¿Uno-e me ha estafado con el seguro de la hipoteca?

Buenos días.

En 2006 subrogué mi hipoteca a uno-e y me hicieron contratar un Seguro de Prima Única Financiada (PUF) por un valor de 3500€.

El otro día me dió por revisar la documentación de la hipoteca y caí en que no me habían enviado copia del contrato de este seguro. Llamé a uno-e y esos me remitieron a BBVA Seguros, dónde me aseguraron que NO EXISTE NINGÚN SEGURO EN VIGOR A MI NOMBRE.

Volví a llamar a uno-e para que me dieran explicaciones sobre esto y me dicen que abren una incidencia y que ya me llamará el gestor que en su día llevó mi subrogación. También me dicen que vuelva a llamar a BBVA Seguros, que son ellos los que tienen que enviarme el contrato...

Total, que creo que alguien en su día metió la pata y el seguro no llegó a contratarse y ahora no saben como decirmelo...

¿Qué creéis vosotros?

PD: Como prueba tengo pantallazos de las condiciones de la hipoteca dónde obligan a la contratación de esta PUF y un extrato mensual de mi cuenta dónde viene el cargo de los 3500€ en concepto de "Traspaso Prima Única"

Gracias!

Lo más verosímil es que no sepan buscarte como asegurado en su base de datos. Si no es así la alternativa...:

Si alguien te ha estafado ese ha sido el empleado que te cargó las 3.500 lulas y "se olvidó" de contratarte el seguro.

Pudiera ser que el seguro no esté a tu nombre sino a nombre del banco, (beneficiario el banco), pero vamos eso ya lo habran considerado no pueden ser tan inutiles.

Si no te lo han hecho igual estas de suerte y te tienen que devolver el dinero integro mas intereses.

Yo me inclino por la segunda opción, ya que he llamado en dos ocasiones a BBVA Seguros y no aparece este seguro pero si aparece otro que tuve con la hipoteca de mi anterior vivienda en 1996, así que...

Pregunto: ¿Esto es denunciable? Porque si puedo buscarles las cosquillas lo voy a hacer, además de que quiero irme a ibanesto y quisiera que me devolvieran la parte proporcional de la PUF que no voy a usar... bueno ahora tendrían que devolverme los 3500€ completos, ya que no han contratado seguro alguno a mi nombre.

Pues claro que es denunciable. Es un robo y de los de verdad, no de esos de:". ay qué me han cobrado 2 euros de comisión"!!!
Has pagado 3.500 euros por algo que no te han dado. Díselo inmediatamente al defensor del cliente de Uno-e o a Atención al Cliente. Algún listo tiene tu dinero.

Yo veo mi PUF (que por cierto solo sirve para cinco años) en la pagina del BBVA, en la pestaña de seguros, por supuesto que está a mi nombre. Mira a ver en la página de uno-e. No te pongas nervioso el dinero te lo han cobrado y la prima debe existir (eso sí enterate de por cuanto tiempo). A mi me dieron el contrato en el momento de firmar la hipoteca. Tambien te digo que no me han mandado las actualizaciones que corresponden a las amortizaciones parciales de hipoteca. Creo que BBVA seguros funciona bastante mal, posiblemente por reducciones de personal.

He entrado otra vez a uno-e con mis datos y no aparece nada de seguros por ningún sitio. En las condiciones de la hipoteca ponía:

"Seguro de Prima Única Financiada (PUF)(1)

El capital asegurado será el capital pendiente de amortizar según el plan de amortización vigente que siga el contrato del préstamo objeto del Seguro en el momento del fallecimiento, manteniéndose, en los casos de aseguramiento parcial, la misma proporción de porcentaje de préstamo asegurado.
El presente seguro se comercializa a través de una prima única , cuyo importe se financiará como mayor del préstamo y en las mismas condiciones que éste.
El importe de la prima única del seguro se obtiene al aplicar el 4,928% sobre el importe del capital asegurado en la contratación (2). El presente seguro sólo es aplicable a aquellos Titulares que teniendo una edad comprendida entre 18 y 55 años, ambos inclusive, reúnan los requisitos establecidos en la póliza.

(1) Seguro contratado con BBVA Seguros, de Seguros y Reaseguros, S.A."

No dice nada más, ni me dieron contrato cuando firmé, ni tampoco me lo enviaron cuando, casi un año después, me enviaron la copia de las escrituras y facturas.

Total, que ahora llamo para pedir copia del contrato y me remiten a BBVA Seguros y a éstos no les consta ningún seguro a mi nombre. Bueno sí, les aparece el seguro de vida que tuve vinculado a la hipoteca de mi anterior piso, allá por 1996.

Bueno, pues como entre hoy y mañana no me llamen para aclararme algo pongo una reclamación directamente al Defensor del cliente del Grupo BBVA, que ya dictaminó a mi favor hace unos años con un problema de la hipoteca.

Salu2!

No es la primera vez que UNO-E recibe denuncias por mala gestion, es un banco de la rama BBVA y por eso hay que ponerlo en cuarentena a mi cobraron 22 euros en comisiones que dicen que me van a devolver en unos meses...¿¿¿???¿¿
por lo que si son 3500 peor aun lo pones, es una estafa porque no te han ofrecido nada por lo que has pagado.