Cuidado: Banco Santander no respeta las condiciones de hipoteca de Oficinadirecta - Hipoteca Oficina Directa

Buenos días,

Desde el lunes pasado estamos viviendo una pesadilla con el Banco Santander, no respetan las condiciones de las hipotecas que teníamos firmadas con Oficinadirecta, llamamos un montón de veces y siempre dicen que es un problema informático y por eso sale mal el Plan de Amortización donde te ponen unas cuotas del préstamo hipotecario con un diferencial distinto (al alza claro) al que teníamos con Oficinadirecta.

Nosotros tenemos Euribor + 0,68, pero si cumplíamos unas condiciones, que las llevamos cumpliendo 13 años, se reducía a Euribor + 0,35. Pues el Banco Santander está aplicando el Euribor + 0.68 y le da igual lo de las condiciones. Siempre nos están dando largas.

Otro tema son las tarjetas de crédito, que en el mes de septiembre nos ponen las suyas, así porque sí, con unas comisiones que nunca hemos tenido.

En general un desastre y mucho cuidado.

Buenos días,

Suscribo totalmente las declaraciones de Marisol, tenía exactamente sus mismas condiciones sobre el diferencial (amén de otras pequeñas ventajas, como transferencias nacionales gratuitas, devolución de un porcentaje de los recibos domiciliados, en general escasas o nulas comisiones al menos para operativa común..., que ya veremos que sucede con ellas), y a día de hoy, en el Plan de Amortización también observo que figura Euribor + 0,68 y no veo ni la más mínima mención del Euribor + 0,35 que llevo teniendo desde el principio de la Hipoteca dado que siempre he cumplido las condiciones que para ello se establecían (y así figuran plasmadas en la escritura de la misma). Cuando menos tengo la mosca detrás de la oreja, no sea que luego me lo quieran mantener como el tipo a aplicar para el próximo vencimiento y recálculo.

Por no hablar de que sigue aplicándose el suelo del 2,25 % - que ese es otro tema - (sobre todo ahora que parece que ya SÍ existe sentencia al respecto a favor de los clientes de oficinadirecta por parte del Tribunal Supremo)

Respecto a las tarjetas de crédito, me han notificado una carta en la cual me comunican la transformación de mi anterior tarjeta visa a una nueva denominación (y ahora hablo de memoria) que creo recordar era algo así como santander oro.

Incluyen también en varios fólios las condiciones de la misma, entre las que consta una cuota de 80 € al año, sin más mención de otros posibles detalles. Anteriormente yo tenía también un coste anual - cuyo importe, francamente, no recuerdo - que se suprimía si se hacía un consumo mínimo anual de 2000 €. Consumo que siempre realizaba y con ello no me aplicaban coste por la tarjeta; de eso ahora en las condiciones que manda el Santander,  no se dice nada.

Sólo se dice que se aplicaran las nuevas condiciones comunicadas en todo aquello que sustituya a los mismos conceptos regulados por las anteriores. Habrá que ver cómo entienden este detalle.

Y no es fácil que nadie hasta ahora me aclare nada al respecto en las oficinas del Santander, la mayoría de empleados de a pie con que he hablado, tampoco tienen muy claro todos los detalles de Oficina Directa.

Hola Euparly, 

tu caso es el vivo reflejo del mío, lo que pasa que yo conseguí que me quitaran el suelo, después de muchas llamadas y peleas con toda Oficinadirecta y con la condición de firmar un papel de que no reclamaría el dinero anterior. Papel que firmé, pero bueno por lo menos ahora (hasta junio) si que pago Euribor + 0,35.  Mi próximo vencimiento es mañana y ya me han hecho la revisión del tipo de interés, y de momento no me han respetado el Euribor + 0,35, me aplican un Euribor + 0,68, aunque me dijeron desde el Santander que no me preocupara porque me lo iban a aplicar correctamente, mañana te contaré que cuota es la que realmente voy a pagar, pero me temo  lo peor y me veo  perdiendo todo el día poniendo reclamaciones.

Con respecto a las tarjetas de crédito, nosotros hemos dado de baja la mía y me he hecho una wikzin, con mucho menos crédito, pero que le vamos a hacer y a mi marido le han hecho la Prime que pagas 6€ al mes pero por lo menos tienes bonificaciones por compras.

Y ese es nuestro primer mes con el Santander, perdiendo tiempo en llamadas, yendo a la oficina continuamente y sin solucionar prácticamente nada. Un verdadero desastre, lo dicho, mucho ojo y cuidado con la que se nos avecina.

Hola Marisol,

Leyendo lo que comentas sobre el papel que te plantearon firmar conforme no reclamarías dinero anterior cobrado de más debido a la cláusula suelo, para dejártela de aplicar desde ese momento en adelante; no tengo yo del todo claro que sea muy legal que te impida reclamar esas cantidades pagadas en exceso (sinceramente, suena un tanto chantajista; sobre todo teniendo en cuenta que es a cambio de dejarte de aplicar la cláusula suelo, hecho que cada vez parece irse revelando para el caso de oficina directa cómo algo que tampo es correcto -  igual esta analogía no es muy correcta, pero podría ser algo así como si te dicen, "A ver; si quieres que te deje de pegar, fírmame que no me vas a reclamar por las lesiones anteriores...", como si el hecho de que te pegaran tuviese que ser aceptable o negociable como si fuera legal... - no se yo, no me parece muy claro ese tema..., aparte de que creo haber leido algo sobre ese tipo de acuerdos, que finalmente no resultaban aplicables ante una reclamación judicial y podían prosperar igualmente -o no, que también puede ser...- )

Lo de la aplicación del tipo diferencial del 0,68 en lugar del 0.35 sí que es algo que pienso comentar y reclamar, aunque me sigan aplicando el suelo de 2,25 entretanto y no sea efectivo ninguno de los dos diferenciales en la práctica, me gustaría que cuando menos apareciese reflejado en las condiciones que veo en la web ese 0,35.

Yo llevo todos estos años a la espera de ver cómo evolucionan las cosas sin reclamar ni firmar nada, pero no se si ahora ir tomando alguna vía de actuación - ya comentaré con mi mujer lo que hacemos tras las vacaciones-.

Lo cierto es que supongo que ahora debería probar a reclamar al Banco Santander directamente (ya sin pasar por Oficina Directa) el cese de aplicación de la cláusula suelo y devolución de las cantidades pagadas de más durante todos estos años y nuevo recálculo de las cuotas y capital restante de amortizar conforme a no haber aplicado la cláusula suelo en ningún momento, a ver si la rechazan, o lo que proponen si es que estiman la reclamación en algúnn modo.

Respecto a las tarjetas de crédito, me plateo cancelarlas y buscar otras alternativas; pero las más interesantes que vi, requerían domiciliar la nómina (ING Direct, en concreto) y no puedo por motivos de la hipoteca, claro. No he mirado nada en Wizink por ahora, echaré un vistazo en su web, a ver que hay... o qué requieren sobre tener cuentas asociadas y otras codiciones...

Ya te comentaré lo que vayamos avanzando, aunque con vacaciones en breve por delante creo que vamos a tardar un poco.

Gracias por tu información y ánimo con todo.

Hola,

Pues si estamos en contacto, yo también me voy hoy de vacaciones y hasta septiembre no me incorporo.

Un saludo.

Hola,

Yo me voy a mediados de Agosto, y hasta mediados de Septiembre no vuelvo. Disfrutad entre tanto y seguiremos en contacto.

Otro saludo.

Hola compañeros, yo estoy igual, desde la integración con el Santander todo a peor, eliminando las ventajas (pocas) que teníamos y ahora lo de cobrar por las tarjetas de crédito inaceptable.el tema es si respetarán la bonificación de la hipoteca si nos llevamos las tarjetas a otro banco. Vamos comentando