Un saludo Enrique, espero logres solucionar algo sin perder demasiado tiempo y energía en ello, no es tarea fácil Leroy, al igual que p.e. Bauhauss, puede estar bien para comprar un producto suelto en el que no necesites también mano de obra para montarlo. Porque en esos casos suelen recurrir a subcontratas y te aplican una filosofía de en la práctica no responsabilizarse del montaje, solo del producto. La cosa ya empieza mal ya cuando pides precio e información: te das cuenta que no conocen los detalles, que presupuestan la mano de obra mucho más cara de lo que sería contratado directamente con un profesional, y sobre todo que hay demasiada letra pequeña, excepciones e indefinidos que pueden resultar en un coste mayor y/o problemas adicionales cuando vayan a instalarlo. Todo ello indica que no tienen control de todo el proceso. También es un mal presagio que te hagan pagar todo por adelantado, a mí no me gusta. Y si el montaje no queda bien o hay alguna otra incidencia, es un problemón resolverlo porque Leroy, Bauhauss, etc. siguen en plan de “no es asunto mío”. En definitiva, comprar el producto + pagar por montaje externo a Leoy es una fuente potencial de problemas y quebraderos de cabeza respecto a contratarlo directamente con el profesional que realice el trabajo, y además suele ser más caro, lo mejor es evitar la situación. Mi opinión es que Leroy y bauhauss no tienen control / conocimiento del servicio que subcontratan, ni de su calidad de ejecución ni de la atención al cliente de la parte subcontratada, y que tampoco les importa demasiado; ante quejas del cliente se evidencia su escasa implicación / interés en resolver el problema y su actitud “no es asunto mío”. Es como si contratas 2 empresas diferentes y desconectadas pero con la desventaja que tú no tienes ningún control sobre una de ellas, la que hace el montaje. Mas grave en Bauhauss que en Leroy, tienen una burocracia interna y una actitud “no es asunto mío” que parece de ministerio de la antigua URSS. Y posiblemente los profesionales que subcontratan son los peores del sector, los que no consiguen suficiente trabajo por sus medios porque son malos; porque los buenos profesionales ya están saturados de trabajo y no necesitan de Leroys y similares para trabajar. Pero una vez ante el problema consumado, lo primero es hacer una reclamación interna en Leroy. Si el resultado no es satisfactorio, es cuando puedes recurrir a una externa, ya sea la oficial ante Consumo u OMIC, o ante una organización de consumidores si eres socio, etc. Al parecer hay muchos clientes insatisfechos a los que Leroy no ha resuelto su reclamación, porque hay incluso plataformas de afectados. Reclamación interna en Leroy. Que yo sepa no tienen apartado web especifico, ofrecen vías genéricas: en https://ayuda.leroymerlin.es/te-ayudamos/contactanos/ , al correo incidencias.tiendaonline@leroymerlin.es , o incluso en la hoja oficial de reclamaciones en tienda. Quizás sea más efectivo ir en persona a la tienda e intentar hablar con alguien de dirección, aunque puede que no quieran atenderte en persona.Reclamación externa en Ocu para no socios: https://www.ocu.org/reclamar/empresas/leroy-merlin/300000653 (veras que han recibido 597 reclamaciones, que dan una pobre puntuación global en cuanto a su resolución de solo 1/5). Si eres socio, ya sabes que puedes tener la atención y gestión personal de uno de sus abogados. Reclamación externa en Consumo o en OMIC: presencial, u online (Es requisito que haya pasado 1 mes desde la reclamación interna, o bien si tienes una respuesta anterior que no te satisface). En el caso de Consumo, lo citado en la respuesta-1 https://www.gva.es/va/inicio/procedimientos?id_proc=316 . Antes de reclamar por esta vía, yo intentaría averiguar si es eficiente en tu comunidad / ciudad. Las reclamaciones ante organismos autonómicos de consumo y ante oficinas municipales OMIC son de eficiencia muy variable: hay muchas en las que es una pérdida de tiempo y no servirá para nada, y hay otras en que si se lo toman en serio, depende de la ciudad o de la autonomía en cuestión.Una plataforma de afectados por Leroy https://www.facebook.com/groups/738573824113994/ Por cierto, en la página de opiniones Trustpilot, el 84% de las 13.143 opiniones sobre Leroy dan la peor puntación 1/5. No se puede extrapolar a pensar que el 84% de clientes Leroy están muy insatisfechos (escriben más opiniones los descontentos que los contentos), pero si indica que hay miles de clientes insatisfechos. Se me olvidaba: en incidencias en trabajos externos de montaje/instalación en la vivienda, en algunos casos el seguro de hogar da alguna cobertura, al menos si se trata de daños, responsabilidad civil, etc, por ejemplo en cuanto a ocuparse de reclamación de daños. Si es el caso, no se pierde nada por leer la póliza y/o consultar al seguro, solo un poco de tiempo.
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