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Servicio

Un servicio es una actividad que una persona o empresa realiza para satisfacer una necesidad o un deseo del consumidor. Los servicios, a diferencia de los bienes, son intangibles, pudiendo servir de ejemplo una experiencia, un conocimiento o una habilidad que alguien proporciona al consumidor a cambio de una contraprestación.

Un servicio, en economía y dicho de otra manera, es una tarea o una acción que una persona o empresa hace para satisfacer las necesidades o los deseos de otra persona, de un demandante. Los servicios, a diferencia de los bienes, no son objetos tangibles, como un producto físico, sino que se refieren a una experiencia, un conocimiento o una habilidad que se proporciona al consumidor a cambio de una contraprestación. 

Por ejemplo, un servicio podría ser la atención médica, el asesoramiento legal o la enseñanza. A cambio de estos servicios, el consumidor paga una contraprestación, como una tarifa o un honorario.

Además de los anteriores, hemos de señalar que los servicios pueden ser prestados por empresas y profesionales en una amplia variedad de áreas, como la educación, la salud, la tecnología, la asesoría financiera, la construcción, el transporte, entre otros. Algunos ejemplos comunes de servicios incluyen la atención médica, el asesoramiento legal, la reparación de automóviles, el diseño gráfico y la enseñanza.

Asimismo, cuando hablamos de los servicios, al igual que cuando hablamos de los bienes, hablamos de un importante concepto económico. En este sentido, los servicios son muy importantes para la economía porque generan empleo y actividad económica, y pueden ser una fuente importante de innovación y crecimiento. Además, a menudo se basan en relaciones interpersonales y confianza, lo que puede llevar a la creación de relaciones duraderas entre empresas y clientes.

Por último, es importante señalar que, por lo habitual, los servicios se prestan de manera adaptada y en función del deseo del consumidor. A diferencia de un bien, que viene fabricado, el servicio se hace a medida para el cliente, y adaptándolo a sus necesidades.

En definitiva, hablamos de todas las actividades que una persona o una empresa realiza para satisfacer una necesidad o un deseo del consumidor a cambio de una contraprestación.

Características de los servicios


Para que una tarea sea considerada un servicio, esta debe contar con ciertas características que, como veremos a continuación, los definen.

En este sentido, algunas de las principales características que tienen en común todos los servicios son las siguientes:

  • Intangibilidad: Los servicios no son tangibles y no se pueden ver, tocar o sentir antes de su consumo.
  • Heterogeneidad: Los servicios pueden variar en calidad y consistencia dependiendo del proveedor, el momento y las circunstancias en que se prestan.
  • Perecibilidad: Los servicios son perecederos y no se pueden almacenar para su uso posterior.
  • Indivisibilidad: Los servicios están estrechamente relacionados con la persona o el proveedor que los presta.
  • Procesos y resultados: Los servicios se componen tanto de procesos como de resultados.
  • Participación del cliente: Los servicios a menudo requieren la participación activa del consumidor para que se puedan prestar de manera efectiva.

En resumen, estas son algunas de las características más comunes de un bien, pero es importante tener en cuenta que pueden variar dependiendo del tipo de servicio, o del contexto económico en el que se encuentren.

Tipos de servicios


Existen una infinidad de servicios, y hemos de señalar que estos pueden clasificarse de innumerables maneras.

Con todo, entre los tipos de servicios que existen, conviene destacar los que se muestran a continuación:

  • Servicios profesionales: Servicios prestados por profesionales altamente capacitados y especializados en áreas como la medicina, la abogacía, la contabilidad, la ingeniería, entre otros.
  • Servicios financieros: Servicios que abarcan una amplia gama de actividades, como la banca, las inversiones, los seguros, entre otros.
  • Servicios de transporte: Servicios que incluyen transporte de personas y mercancías, como el transporte público, taxis, servicios de mensajería, entre otros.
  • Servicios de tecnología de la información: Servicios relacionados con la tecnología, como el desarrollo de software, el alojamiento web, la consultoría en tecnología, entre otros.
  • Servicios de hostelería y turismo: Servicios relacionados con la hospitalidad, como el alojamiento, la restauración y el entretenimiento.
  • Servicios de atención médica y bienestar: Servicios que incluyen atención médica, odontología, fisioterapia, psicoterapia, servicios de cuidado infantil, entre otros.
  • Servicios de consultoría empresarial: Servicios que abarcan una amplia gama de actividades, como la consultoría en gestión, la planificación estratégica, la consultoría en recursos humanos, entre otros.

Con todo, y como hemos dicho al inicio, esta relación muestra solo algunos ejemplos de los diferentes tipos de servicios que existen, pero hemos de señalar que existen muchos tipos más.

Ejemplo de servicios


Teniendo en cuenta los tipos de servicios que hemos mencionado anteriormente, veamos algunos ejemplos de cada tipo para terminar de entender este importante concepto:

Algunos ejemplos de servicios son:

  • Servicios profesionales: Servicios prestados por médicos, abogados, contadores, ingenieros, arquitectos, entre otros.
  • Servicios financieros: Servicios bancarios, servicios de inversión, servicios de seguros, servicios de asesoramiento financiero, entre otros.
  • Servicios de transporte: Servicios de transporte público, servicios de taxis, servicios de mensajería, servicios de entrega de paquetes, entre otros.
  • Servicios de tecnología de la información: Servicios de desarrollo de software, servicios de alojamiento web, servicios de consultoría en tecnología, entre otros.
  • Servicios de hostelería y turismo: Servicios de alojamiento en hoteles, servicios de restauración, servicios de entretenimiento, entre otros.
  • Servicios de atención médica y bienestar: Servicios de atención médica, servicios de fisioterapia, servicios de cuidado infantil, servicios de psicoterapia, entre otros.
  • Servicios de consultoría empresarial: Servicios de consultoría en gestión, servicios de planificación estratégica, servicios de consultoría en recursos humanos, entre otros.

En definitiva, en el artículo se han expuesto muchos tipos de servicios, pero hemos de acabar señalando que todos ellos, como decíamos al inicio, son, en esencia, tareas o acciones que una persona o empresa hace para satisfacer las necesidades o los deseos de otra persona a cambio de una contraprestación.

Diferencia entre un bien y un servicio


La principal diferencia entre un bien y un servicio es que un bien es un producto físico, tangible, que se puede tocar, ver y poseer, mientras que un servicio es intangible, no físico y se refiere a una actividad o experiencia que se proporciona a alguien.

Además, otras diferencias importantes que conviene señalar son:

  • Transferencia de propiedad: Un bien se puede transferir de una persona a otra, mientras que un servicio no se puede transferir.
  • Almacenamiento: Un bien se puede almacenar durante un tiempo, mientras que un servicio no se puede almacenar y se debe consumir en el momento en que se presta.
  • Durabilidad: Un bien puede ser duradero o no duradero, mientras que un servicio no tiene durabilidad.
  • Percepción de valor: La percepción del valor de un bien puede ser influenciada por factores como su calidad, marca y precio, mientras que la percepción del valor de un servicio a menudo está influenciada por la calidad de la experiencia y la interacción con el proveedor del servicio.
  • Participación del cliente: En la mayoría de los casos, los servicios requieren la participación activa del cliente para que se puedan prestar de manera efectiva, mientras que los bienes generalmente no requieren la participación del cliente después de su compra.

En resumen, mientras que un bien es un producto físico y tangible, un servicio es intangible y se refiere a una actividad o experiencia que se proporciona a alguien.

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Servicio, Francisco Coll, 03 de marzo del '23, Rankia.com

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