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Recopilatorio de RECLAMACIONES y sus soluciones

110 respuestas
Recopilatorio de RECLAMACIONES y sus soluciones
8
seguidores
Recopilatorio de RECLAMACIONES y sus soluciones
Página
8 / 14
    #57

    Préstamos formalizados Circular 5/2012 del Ban...

    Okaoka

    BUENOS DIAS (por decir algo) a todos los seguidores del tema.
    Yo en mi caso reclamo y lo consigo PERO en una de estas recientes contestaciones del BDE
    me ha mandado esto(que si bien NO me afecta a los que si lo tengais en cuenta antes de FIRMAR una HIPOTECA)

    La Circular 5/2012 del Banco de España, de 27 de junio, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos establece expresamente en su norma sexta, apartado 2.5.j):
    “En su caso, los gastos de mantenimiento de una o varias cuentas, si estas fueran necesarias para registrar a la vez las operaciones de pago y de disposición del crédito (salvo que la apertura de la cuenta o cuentas sea facultativa), los gastos relativos a la utilización de un instrumento de pago que permita efectuar a la vez las operaciones de pago y de disposición del crédito, así como cualquier gasto derivado del contrato de crédito y las condiciones en que dichos gastos podrán modificarse. Cuando la apertura de una o varias cuentas sea obligatoria para el cliente, los gastos de mantenimiento de ellas no podrán ser modificados unilateralmente por la entidad, siempre que la cuenta o cuentas se utilicen exclusivamente para las operaciones de pago o de disposición del crédito”.

    En consecuencia, a la vista de esta nueva normativa en materia de transparencia este Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones considera:

    1. Que, en los préstamos formalizados con posterioridad

    a la entrada en vigor de la nueva normativa, o en aquellos préstamos que hubieran sido objeto de modificación con posterioridad a dicha fecha,

    se podrá cobrar comisión de mantenimiento de las cuentas vinculadas a los préstamos hipotecarios,

    aunque se utilizaren exclusivamente para la gestión del mismo, siempre que se cumplan con las exigencias establecidas en la nueva normativa, esto es, (i) que se haya informado previamente a los clientes, en el documento de entrega obligatoria previa, acerca de la exigencia –en su caso- de contratar la cuenta vinculada; (ii) que se informe de la parte del coste total que corresponda al mantenimiento de dicha cuenta; (iii) que tanto la contratación como su coste se recoja expresamente en el contrato; y, (iv) que dicho coste no pueda ser modificado unilateralmente por la entidad a lo largo de la vida del préstamo.

    2. Que, en los préstamos hipotecarios formalizados con anterioridad

    a la entada en vigor de la Orden EHA/2899/2011 (29 de abril de 2012), y que no hayan sido novados con posterioridad a dicha fecha, las entidades deben conformar su actuación al criterio tradicionalmente mantenido por el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones, según el cual,

    no es posible el cobro de comisiones en las cuentas vinculadas a préstamos hipotecarios,

    siempre que estás se usen única y exclusivamente para la gestión del préstamo. Esto obedece al hecho de que los prestatarios no sujetos a dicha normativa no gozan de las garantías derivadas de la misma para el cobro de dicha comisión (principalmente de información previa y de la imposibilidad de que el coste sea modificado unilateralmente por la entidad).

    Circular 5/2012 del Banco de España, de 27 de junio

    Circular 5/2012 del Banco de España, de 27 de junio

    Circular 5/2012 del Banco de España, de 27 de junio

    Circular 5/2012 del Banco de España, de 27 de junio

    #59

    Re: Recopilatorio de RECLAMACIONES y sus soluci...

    Okaoka

    HOLA A TODOS
    Me he dado cuenta de que los links a los que me remito para que alegeis no valen ya
    asi pues ahi os dejo el manual de CRITERIOS ESPECÍFICOS DE BUENAS PRÁCTICAS BANCARIAS

    http://www.bde.es/f/webbde/Secciones/Publicaciones/PublicacionesAnuales/MemoriaServicioReclamaciones/10/buenas_practicas.pdf

    Si buscais por palabras especificas encontareis lo que buscais
    ej :Os cobran por MANTENIMIENTO una COMISION de cuenta para HIPOTECA podeis poner una de estas 3 palabras CLAVE

    s2

    #60

    Re: Recopilatorio de RECLAMACIONES y sus soluci...

    Okaoka

    alegar contra comision mantenimiento cuenta EXCLUSIVA para pago de hipoteca PAG 44
    http://www.bde.es/f/webbde/Secciones/Publicaciones/PublicacionesAnuales/MemoriaServicioReclamaciones/10/buenas_practicas.pdf

    Comisiones

    Comisiones de mantenimiento en cuentas vinculadas a otra operación de activo o pasivo.

    El Servicio considera que cuando las cuentas se mantienen por imposición de la entidad, o cuando son utilizadas exclusivamente para abonar los íntegros de un depósito, o para dar servicio a un préstamo hipotecario, no corresponde a los clientes soportar ninguna comisión por mantenimiento y/o administración.

    Ciertamente, tales situaciones conducen al absurdo de que el cliente pague por cumplir una obligación -apertura de cuenta para facilitar la gestión de la entidad- que ésta le impuso en interés propio, siendo claramente contrario al principio de reciprocidad y a las buenas prácticas y usos bancarios.

    CC exclusiva HIPOTECA antes ley 2012

    CC exclusiva HIPOTECA antes Circular 5/2012 del Banco de España, de 27 de junio

    #61

    Re: Recopilatorio de RECLAMACIONES y sus soluci...

    Okaoka

    que alegar contra saldo deudor o posicion de descubiertos
    http://www.bde.es/f/webbde/Secciones/Publicaciones/PublicacionesAnuales/MemoriaServicioReclamaciones/10/buenas_practicas.pdf
    pag 46

    Comisión de descubierto

    El descubierto en cuenta supone, en la práctica bancaria, una facilidad crediticia concretada en permitir que se atiendan pagos autorizados contra las cuentas de los clientes por encima de los saldos contables. Como contraprestación de esta facilidad, las entidades perciben una comisión que generalmente se aplica sobre el descubierto mayor de todo el periodo de liquidación.

    En ningún caso podrán cargarse comisiones o gastos por servicios no aceptados o solicitados en firme por el cliente. Consecuentemente, no podrán exigirse comisiones de apertura o similares en los descubiertos en cuenta corriente por valoración, o reiterarse su aplicación en otros descubiertos no pactados que se produzcan antes de la siguiente liquidación de la cuenta.

    En los supuestos de cobro de comisiones por la reclamación de descubiertos como consecuencia de haber quedado sus cuentas en esa situación. El Servicio estima que para que estas comisiones puedan ser repercutidas a los reclamantes, deben concurrir una serie de requisitos:
    deben responder a una reclamación formal de posiciones deudoras;
    tratarse de gastos realmente habidos; que estén debidamente justificados; y
    que su repercusión al cliente esté prevista en el documento contractual.

    saldo deudor o  descubiertos

    saldo deudor o descubiertos

    #62

    Re: Recopilatorio de RECLAMACIONES y sus soluci...

    Okaoka

    Que alegar contra cuenta EXCLUSIVA para deposito
    alegar contra comision mantenimiento cuenta EXCLUSIVA para pago de hipoteca PAG 44
    http://www.bde.es/f/webbde/Secciones/Publicaciones/PublicacionesAnuales/MemoriaServicioReclamaciones/10/buenas_practicas.pdf

    Comisiones

    Comisiones de mantenimiento en cuentas vinculadas a otra operación de activo o pasivo.
    El Servicio considera que cuando las cuentas se mantienen por imposición de la entidad, o cuando son utilizadas exclusivamente para abonar los íntegros de un depósito, o para dar servicio a un préstamo hipotecario, no corresponde a los clientes soportar ninguna comisión por mantenimiento y/o administración.

    Ciertamente, tales situaciones conducen al absurdo de que el cliente pague por cumplir una obligación -apertura de cuenta para facilitar la gestión de la entidad- que ésta le impuso en interés propio, siendo claramente contrario al principio de reciprocidad y a las buenas prácticas y usos bancarios.

    Mantenimiento exclusivo DEPOSITO

    Mantenimiento exclusivo DEPOSITO

    #63

    CARTA reclamacion cuenta para la EXCLUSIVAMENET...

    Okaoka

    HOLA A TODOS
    Para facilitaros mas aun el trabajo os pongo las cartas al SAC (servicio de atencion al cliente).
    Solo debeis de cambiar los datos y ya esta. (ya el 2º parrafo es por insisten como podeis leer)
    Estas estan normalizadas y son de la entidad donde tengo YO la cuenta de la hipoteca os pueden servir de guia o bien tomarla literalmente.
    Se entrega en la propia oficina y que ellos la manden al SAC .(asi evitais gastaros encima dinero)
    DEBEIS de pedir una COPIA SELLADA (como veis al final)para asi ir al siguiente paso que seria reclamar al BDE si no estais de acuerdo o no os hacen ni caso(os la pediran )

    Recordar tambien que en el caso de CUENTA EXCLUSIVA solo para hipoteca os pueden aplicar la comentada en el comentario 57 Circular 5/2012 del Banco de España, de 27 de junio
    "1. Que, en los préstamos formalizados con posterioridad a la entrada en vigor de la nueva normativa, o en aquellos préstamos que hubieran sido objeto de modificación con posterioridad a dicha fecha, se podrá cobrar comisión de mantenimiento de las cuentas vinculadas a los préstamos hipotecarios,"

    nota:el link del alegato a cambiado PAG 44 de
    http://www.bde.es/f/webbde/Secciones/Publicaciones/PublicacionesAnuales/MemoriaServicioReclamaciones/10/buenas_practicas.pdf

    carta SAC reclamacion MANTENIMIENTO HIPOTECA

    carta SAC reclamacion MANTENIMIENTO EXCLUSIVAMENETE hipoteca o deposito

    #64

    CARTA reclamacion por saldo deudor indebidament...

    Okaoka

    HOLA A TODOS
    Para facilitaros mas aun el trabajo os pongo las cartas al SAC (servicio de atencion al cliente).
    Solo debeis de cambiar los datos y ya esta.
    Estas estan normalizadas y son de la entidad donde tengo YO la cuenta de la hipoteca os pueden servir de guia o bien tomarla literalmente.
    Se entrega en la propia oficina y que ellos la manden al SAC .(asi evitais gastaros encima dinero)
    DEBEIS de pedir una COPIA SELLADA (como veis al final)para asi ir al siguiente paso que seria reclamar al BDE si no estais de acuerdo o no os hacen ni caso(os la pediran )
    nota el link del alegato a cambiado pag 46
    http://www.bde.es/f/webbde/Secciones/Publicaciones/PublicacionesAnuales/MemoriaServicioReclamaciones/10/buenas_practicas.pdf

    CARTA reclamacion por saldo deudor indebidamente cobrado

    CARTA reclamacion por saldo deudor indebidamente cobrado

Okaoka
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