación'.
He desinstalado y reinstalado la app de TR y he verificado mi identidad 5 o 6 veces durante estos 5 días, pero la app siempre me muestra esa única pantalla.
Hoy me han escrito desde no-reply@traderepublic.com (desde donde es inútil responder), y me han dicho que verifique mi correo (por enésima vez), aunque al menos me han dado un enlace al Chat!, pero ese enlace al Chat solo funciona desde el móvil y no me lleva a ninguna parte (aunque tenga la app abierta). A estas alturas ya no sé si debo confiar parte de mis ahorros a esta entidad. En MyInvestor siempre me han atendido perfectamente bien.
Muchas gracias. Ya he girado el euro. He activado el interés al 3% como me has indicado. Ahora que hago, vuelvo a girar otras cantidades (una transferencia inmediata como la del euro) y ya automáticamente me pagará los intereses o tengo que hacer algo más para que así sea?
Pues ahora a ingresar dinero y esta noche te computará ya el 3% bruto de lo ingresado. Se ingresan los intereses netos el día 1 del mes natural anterior.
Yo me di de alta hace poco y a día de hoy todo funciona con fluidez, pero tuve algún problema durante el proceso: la geolocalización. El selfie tuve que repetirlo, pero tampoco supuso un gran problema, más que nada fue poner mucho cuidado, una luz adecuada.
Tuve que modificar temporalmente la configuración de ubicación del teléfono, permitiéndola, y permitiendo a TR acceder a mi ubicación mientras está en funcionamiento. También es necesario que la app pueda leer los SMS, como ocurre con tantas otras. Eso sí, tuve que tomarme con muchísima paciencia los problemas con la localización, incluso bajé a la calle a ver si la app me "localizaba". De repente, el proceso culminó con éxito cuando me disponía a cerrar la cuenta, pero esto fue lo peor, ahí se detenía todo repetidamente.
Tampoco quedó bien mi dirección, faltaba el piso. Escribí un mensaje y luego hice una llamada. En 48 horas resuelto y la llamada respondida por lo que parecía un humano, supongo ... Dos Pi_transferencias inmediatas y TR me avisa de su recepción al momento.
Alles in Ordnung! Viele Grüße!
Por cierto, sólo hay una cosa que no me gustó ni pizca: Brad Pitt.
#4960
Re: Seguimiento y opiniones de Trade Republic
Gracias por responder, Trepublikanerin.Intenté abrir mi cuenta hace ya 7 días. Durante el proceso de registro seguí y completé todos los pasos e instrucciones correctamente, y la app me dijo que me había registrado correctamente (con un gran ✔)... y que ya me enviarían un correo. En aquella última pantalla decía que si en 24 horas no habían podido darme acceso me pusiera en contacto con TR, y después de escribirles varias veces detallando el problema, solo me han enviado 2 correos de esos genéricos e impersonales que demuestran que no se han leído lo que les digo, porque me dan instrucciones para hacer desde la app y ya les he dicho en mis emails que NO puedo acceder a mi cuenta en la app (aún no he visto nunca la app de TR en funcionamiento: ni mi cuenta, ni mis datos, ni el chat, ni ningún teléfono de ayuda, ni nada). Y sí, mi app de TR tiene todos los permisos concedidos (ubicación, geolocalización, cámara, SMS..., todo) y mi móvil es nuevo de hace 2 años. La app de TR la tengo que cerrar desde la lista de aplicaciones de mi móvil forzando la detención, porque no me da ni tan siquiera la opción para cerrarla, y eso que la desinstalé e instalé asegurándome de tenerla actualizada a la última versión. Después de 7 días intentando de todo, perdiendo mi tiempo inútilmente y habiéndoles enviado ya 2 emails a 3 direcciones de correo distintas, siguen sin contestar y sin darme una solución. Menos mal que no tengo ni un céntimo en esta entidad.
A mí de pronto Bankinter no me deja entrar en la tablet donde siempre la he tenido, intento de todo y nada. La instalo en el móvil y va como siempre. Inténtalo desde otro dispositivo si tienes
#4962
Re: Seguimiento y opiniones de Trade Republic
Trepublikanerin
Buenos días.
Gracias por responder, Trepublikanerin.Intenté abrir mi cuenta hace ya 7 días. Durante el proceso de registro seguí y completé todos los pasos e instrucciones correctamente, y la app me dijo que me había registrado correctamente (con un gran ... y que ya me enviarían un correo.
En aquella última pantalla decía que si en 24 horas no habían podido darme acceso me pusiera en contacto con TR, y después de escribirles varias veces detallando el problema, solo me han enviado 2 correos de esos genéricos e impersonales que demuestran que no se han leído lo que les digo, ....
... porque me dan instrucciones para hacer desde la app y ya les he dicho en mis emails que NO puedo acceder a mi cuenta en la app (aún no he visto nunca la app de TR en funcionamiento: ni mi cuenta, ni mis datos, ni el chat, ni ningún teléfono de ayuda, ni nada).
Y sí, mi app de TR tiene todos los permisos concedidos (ubicación, geolocalización, cámara, SMS..., todo) y mi móvil es nuevo de hace 2 años.
Yo tenía la ubicación bloqueada para todo el móvil y tuve que dejarla accesible. Hay un permiso general y otro particular de la app, pero si fuera eso lo sabrías pues aparece un aviso. Según dices, no es el caso.
La app de TR la tengo que cerrar desde la lista de aplicaciones de mi móvil forzando la detención, porque no me da ni tan siquiera la opción para cerrarla ...
Hay muchas formas de cerrarla, pero en mi caso no recurro a la opción, sino a los iconos de navegación del móvil.
Hago clic en la flecha del extremo derecho,
luego en esta flechita del extremo izquierdo y ... ... y aparece esto. Imagino que en tu caso es imposible acceder a este procedimiento y que lo has intentado todo.
Yo tuve que cerrar la cuenta en una ocasión y reiniciar el proceso de apertura. No tuve problemas con eso y la culpa fue de un error mío, no del sistema. Lo peor es que los servicios de ayuda vía chat o teléfono -que en mi caso sí funcionó- están disponibles dentro de la app y tú no puedes acceder por ese motivo. Sólo añadir que mi S.O. es Android 10 y la app funciona perfectamente.
Puedes hacer una cosa, entras en Truspilot, te dan la opción de informar de tu opinión a la empresa, de modo que les llega tu comentario.
Explícales tu caso en el post, selecciona la opción correcta para que informen a TradeRepublic. A menudo contestan y te ofrecen ayuda. A mí me ha funcionado varias veces.
En su propia web TR te indica dónde debes presentar las quejas o reclamaciones. Sí, sí, ya sé que no te han respondido, pero es necesario quejarse allí, guardar un justificante que se pueda presentar al Banco de España si no han respondido satisfactoriamente en 15 o 30 días, según los casos. Por ejemplo, un email certificado (cuesta 1 euro). O una carta certificada. O les haces una visita en persona, que sellen tu queja, si andas cerca de Madrid.
La presentación de las Quejas y Reclamaciones podrá efectuarse, personalmente o mediante representación, en soporte papel o por medios electrónicos, siempre que éstos permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico: quejas@traderepublic.com. Alternativamente, quejas y reclamaciones pueden enviarse por correo postal a la siguiente dirección:
Trade Republic Bank GmbH, Sucursal en España Calle Velázquez 50, Planta 5° 28001 Madrid,España
A mí casi nunca me han hecho caso en un banco con un mero email, sin más. Siento no poder ayudarte. Suerte y buen domingo.
#4963
Re: Seguimiento y opiniones de Trade Republic
Aviso que la dirección física es una oficina virtual (o lo era la última vez que pasé por allí)
#4964
Re: Seguimiento y opiniones de Trade Republic
Gracias por responder, Nestor221. Mira a ver si han actualizado la app de Bankinter, buscando la app de Bankinter desde las apps que vienen preinstaladas en todos los dispositivos (la app 'Play Store' si tu tableta funciona con sistema operativo Android de Google, o desde la app 'App Store' si tu tableta funciona con sistema operativo iOS de Apple). Si al encontrar la app de Bankinter (en la 'Play Store' o en la 'App Store') ves la opción de 'Actualizar', actualízala, y si no te aparece esa opción es que ya tienes la última versión de la app de Bankinter instalada. Podrías probar a desinstalar la app de Bankinter e instalarla de nuevo, y si el fallo persiste, solo te queda escribir o llamar al Tel. 916578800 de atención al cliente de Bankinter.
Mi móvil Android lo compré hace 2 años. Y desde mis ordenadores tampoco puedo entrar en la web de TR. Además, ya hace 4 días que cuando intento a entrar en la web de TR con el PIN con el que me registré, me dice que "con tantos intentos pruebe a acceder unas horas más tarde" (y eso que solo lo intento 1 vez al día). Y no, no tengo la opción para establecer un nuevo PIN. Veo que hay una opción para entrar con contraseña, pero no tengo contraseña, porque nunca llegué a tener la oportunidad de crear una contraseña durante el proceso de registro.
Si en un tiempo no responden, en lugar de 'Acceder', trataré de 'Registrarme' de nuevo desde cero, pero ya preveo que entonces me dirán que mi cuenta de correo ya está en uso, porque teórica y realmente, estoy a la espera de que TR finalice el proceso de registro que inicié hace 7 días (en el que me dieron su visto bueno) y me den acceso a mi cuenta.
