Dekana
23/02/26 23:53
Ha respondido al tema
¿Hasta cuándo es esperable que se respete el interés de la Cuenta Digital Bankinter? ¿Experiencias?
Buenas noches,Esta tarde hemos llamado a BKT para informarles de que es la 2ª vez en días distintos que intentamos entrar al área de clientes y nos sale el mensaje de que hemos superado en el nº de intentos cuando solo hemos hecho el 1º...Suponemos de que esto se puede traducir como la señal feaciente de que ya han cancelado la cuenta y no somos clientes... Esperábamos encontrar un mensaje tipo de "el usuario o contraseña no existe" pero no aquel...Nos dice la agente que nos atiende tras pedirnos unos datos identificativos que no le sale nada, que no aparecemos como cliente... Le comento lo del mensaje anterior y dice que es por eso (con un tono de "esto es lo que hay")... Le digo que quiero algún tipo de justificante de la cancelación y me dice que no, que no hay forma de darlo... Le digo que por qué, ya que quiero tener algo que lo acredite (un mail, una carta...) y me responde con tono soberbio diciendo que no, que eso está recogido en el contrato de que no facilitan ningún tipo de certificado de cancelación... Le digo (por el tono que está empleando en la conversación) que por qué tengo que creer lo que me dice, que yo tengo una pantalla delante para ver que lo que dice es cierto y me corta para decirme en tono superborde que si tengo alguna otra pregunta más... Le respondo literalmente "bueno, bueno, bueno, que poca vergüenza, cuelga (mi marido tenía el móvil en la mano)"... Por cierto, la agente se llamaba Elisa creo recordar...Volvimos a llamar para corroborar si todo esto era cierto y grabamos la conversacion por si se daba otra circunstancia como esta... Le contamos toda la historia, hace las comprobaciones y nos dice que no aparecen los datos de mi marido como cliente, que ya está realizada la cancelación... Le vuelvo a preguntar por cómo conseguir un certificado o justificante que acredite dicha cancelación y me dice que no tiene forma de darme ninguno, ni por mail ni nada... Le digo que habíamos sido clientes de oficina hace unos años y cuando cerramos la cuenta sí nos dieron un papel como que la cuenta había sido cancelada... Ella insiste en que no puede darnos nada (la verdad es que no entiendo el por qué, con lo fácil que es mandar un mail que diga fulanito de tal con dni tal ha cursado baja de esta entidad en tal fecha, firmado tal y listo)... Le digo que a través de la supresión de datos sí podría conseguir un documento que más o menos justifique que ya no somos clientes y me dice que sí, que eso sí podría hacerlo...Aprovecho para preguntaros:- A los que habéis cancelado os ha pasado lo de dicho mensaje tras la cancelación?- Tampoco pudísteis conseguir ningún justificante de la cancelación?- El no tener acceso a la banca online se entiende que el contrato multicanal también está cancelado no?Ayer vi por aquí o en otro foro el mail para pedir la supresión de datos...Espero que podáis sacarme de dudas...Gracias.