Aunque el resultado sea el mismo (sacar el dinero e irse), yo insistiría en que mostrasen evidencia de esa supuesta orden de reembolso. Que te confirmen si fue una orden online o telefónica, etc.
Supongo que nadie de tu entorno tendrá tus claves y habrá podido acceder, ¿verdad? No me malinterpretes. No pretendo insinuar nada. Es que me parece un error tan grave que no me cabe en la cabeza. Y lo más grave es que luego no reculen si realmente ha sido un error suyo.
Yo soy cliente y no he tenido nunca ningún problema pero lo que cuentas me deja muy intranquilo. Errores pueden haberlos en todas partes pero deben corregirse cuando se detectan.