Hola a tod@s
No salgo de mi asombro con el cobro de las comisiones del Santander por cancelación de cuenta. Mi tia (64 años) tiene una cuenta con ellos y tenía una tarjeta y un plan de pensiones. La tarjeta la canceló hace dos años (aunque el año pasado y éste tuvimos que ir al banco a que le devolvieran el dinero que le cobraron por comisiones por la tarjeta aunque ya estaba cancelada )y en la cuenta corriente recibía unas comisiones de su trabajo pero no la nómina. Al quedarse en septiembre en el paro decidió traspasar el plan de pensiones a otro banco porque se dió cuenta que tenía un tipo de renta variable y había perdido unos 300 euros.
como ya no habían ingresos en la cuenta le empezaron a cobrar 4,51 a principios de oct y nov por lo que me tía se llevó los 111 euros que tenía de saldo y les dijo que quería cerrar la cuenta. ( ésto fue el 29 de noviembre).
Atención:
Saldo 0
No tiene tarjetas
No tiene el plan de pensiones
No tiene ingresos
No tiene ningún recibo asociado
Le dicen que le van a cobrar 47,83 euros por cerrar la cuenta. A lo que mi tía se niega. Le dicen que pase por ventanilla a pagar porque si no lo hace a principios de diciembre le van a cobrar las comisiones y se quedaría en numeros rojos así que tendría que pagar luego más.
Mi tía me lo comenta echa polvo, me dice que no ha pagado pero que ha puesto 10 euros y que el subdirector del banco le ha dicho que ponga 10 euros en la cuenta y así no estará en numeros rojos.
Ví en éste foro que exisita un libro de tarifas y le dije que se lo comentara al subdirector (ya que no puedo ir con ella al banco porque estoy en el trabajo). A la vuelta mi tía me trae un post-it donde le ponen:
"Liquidación al cancelar 47,83 euros por comsión mantenimiento y administración"
No le quieren decir de donde sacan ese importe. Y por supuesto a principios de diciembre le han cobrado los 4,51 euros correspondientes.
He visto en éste foro que tienen que darte una dirección de atención al cliente o un libro de reclamaciones y que en el banco de españa también se puede reclamar
No salgo de mi asombro, ¿Que comisión se refieren si ya le están cobrando por mantenimiento de la cuenta? No me puedo creer que los gastos de comisión y mantenimiento tenga efectos retroactivos y le estén cobrando lo de años atras cuando no tenía por qué pagar las comisiones..........
Intentaré pedirme unas horas en el trabajo y acompañar a mi tia para que me expliquen que es lo que ocurre. Pero visto lo visto va a tener que seguir poniendo dinero en la cuenta para que no se quede en numeros rojos porque no se cuanto tarda en contestarte con la hoja de reclamaciones al banco o cómo poner una reclamacion en el banco de españa y si ellos luego le devuelven todo lo que le han cobrado.
Muchas por permitirme que me desahoge
Saludos,
