Y tienes el contrato de adhesión? De ser así podrías reclamar. No obstante, fíjate en el nombre de las promociones ya que puede ser la otra del 5%.
Respecto a lo de las promociones antiguas y el borrado, según tengo entendido lo que suelen hacer es un bloqueo, y suele ser habitual en buena parte de entidades el poder ver comunicaciones o datos previos.
También me suena haber leído que el SAC no podía acceder a según que cosas, mientras que un gestor sí. Yo entiendo que ello se debe a que al gestor (tras haber contactado por cualquier motivo) se le está dando permiso para acceder a los datos bloqueados con el fin de realizar una determinada gestión a iniciativa del cliente, de modo que esto último entraría dentro del acceso legítimo para la prestación del servicio.