Suele ser muy habitual, los fallos, prueba los selfis con mejor luz, quizá de día y bien iluminada la zona donde lo hagas. Prueba de nuevo, incluso desinstalando app y volviendo a instalarla, u otro móvil.
Hay compañeros que han tenido que terminar el alta en la oficina y no tuvieron ningún problema.
Si no consigues darte de alta, seguro que hay alguien por aquí que tuvo el mismo problema y te puede ayudar.
Suerte y veras como lo consigues