Primero lo que tienes que hacer es cancelar las tarjetas, cuando abres una cuenta se contrata también el fraccionamiento de pagos, esto es uno de los principales motivos que hace que no la puedas cerrar, para cancelar el fraccionamiento sigue estos pasos que te voy a dar
- Abre la cuenta y le das ha tus productos.
- Selecciona la cuenta.
- Le das a los 3 puntitos de mostrar más.
- Gestionar fraccionamiento de pagos
- Arriba a la derecha a configurar.
- Desistir/cancelar
- Y por último le das ha continuar.
Con todo esto ya podrías cerrarla tú desde la aplicación, el contrato multi anal en 2 días se cierre solo, si después de 2 o 3 días aún pudieras acceder es llamar y que te lo cierren ellos.
Esto es lo que yo hago y he cerrado ya tres cuentas sin problema.