Broker ING ejecuta una orden cancelada

#1

Broker ING ejecuta una orden cancelada

10/04/19 07:41

Buenos días,

Ayer antes de que abriera la bolsa quise modificar el límite de una orden limitada. Una vez abierta la bolsa y al ver que había dado un error la cancelé para mayor seguridad. También cancelé otra orden limitada.

Horas después, por la tarde, se alcanzó el límite de una de las órdenes que había cancelado. No me apareció nada en ese momento. Pero en la cuenta aún tenía el saldo retenido de ambas órdenes como hold.

Después del cierre volví a mirar y seguía igual. En este momento me aparece como ejecutada la orden que había modificado y posteriormente anulado, y sigo teniendo el saldo retenido de la otra.

Ayer y hoy intenté contactar con ellos por teléfono y no llegan a pasarme con un gestor. Independientemente de que acaben devolviéndome el importe, tengo la mayor parte del saldo de la cuenta y no puedo operar.

¿A alguien más le ha pasado ? Me parece alucinante que puedan cometer este tipo de errores y queden impunes.

#2

Re: Broker ING ejecuta una orden cancelada

11/04/19 08:00

Pues ayer después de varios intentos conseguí que me atendieran por teléfono. Tras media hora en el teléfono lo único que me dijeron es que el motivo del error es que tanto las órdenes de modificación como la de cancelación fueron rechazadas por bolsa de Madrid, como diciendo que el problema no es suyo y lavándose las manos.
Además me contó que es un problema que vienen teniendo desde hace un tiempo con ellos.
Esto ya clama al cielo, pagar por un servicio de intermediario y en caso de que por un problema técnico no se ejecute una orden correctamente echarle la culpa a bolsa de Madrid.
Por supuesto abrí una incidencia para que me devolvieran el importe íntegro de la operación y estoy a la espera de respuesta. La impresión que me está dando ING no podría ser peor.

#3

Re: Broker ING ejecuta una orden cancelada

11/04/19 20:40

Se están equivocando algo ultimamente, y aclararlo por teléfono es muy lento. No se entiende como un banco que apenas tiene sucursales no atiende más rapidamente al usuario cuando surge el problema, y la única via es la telefónica. Mal vamos Ienege

#4

Re: Broker ING ejecuta una orden cancelada

22/04/19 18:15

Hoy por fin, trece días después de que se produjese el error, recibí una llamada para intentar "solucionar" el problema.

Y pongo entre comillas solucionar, porque al final lo que me han propuesto es vender los valores y compensarme por la diferencia, ya que los valores han bajado. Al final consta que he comprado y vendido unos valores, cuando todo se debe a un error suyo. Para eso podría haber vendido el día siguiente que subieron un 2%.

Y ya después del follón, en vez de ser ellos los que busquen una compensación con la que te quedes contento te metes en una negociación de tira y afloja. Sinceramente el problema no son unos pocos euros, el problema es saber que son incapaces de solucionar un problema de forma ágil y efectiva cuando surge.

#5

Re: Broker ING ejecuta una orden cancelada

22/04/19 20:31

Son uno cutres, a mí, hace unos años me sucedió algo parecido, si dejas una orden con el mercado cerrado, no puedes modificarla, solo anularla, pero hay veces que queda un error y al final se ejecuta tarde y mal.

No te digo si lo que tienes metido es un stop loss y intentas anularlo o modificarlo, estás perdido.

El apaño que me ofrecieron fue un mes sin comisiones de compraventa.

#6

Re: Broker ING ejecuta una orden cancelada

22/04/19 20:59

Pues si así está la cosa en el Broker ING será menjor mantenernos alejados hasa que soluciones semejantes chapuzas.

Por dios, que estamos en el siglo XXI.