Gracias por todas las respuestas. Por lo que veo si contestan con cierta rapidez. De todos modos, no me gusta que la atención sea solo por email y no sea posible por teléfono, por varios motivos: 1- no me gusta perder tiempo escribiendo la descripción de un problema o consulta, algo que hablando me emplearía mucho menos tiempo 2- prefiero la atención inmediata telefónica a la diferida X horas por email. Por rápida que sea la respuesta, no tendrá la inmediatez de una atención telefónica 3- si la necesidad de contacto me surge por una situación en la que necesito una solución rápida, por email no la conseguiré (ejemplos, problema o incidencia en: alta como cliente, traspaso de dinero, contratación de fondo, etc…). Tendré que abortar el tema y recomenzar en otro momento, u otro día si ese día contestan demasiado tarde o yo no puedo retomarlo. Y esto podría incluso suponer perjuicio económico (p.e., por el tema de la hora de corte en ordenes de fondos mi orden se tramitaría 1 día más tarde de lo que yo quería, etc) 4- hay problemas y situaciones que seguro que tras el primer email serán necesarios posteriores en una especie de conversación tipo chat pero peor por las esperas intermedias entre diálogos, que pueden ser horas y al final prolongar el asunto incluso durante días 5- otro aspecto a considerar, es que el contacto vía email es menos seguro que vía telefónica con autentificación previa de tu identidad con tus claves con un sistema automático telefónico previa a hablar con alguien. Es mucho más fácil que alguien suplante tu identidad usando tu email o que acceda a los datos que intercambies por email que por la otra vía telefónica autentificada. No digo que suela pasar, pero es un medio con mucha menos seguridad y hay riesgos de que las informaciones y datos privados trasmitidos por email acaben en terceros. En resumen. La atención exclusiva por email sin opción a teléfono me parece una medida arcaica, engorrosa e ineficiente que no me gusta. Y como hay alternativas donde puedo hacer la misma operativa que pretendería en Ironia (fondos y etfs) donde SI hay atención telefónica inmediata, como R4, EBN, MyInvestor, OpenBank, etc, pues no tengo ninguna necesidad de complicarme la vida tragando una rueda de molino que no me gusta ni me convence. Lo que no puedo / quiero hacer es probarlo unos meses con cuota mensual y luego irme si no me convence ¡es un problemón traspasar una cartera de fondos de inversión, prefiero ir al dentista!: si es cambio de comercializador tarda meses en los que pueden estar en el limbo inoperativos (ya tengo experiencia en ello); si es traspaso a otra clase o fondo se puede perder dinero por los días en que el dinero esta desinvertido, por la ley de Murphy que suele jugar en contra del participe; si son etfs habrá costes de traspaso que pueden ser importantes.
