No puedo contar con el Servicio Jurídico de mi seguro de Hogar
Hola a todos,
Os voy a exponer un problema que tengo con el seguro de Hogar del piso de mi madre, me gustaría saber vuestra opinión, porque me siento perdida.
La actual póliza de hogar fue contratada en el año 2006, año en que mi madre compró el piso. Yo vivía fuera en ese momento.
No fue hasta dos años después, que empezaron los problemas por filtraciones de agua (ella vive en el último piso). El primer parte de humedades fue abierto en el 2008 a la compañía de seguros. Todos los partes que fueron abiertos a la compañía desde esa fecha, eran cerrados categóricamente porque eso “debe cubrirlo la comunidad”. Durante todo este tiempo, hemos tenido una lucha tremenda y encarnizada con la comunidad para que se arreglara este problema. Nuestra desgracia ha sido que este problema sólo le afectaba a ella, de las 25 puertas que somos. Hemos tenido que pagar abogados, ya que mi mediador en ningún momento se dignó a decirme que tenía contratada la Protección Jurídica.
A finales del año 2015, tuvimos unas inundaciones tan importantes en la cocina, que nos vimos obligadas a realizar una obra en una zona comunitaria de la terraza. La comunidad no nos hizo caso. En ese momento no recuerdo muy bien cómo abrí mi primer parte en el Servicio Jurídico (ahí descubrí que contábamos con Protección Jurídica). El Servicio Jurídico dice que no se encarga porque “el problema original de humedades surge muchos años antes de la contratación del seguro”.
En Enero 2017, otra vez humedades, esta vez provenían desde el piso de al lado, y, oh sorpresa, en esta ocasión (para nuestra fortuna) otros vecinos, incluso de pisos inferiores, sí se vieron afectados. Nosotras abrimos parte al seguro y al servicio jurídico. Nuevamente ambos le pasan la pelota a la comunidad, otra vez. Desde el seguro de la comunidad, siempre verbalmente, nos indican que nos corresponde indemnización o arreglo. Llaman a mi madre para preguntar cuándo quedar para arreglar y ella insiste en que no quiere que se lo arreglen, quiere que se lo paguen.
Mi madre y la administradora hablaron en una ocasión y ella le dijo verbalmente que se le pagaría tanto el arreglo como la indemnización, pero claro, siempre dice sí a todo y luego no hace nada. Su objetivo es que se nos pase el plazo para reclamar.
El tiempo ha pasado y la comunidad no nos ha pagado la obra que hicimos ni la indemnización por daños. Serán aproximadamente 900€, pero aún así he preferido dejarlo en manos de la Protección Jurídica del seguro de hogar para no hacerme más mala sangre. Llamo y abro parte. Mi sorpresa es que asocian el parte al que abrí en el 2017, no crean uno nuevo y claro, ya consta como cerrado porque “el problema original surge antes de la contratación del seguro”.
En todo este tiempo, mi mediador no me ha ayudado absolutamente nada. Es más, parecía que en vez de hablar con un aliado, hablaba con un enemigo.
No me quiero dar por vencida, porque quiero que me ayuden en un tema de reclamación de cantidad, no en un tema de humedades. Pero por otra parte, me parece injusto y falso que me digan que no se encargan. ¿Acaso no llovió desde el 2006 hasta el 2008? ¡Claro que llovió! Y no hubieron humedades… El Servicio Jurídico dice algo que es mentira y que no ha probado.
¿Puedo pretender conseguir que ellos se encarguen de la reclamación de cantidad y que no me asocien los partes que abra a anteriores que ya me han cerrado?
¿Qué opciones tengo? ¿Tirar de la defensa jurídica del seguro de decesos?
Muchas gracias a quién pueda leerme, y a quién pueda darme un poco de luz hacia dónde puedo dirigirme.