Los datáfonos y TPVs se han convertido en herramientas esenciales para cualquier negocio que acepte pagos con tarjeta. Sin embargo, es común encontrarse con errores o fallos que pueden interrumpir las transacciones y afectar la experiencia del cliente.
Los códigos de error pueden variar en su descripción y tratamiento según la red y el proveedor (banco emisor, pasarela o marca de datáfono/TPV). Usa esta guía sobre las causas y soluciones a los errores más comunes en los datáfonos como referencia general y contrástala siempre con la documentación de tu proveedor.
- Los errores de datáfono o TPV suelen aparecer cuando el pago no se autoriza por problemas de tarjeta, conexión, autenticación o rechazo del banco emisor.
- Las causas más comunes son la 190, 121, 116, 195 y 115, aunque su significado puede variar según banco, proveedor del TPV o pasarela de pago.
- Para solucionar un error en el datáfono, conviene reintentar el cobro, revisar la conexión, pedir otra tarjeta y tener siempre un método de pago alternativo.
Mejores proveedores de datáfono para reducir incidencias en el TPV
Al elegir un datáfono, es importante considerar aquellos que ofrecen estabilidad y una alta tasa de aprobación de transacciones. Hay muchos tipos de TPV y proveedores en el mercado muy confiables.
TPV / proveedor |
Mejor para |
Por qué puede ayudar frente a errores |
|---|---|---|
Franquicias, empresas multisede, ecommerce y negocios con varios canales de cobro |
Permite centralizar TPV físico, pagos online, enlaces de pago, conciliación y reporting para tener más visibilidad sobre operaciones fallidas, descuadres o incidencias entre sedes |
|
🥈 Dojo
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Bares, restaurantes, comercios y negocios físicos con muchos cobros diarios |
Sus datáfonos están pensados para cobros rápidos, con conectividad 4G si falla el wifi, alertas de pago rechazado y soluciones para reducir fricción en caja, sala o terraza |
🥉 SumUp
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Autónomos y pequeños negocios que quieren cobrar con tarjeta de forma sencilla |
Solución fácil de usar, sin instalación compleja y adecuada para negocios con menor volumen de operaciones |
4️⃣ myPOS
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Pequeños negocios que combinan cobros presenciales y online |
Ofrece datáfonos, TPV virtual, enlaces de pago y diferentes opciones para negocios que necesitan flexibilidad |
5️⃣ Square
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Comercios y negocios que buscan un sistema de cobro intuitivo |
Combina pagos presenciales, online y herramientas básicas de gestión desde un mismo ecosistema |
Los bancos con mejor soporte para errores en el TPV
- Comisiones:
- 0,00 EUR
- Rentabilidad:
- TAE 3,00%
- Tarjetas sin coste:
- Crédito
- Comisiones:
- -
- Rentabilidad:
- TAE 0,00%
- Tarjetas sin coste:
- No tiene
- Comisiones:
- 9,00 EUR
- Rentabilidad:
- TAE 0,00%
- Tarjetas sin coste:
- Débito
Los errores en los datáfonos pueden ser frustrantes, pero abordando las causas de los fallos y las soluciones, se puede minimizar su impacto. Con buenas prácticas de mantenimiento y la elección del terminal TPV adecuado, los negocios pueden garantizar una experiencia de pago fluida y sin interrupciones para sus clientes.
¿Por qué se producen errores en los datáfonos? Causas más comunes
- Problemas de conexión a la red o con el proveedor del servicio de pago.
- Fondos insuficientes en la cuenta del cliente.
- Tarjeta bloqueada o con restricciones.
- Fallos en la configuración del datáfono.
- Errores de comunicación con el banco emisor.
Evitando estas causas, los comerciantes pueden reducir la incidencia de estos errores y mejorar la experiencia de pago de los clientes.
Checklist de 60 segundos antes de abrir incidencia
- Comprueba la conexión (Wi-Fi/4G) y la hora/fecha del datáfono
- Reintenta el cobro: chip → contactless → banda → (si procede) introducción manual.
- Si tienes otro datáfono (mejor si es de otra marca), prueba el segundo intento ahí.
- Ofrece otro método de pago (otra tarjeta, Bizum, Tap to Pay en el móvil).
- Si el mismo código se repite ≥3 veces, anota importe, marca de tarjeta y código, y contacta con soporte.
Tipos de errores más comunes en los datáfonos y cómo solucionarlos
Los errores en un datáfono pueden deberse a distintos factores: problemas técnicos del terminal, fallos de conexión o rechazos bancarios durante la autorización del pago. Identificar correctamente el tipo de error es clave para aplicar la solución adecuada y evitar interrupciones en el cobro.
Qué es la causa 190: tarjeta denegada
El error 190, también conocido como “causa 190: tarjeta denegada”, indica que la operación ha sido rechazada por la entidad emisora de la tarjeta. El datáfono no muestra un motivo específico, simplemente informa de que el pago no ha sido autorizado.
¿Por qué se produce el error 190 datáfono?
La causa 190 denegada indica que la transacción ha sido denegada sin especificar un motivo concreto. Este fallo se produce porque el pago es rechazado por el banco de la persona que está pagando. Los motivos a los que se puede deber este problema son:
- La tarjeta se encuentra en situación de descubierto, y no hay dinero suficiente para efectuar la transacción.
- La tarjeta no tiene saldo, no hay fondos para poder efectuar el cobro.
- El cliente ha superado su límite de crédito. Las tarjetas de crédito tienen un límite y, cuando este se supera, el banco bloquea cualquier operación.
- Existe algún problema de conectividad con la red del banco.
¿Cómo solucionar la causa 190 datáfono?
Si la causa 190 aparece de forma puntual, lo más probable es que el rechazo venga del banco emisor de la tarjeta o de una restricción concreta del cliente. En cambio, si el mismo error se repite con varios clientes, distintas tarjetas y diferentes importes, conviene revisar la conexión del datáfono, reiniciar el terminal y contactar con el proveedor del TPV.
- En primer lugar, hay que intentar siempre volver a intentar el cobro, ya que es posible que se haya producido un error de conexión con el banco.
- Si vuelve a aparecer el código de rechazo, puedes reiniciar el datáfono y verificar la conexión.
- Si el error persiste, se le puede pedir al cliente que intente el pago con otra tarjeta.
- En caso de que el cliente no tenga otras tarjetas, es recomendable que el propietario de la tarjeta se ponga en contacto con su banco y consulte el estado de su cuenta, tarjeta o línea de crédito.
- Si el problema persiste en el TPV, la mejor solución es contactar con el banco emisor del datáfono para comunicarles la incidencia y poder tomar las medidas necesarias, como un cambio de TPV o una reparación del terminal.
- Si el error Causa 190 aparece habitualmente en el datáfono, puede que sea el momento de cambiar el TPV, ya que este problema es más común cuando el terminal pertenece a una entidad bancaria.
Si buscas un mejor TPV, para evitar problemas y errores persistentes, consulta los bancos que ofrecen TPVs gratis y elige según las necesidades de tu negocio.
Consejo rápido (Causa 190): Si tras reintentar el cobro puedes probar con otro datáfono (mejor si es de otra marca), hazlo: ayuda a descartar que el rechazo venga del terminal y no del emisor. Si el error persiste, ofrece otro método de pago y sugiere al cliente revisar saldo, límites o bloqueos en su app bancaria.
Error 121 datáfono: ¿Qué es y por qué se produce?
Que aparezca la Causa 121 tiene que ver con un error en el proceso de autenticación de la tarjeta. Concretamente, este error aparece en el datáfono cuando el código CVC (tarjetas Visa) o CVC2 (tarjetas Mastercard) especificado no coincide con el de la tarjeta empleada para la transacción. Es decir, se trata de un fallo al introducir el código de seguridad de la tarjeta.
Es posible que se haya producido un fallo a la hora de indicar los dígitos del CVC o CVC2 y por eso el sistema falla al no haber correspondencia entre esas cifras y las que tiene registrada el banco emisor de la tarjeta. Este error suele saltar en las compras online a través de TPVs virtuales.
Otras razones por las que puede aparecer este error son:
- Problemas de conexión durante la validación del pago.
- Bloqueo temporal del banco al detectar una operación sospechosa.
- Datos de tarjeta incorrectos o incompletos, especialmente en pagos online o TPV virtual.
Cuando la Causa 121 aparece en un datáfono físico, puede deberse a múltiples motivos, como un bloqueo de seguridad, saldo insuficiente, vencimiento de la tarjeta, un daño físico en la misma o fallos en los sistemas y redes del banco emisor.
¿Cómo solucionar la causa 121 datáfono?
La solución cuando aparece un error de tarjeta 121 en un datáfono virtual es volver a consultar el código CVC o CVC2 y asegurarse de escribirlo correctamente durante el proceso de compra. Este código se encuentra normalmente en el dorso de la tarjeta física, aunque algunos bancos emiten tarjetas donde no viene impreso este código por razones de seguridad. En estos casos, tendrás que entrar en tu aplicación del banco para poder obtener el código.
En este caso, se recomienda seguir los siguientes pasos:
- Confirmar los datos de la tarjeta. Revisa que todos los datos —nombre del titular, número de tarjeta, fecha de vencimiento y código CVV— estén correctos antes de procesar de nuevo la transacción.
- Contactar con la entidad emisora para verificar el estado de la tarjeta. Consulta con el banco para confirmar si existe algún tipo de bloqueo, incompatibilidad o problema asociado a la cuenta.
- Utilizar otro método de pago mientras tanto. En caso de urgencia, se puede optar por otro medio de pago aceptado por el comercio, como puede ser el uso de efectivo, Bizum, PayPal u otra tarjeta.
Ámbito online de la causa 121
Este error es más habitual en TPV virtual/online cuando el código CVV/CVC no coincide. Pide revisar CVV, fecha y nombre tal y como figuran en la tarjeta o en la app bancaria.
Causa 116 en datáfono: ¿Qué es y por qué se produce?
Otro error frecuente en el pago con datáfonos es el que arroja como respuesta “Causa 116”. Este fallo indica que el cliente no tiene fondos suficientes en su cuenta para completar la transacción. Esto no significa que la tarjeta esté a cero o en números rojos. Simplemente, no hay disponible la cantidad de dinero necesaria para poder realizar la compra.
¿Cómo solucionar el error 116 de la tarjeta?
La solución depende del titular de la tarjeta. Si el problema se debe a saldo insuficiente o crédito disponible agotado, el cliente tendrá que ingresar dinero, liberar saldo, usar otra tarjeta o elegir un método de pago alternativo.
Si necesita pagar en el momento, lo más práctico es ofrecerle otra tarjeta, Bizum, efectivo o transferencia inmediata, siempre que el comercio acepte esos métodos. El tiempo hasta que el saldo vuelva a estar disponible puede variar según el banco y el tipo de operación.
Error 195 en datáfono o TPV
El error 195 aparece cuando en la operación de cobro se requiere una autentificación SCA. Se trata de una autentificación adicional que, en cumplimiento de la normativa europea PSD2, en vigor desde el 14 de septiembre de 2019 y transpuesta en España mediante el RealDecreto Decreto-ley 19/2018, deben cumplir todas aquellas empresas que ofrezcan servicios de pago.
De acuerdo con esta legislación, las empresas proveedoras de servicios de pago y los bancos deben ofrecer a los clientes la posibilidad de autenticar su identidad por al menos dos de los tres factores recogidos en la misma:
- Algo que posee el cliente: por ejemplo, una tarjeta de coordenadas (personal e intransferible) o su teléfono móvil.
- Algo que el cliente sabe: una contraseña, un número PIN…
- Algún parámetro biométrico: reconocimiento facial, huella dactilar, reconocimiento de retina…
Por tanto, si el TPV está arrojando el error “Causa 195”, es porque el cliente no se está verificando a través de al menos dos de esos tres factores, bien porque no ha seguido las instrucciones oportunas, o bien porque el TPV no está actualizado.
¿Cómo solucionar error de tarjeta denegada, causa 195?
El error de tarjeta 195 es fácil de solucionar, ya que solo tenemos dos opciones: o es un fallo del cliente al no seguir correctamente las indicaciones, o el TPV requiere actualización.
Por tanto, la primera solución posible es que el cliente se autentique con dos de los métodos válidos para que la operación sea verificada y se realice exitosamente. Para ello deberá completar el proceso de autenticación sin errores, introduciendo bien las cifras o códigos de verificación que se solicitan.
Para evitar este error, es recomendable contratar el TPV con empresas que tengan actualizado el protocolo SCA y cumplan con la normativa vigente. Te recomendamos que revises cuáles TPVs ofrecen las mejores cuentas para empresas, tanto por la variedad de servicios como por su confiabilidad.
Causa 115 datáfono
El error 115 ocurre cuando el banco emisor no responde a la solicitud de pago. El emisor de la tarjeta no es capaz de identificar al propietario, y por eso la transacción falla. Este fallo implica que hay algún problema con la tarjeta: el titular de la tarjeta está introduciendo algún dato erróneo, no tiene saldo suficiente o el importe que se desea cobrar supera el límite de la tarjeta establecido por su dueño.
¿Cómo solucionar el error 115 del datáfono?
Dado que la causa de este error está en el cliente, es necesario que este solucione con el banco los fallos o restricciones que están impidiendo la compra.
➡️Comprueba la red y reintenta Si el emisor no responde o no autoriza, cambia la red (Wi-Fi ↔ 4G), reintenta el cobro y, si continúa, ofrece otra tarjeta u otro método. Registra el código y contacta con tu proveedor si se repite
Cómo prevenir los errores en datáfonos
Para minimizar los fallos en datáfonos o TPVs, te recomendamos:
- Mantener el software del datáfono actualizado.
- Asegurar una conexión estable a Internet o a la red del proveedor.
- Verificar que el terminal sea compatible con los diferentes tipos de tarjetas.
- Proporcionar formación al personal sobre la resolución de errores comunes.
- Tener un plan de contingencia, como aceptar pagos en efectivo o mediante otras plataformas digitales.
Tap to Pay y datáfono de respaldo
Considera habilitar Tap to Pay en un móvil compatible y disponer de un datáfono secundario (incluso de otra marca). Esta redundancia reduce pérdidas por caídas puntuales de hardware o conectividad.
Otros códigos de error en datáfono recurrentes
Código de error |
Qué significa |
Qué puede hacer el comercio |
|---|---|---|
101 / 201 |
Tarjeta caducada. |
Pedir al cliente que revise la fecha de caducidad y utilice otra tarjeta o método de pago. |
102 |
Tarjeta bajo sospecha de fraude. |
No insistir con la misma operación y recomendar al cliente que contacte con su banco. |
104 |
Operación o tipo de pago no permitido por la tarjeta. |
Probar con otra tarjeta o método de pago, ya que la tarjeta puede tener restricciones para esa operación. |
106 |
Límite de intentos de PIN superado. |
Pedir al cliente que use otra tarjeta o contacte con su banco para desbloquearla. |
118 |
PAN inexistente o error en el número de tarjeta. |
Revisar que los datos de la tarjeta estén bien introducidos, especialmente en pagos online o manuales. |
119 / 125 |
Rechazo genérico de la operación. |
Reintentar el cobro una vez y, si vuelve a fallar, pedir otra tarjeta o método de pago. |
129 / 167 |
Código de seguridad CVV o CVC incorrecto. |
Comprobar el código de seguridad y repetir la operación con los datos correctos. |
180 |
Tarjeta fuera de servicio. |
Pedir al cliente otra tarjeta y recomendarle que consulte con su banco si el problema continúa. |
181 / 182 |
Límite de crédito o débito excedido. |
Ofrecer otro método de pago, ya que la tarjeta puede haber superado su límite disponible. |
184 |
Error en la validación de identidad o autenticación online. |
Pedir al cliente que complete la validación desde su app bancaria o pruebe con otra tarjeta. |
204 / 207 |
Operación no permitida o inhabilitada para el comercio o terminal. |
Contactar con el proveedor del TPV si el error se repite, porque puede deberse a la configuración del terminal. |
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Sergio Valverde Cabo
Experto en Asesoramiento financiero, Banca empresas y Finanzas
Mantener la calma, explicar el motivo de forma clara y ofrecer alternativas rápidas marca la diferencia: además de salvar la venta, refuerza la confianza del cliente en tu negocio.
Qué hacer si los errores del datáfono se repiten
Los errores de datáfono pueden aparecer de forma puntual, pero no deberían convertirse en un problema habitual para el negocio. Si el fallo ocurre con una tarjeta concreta, lo más probable es que esté relacionado con el cliente, su banco, el saldo disponible o las condiciones de seguridad de esa operación.
En cambio, si el mismo error se repite con varias tarjetas, distintos importes y diferentes clientes, conviene revisar la conexión del TPV, reiniciar o actualizar el terminal y contactar con el proveedor del datáfono. Tener métodos de pago alternativos, como Bizum, efectivo, transferencia inmediata o un segundo TPV, puede ayudar a no perder ventas cuando el cobro con tarjeta falla.
Preguntas frecuentes sobre errores de TPVs y datáfonos
Sí. Aunque el comercio vea el error en su TPV, el problema puede estar en la tarjeta del cliente, en su banco, en los límites de seguridad o en la autenticación. Por eso, si solo falla una tarjeta concreta, lo más práctico es pedir otro método de pago antes de abrir una incidencia.
Sí, puede ocurrir en algunos casos, sobre todo si hay un fallo de comunicación justo después de autorizar el pago. Antes de repetir el cobro, es recomendable revisar el justificante del TPV, comprobar los movimientos del terminal o confirmar con el proveedor para evitar un posible cargo duplicado al cliente.
Lo primero es mantener el ticket o referencia de la operación y no repetir el cobro de forma automática. Después, conviene comprobar la conexión, reiniciar el terminal si procede y ofrecer otro método de pago. Si el importe es alto, mejor confirmar antes si la operación ha quedado registrada.
Conviene contactar con soporte cuando el mismo error aparece con varias tarjetas, varios clientes o diferentes importes. También si el datáfono pierde conexión con frecuencia, no imprime justificantes, se bloquea o muestra códigos que no aparecen en la guía del proveedor. En esos casos puede haber una incidencia técnica.
Es útil guardar el código de error, la hora aproximada, el importe, el tipo de tarjeta y si el fallo ocurrió con una o varias operaciones. Esta información ayuda al proveedor del TPV a localizar la incidencia y permite al comercio comprobar si el pago quedó rechazado, pendiente o autorizado.
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