Hipoteca Abierta La Caixa

Hola, actualmente tengo dos hipotecas con la Caixa y una de ellas es ABIERTA, me gustaría utilizar el dinero ya amortizado en la ABIERTA para cancelar la otra hipoteca y quedarme con solo una. He hecho las gestiones con mi banco y me dicen que hasta 2018 eso si era posible pero que este año ya no lo es, no es posible refinanciar una hipoteca para cancelar otra, sólo me ofrecen el dinero para comprar un vehículo y algunas opciones más pero no para cancelar o amortizar en otra hipoteca. Me gustaría saber si eso es así ciertamente o puede ser una maniobra del banco para que no me quite una de las hipotecas. Según me comentan alguna ley o normativa reciente ahora lo impide.

¿ Sabéis que hay de cierto en ello ? 

Agradezco la ayuda a quien pueda darme información sobre ello.