Buenos días,
Si no lo has abierto en la web ya me dirás donde lo has abierto, lo habrás abierto en la web con el ordenador, eso no tiene nada que ver con la app.
En la web pincha los 4 puntos verticales que están a la izquierda de Inicio, pincha en buzón virtual, si no aparece ahí llama por teléfono y pregunta dónde está, son muy profesionales.