Servicio de atención al cliente - Trade Republic

Buenas tardes. Me presento. Soy Juan Carlos.
Abro este hilo para exponer mi queja sobre el servicio de atención al cliente de la plataforma Trade Republic, que me parce cuanto menos mejorable. Expongo mi caso:
Desde hace una semana, me percato que en uno de mi ETF la aplicación muestra incorrectamente el beneficio que me da dicho ETF.
Lo analizo y detecto que el error está en que la APP, que muestra un precio medio de compra más elevado que el que realmente es, ya que si divides el total de mi dinero invertido por el número de acciones compradas (este dato si lo muestra correctamente), me da un precio de compra bastante menor que el que da la app.
Una vez detectado este error intento contactar con el servicio de atención al cliente de Trade Republic. La única forma es a través del chat de la app, en el móvil, ya que desde el ordenador no se puede. Por correo electrónico contesta automáticamente que contacte a través del chat.
Pues se lo traslado a través de la ayuda del chat y lo hago varias veces, porque cada vez que lo expongo me contesta siempre vaguedades y ambigüedades. Parecen respuestas automáticas, que por supuesto no me solucionan nada, ya que el error en el precio de compra sigue ahí. Cuando es tan fácil como hacer una división y darse cuenta de que el precio de compra que muestra la app es incorrecto.
Lo he intentado varias veces y no hay manera. 
Realmente no me afecta más que en la visualización de mi rendimiento, porque si yo vendo obtengo el beneficio real, no el que muestra la app, pero me gustaría que saliese bien, que es como debería.
En fin. Esto te hace pensar que si algún día tienes un problema serio en el que en lugar de mostrar mal el precio de compra, por ejemplo saque que tienes menos acciones de las que has comprado y el servicio de atención al cliente sea tan poco eficaz, no sé que podremos hacer entonces.
Espero que lo depuren y mejoren este servicio que debería de ser lo más importante de una empresa.
Un saludo.

No esperes mejoren nada en cuanto servicio atención cliente, los lowcost aparentes, no gastan dinero en esto, y en tu caso es un problema menor, pero hay muchas otras personas a las que las pierden dinero de transferencias, les excluyen valores les dejan sin posibilidad de negociarlos una vez comprados....etc 

En cuanto precio medio imagino habrás sumado las comisiones a los precios de compra, e imagino el precio medio que tienes tú, lo sacaste del descuento que te hicieron en tu cuenta cuando compraste con comisiones incluidas 

Saludos 

Empecé a invertir hace algún tiempo a través de TradeRepublic y siempre me pasan cosas similares. No me gusta el servicio de atención al cliente más que nada por su inexistencia. Desde entonces no he vuelto a invertir con ellos por temor a tener un problema y quedarme colgado. Sigo usando el banco para las inversiones que ya tenía y por el saveback (y el mínimo de inversión que me obligan para activarlo).

Si consigues una respuesta, avísanos de cómo lo has hecho.

Un saludo.

Desde el dia 9 de abril tengo bloqueadas las acciones de BITFARMS ya que han cambiado de nombre ahora se llaman KEEL, porque segun dicen no son negociables, por lo que no puedo ni vender ni traspasar a ningun otro Broker, el Servicio de Atencion al Cliente no existe solo he podido hablar con un bloc que manda respuestas tontas no dandome soluciones al respecto de como puedo recuperar mi dinero, bien sea vendiendo las acciones o traspasando, nada no me dan solucion, estoy quitandome todas los valores que tenia con ellos porque no son de fiar. alguien esta en la misma situacion con este broker y el valor BIRFARMS.

Yo tengo un problema con la tarjeta de un pago indebido y es imposible contactar con ellos. No responden al chat.
Ya les he enviado un montón de emails a todas las direcciones que he encontrado y lo único que consigo son respuestas automatizadas que me remiten al chat
Una locura!!!
No se puede hacer algo???

Por si os sirve a alguno, yo pude contactar ayer por teléfono con ellos, me contestó una persona (no era un bot ni respuestas automatizadas), me atendió bastante eficientemente e incluso le pude enviar unos datos a través de un chat simultáneo que se abre con la llamada.

La ruta es: Perfil -> obtén ayuda (habla con una persona 24/7) -> Te salen tres temas a elegir (cartera - efectivo - tarjeta) y abajo a la derecha "contáctenos", pinchas ahí -> Elige cómo te ayudamos (chat en vivo - llamar ahora - programar llamada), eliges "llamar ahora" y te contesta una persona.

No sé cómo funcionaba antes, creo que es una mejora que han implementado hace poco. Ayer a mí me funcionó y pude resolver una duda de manera satisfactoria, comunicándome con una persona real. 
Veo además, en el apartado "Mensajes", que han puesto un resumen de la conversación que tuve ayer con el operador.

Yo soy nueva, pero tampoco tengo queja del SAC. Me pareció muy "humano", en el sentido literal de la palabra. Al teléfono y por chat.
Saludos.

no me hago a la idea de por qué usan esas plataformas cuando tienes alternativas como Ostium o Hyperliquid y otras globales 

me quedo esperando un argumento que justifique usar Trade Republic u otras

He mirado un poco por encima Hyperliquid y, aparentemente, ofrece trading de derivados en su propia moneda, descentralizado. ¿Es así?

sí, pero no ofrece muchos activos de finanzas tradicionales..está más enfocado en criptomonedas.
Si lo que buscas son acciones, índices, materias primas, etc., entonces Ostium sería una mejor opción, ya que ofrece una experiencia similar a la de los CFD, pero sin muchos de los problemas típicos de los CFD (bloqueo de cuentas, retiros que tardan días, velas sospechosas o movimientos aleatorios, etc.). Además, es socio de Nasdaq.

Buenas noches.

Empecé a invertir en bolsa hace muchos años. Unas pocas acciones cuando todavía era menor de edad, luego llegó 1987. Ahora tengo 61 años y no hace falta decirte el abismo que existe ambos mundos. Yo siempre he invertido de manera muy sencilla, pero de cualquier manera los mercados crean adicción, máxime si tienes a tu lado un noviete (o novieta) con la misma afición.

Mi actitud era simplona, boba: profundizar en un puñado de valores y esperar el momento para abalanzarme sobre ellos. Nada de derivados, nada de posiciones cortas. Y gane dinero, pero algún susto también, no lo niego. Y gordo.

Bueno, cada cual tiene su psicología, sus puntos fuertes y débiles. Lo que más me gusta de todo el "nuevo mundo" son las posibilidades de las finanzas descentralizadas, pero el resto, aunque haya leído sobre ello, pues no va conmigo. Será que al final todo cansa, que ya no me divierte o interesa lo mismo, serán los años ... Trade Republic me resulta más cómodo y lo mismo aparco ahí el dinero al 3% y no tomo ninguna decisión.

En todo caso, muchas gracias por tu información. Saludos.