Una historieta antigua para los estudiosos de los seguros.
Supongo que como esta tenéis un montón de ejemplos, pero os pongo un caso real mío de hace unos 5 años, felizmente solucionado, que me ha recordado un comentario de Carlos (Avante) en un post reciente en el cual indicaba que tenemos derecho a pedir que la compañía se ocupe de los arreglos de un siniestro, ya que es un pacto que habitualmente está reflejado en los contratos.
Cuando cambie de trabajo hace 6 años, adquirimos una vivienda en el nuevo lugar de trabajo, la adquirimos con hipoteca ¿Cómo no?, con lo cual ya sabéis donde hicimos el seguro de multiriesgo del hogar “premio para el que adivine en que tipo de agente o corredor” bien …. era un apartamento de unos 30 años y efectuamos unas reformas en la cocina, baños, etc., no muchas … bueno esto es irrelevante, sigo ….. transcurrido más de un año y medio de la reforma, no sabemos porque razón un fin de semana que no estábamos “petó” una tubería de agua, nuestro piso es un planta baja, y en el semisótano están los garajes comunitarios, y algún vecino vio que caía agua a raudales y tuvo la amabilidad de cerrar la llave de paso (aunque nos vayamos en invierno no podemos cerrar el agua, porque aquí en la noche podemos llegar fácil a los -10º, y el circuito de calefacción se va manteniendo a unos 15-16º para evitar heladas y que cuando lleguemos no tengamos que ir con abrigo por la casa), era un puente creo recordar, y volvimos un lunes por la noche, y aún cuando el agua ya no estaba el parquet del piso estaba afectado en una parte importante, que luego se vio que eran unos 25 m2, no es parquet flotante, es parquet de madera noble (roble) de 2 cm. de grosor, bien ….. llamamos a la compañía, y dicen que sin problemas que nos mandan para ya a su técnico súper especialista en esto, e ingenuo de mi pregunté de donde venia, creyendo que era uno de la comarca, ¡seré idiota¡, no … resulta que venia desde 180 Km., recuerdo que le dije a la chica de la compañía, oiga que este caballero no vendrá para arreglar un reventón de este tipo, que son solo una o dos horas de trabajo, su respuesta fue algo así “tenemos contrato con esta empresa y tienen la obligación legal de venir”, pedí el teléfono de este súper técnico y le llamé, me dijo que no haría 180 Km. para que le pagasen una mierda (textual no lo recuerdo, pero la palabra “mierda” si que la recuerdo), total que llamo otra vez a la compañía que no viene su “súper”, bueno con esto no sé como la compañía consigue un “contrato” con uno de la comarca y el reventón solucionado, y a la vez nos mandan a su especialista “mega súper” en parquets, que les hace un presupuesto, pero que resulta que el precio les parece caro, a pesar de estar un par de semanas negociando con él según aseveraron, y al final no lo aceptan ¿Cómo? Mandáis a VUESTRO TECNICO y os hace un presupuesto y no lo aceptáis, pues mandarnos a otro técnico vuestro, no … no … es que Sr. Asegurado por su comarca nosotros no tenemos muchas pólizas y no tenemos ninguno más ¿y en la comarca vecina? … mire no allí no tenemos sucursal y no tenemos tampoco pólizas …. Entonces señorita que hacemos, …. No espere que nuestro supervisor está con la negociación y en poco tiempo ….. bueno verá miraremos que podemos hacer.
Mientras mi familia y yo ya por la casa no podíamos ni comer porque la mesa, las sillas, etc. hacían clases de baile acrobático, y teníamos un monisimo suelo ondulado (a lo mejor a algún arquitecto de vanguardista le gusta una idea así para sus diseños).
Al final cansado de la coña esta conseguí a un “parquetista” que era cliente de nuestra empresa y como en aquel momento en nuestro grupo empresarial teníamos una pequeña promotora inmobiliaria, le pedí si podía hacernos la obra a precio de promotor, a lo cual accedió, aún cuando no tenia porque, ya que no es lo mismo por precio “parquetar” 5 viviendas nuevas, que hacer una “obrita” de 25 m2, luego pulir toda la casa y barnizar.
En fin, como para volver a este tipo de pseudo agentes aseguradores, y aún con ello sigo con alguna cosa en casa de estos “profesionales del seguro” (ya muy poca cosa la verdad) por que di mi palabra al director de mi acreedor hipotecario que por el precio que pacté la hipoteca mantendría el seguro con ellos, y la palabra aunque suponga pegas hay que mantenerla.
Por cierto pagaron el Hotel de los días de la reparación, y como soy “tonto del culo” podía haberme buscado un 4 estrellas, pero no ..... busqué un hotel sencillo, pero de trato familiar, cuyo propietario es cliente de nuestra empresa, decimos en catalán que “hay que dar vida a quien te la da a ti” y el precio incluso les pareció barato, ya que sus baremos eran superiores al presupuesto que les aporté pero inexplicablemente no podían, y os aseguro que lo sugerí, compensar el menor coste del hotel con el mayor coste del mega súper parquetista suyo, es curioso.
Xavier A.
