Buenas, en mi caso no me dejaban cerrar cuenta porque tenía activo el Plan Amigo, pero no porque tuviera ninguno pendiente, sino porque estaba adherido para poder apadrinar.
Como por teléfono no me lo resolvieron, me tocó acudir a la oficina y allí conseguí cerrar la cuenta.
No obstante, hay compañero que lo han podido solucionar por teléfono.
Si es porque aún tiene activa otra promoción diferente al Plan Amigo, desconozco si se puede seguir el mismo procedimiento.