Dinerete
19/03/26 10:48
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Amadeus (AMS): seguimiento de la acción
Amadeus firma un acuerdo estratégico global con Tata Consultancy ServicesTCS brindará soporte para el desarrollo de una interfaz de servicio al cliente para Amadeus NevioAmadeus ha firmado una alianza estratégica global con Tata Consultancy Services (TCS), líder mundial en servicios de TI, consultoría y soluciones empresariales, para acelerar la transformación en el sector de la tecnología de viajes. Esta colaboración abarcará diversas áreas de negocio, como aerolíneas, hostelería, aeropuertos, pagos y distribución.En primera instancia, esta colaboración permitirá que TCS se convierta en un socio colaborador en la implementación de Amadeus Nevio , para facilitar un despliegue más rápido y eficaz de la solución en múltiples aerolíneas a medida que alcance mayor escala.La colaboración de Amadeus con TCS en Amadeus Nevio incluirá el desarrollo de la interfaz de usuario para la nueva solución Amadeus Nevio Service Center: una interfaz básica de atención al cliente para los equipos de las aerolíneas, basada en las API de Nevio. El Service Center está diseñado para admitir modelos de servicio basados en datos, con capacidades de IA disponibles para ayudar a las aerolíneas a mejorar la resolución en el primer contacto, reducir el tiempo promedio de atención y el costo del servicio, manteniendo al mismo tiempo el control total de la toma de decisiones humana. La atención al cliente se considera un área clave para las aerolíneas, cada vez más orientadas a las necesidades de los viajeros. La colaboración entre Amadeus y TCS está diseñada para garantizar que la solución del centro de servicio funcione de manera eficiente y sea fácil de usar. También está diseñada para entregarse completamente funcional en una etapa temprana del programa de implementación de Nevio. La interfaz de usuario desarrollada por TCS permitirá a los equipos de atención al cliente de las aerolíneas aprovechar al máximo las capacidades de Amadeus.Este acuerdo también abre la puerta a la personalización del Centro de Servicio Amadeus Nevio para aerolíneas como un servicio profesional adicional, gestionado por TCS. Otras áreas que se están explorando en relación con Nevio incluyen la posibilidad de que TCS proporcione personal de soporte para agilizar la implementación, las pruebas y otros aspectos de la entrega de Nevio.Con el tiempo, se espera que la alianza entre TCS y Amadeus se expanda a múltiples áreas del negocio de Amadeus, con una colaboración en tecnología e innovación, incluyendo capacidades basadas en la nube y en datos, que respalde la adopción responsable de la IA y permita la implementación de Amadeus Nevio con mayor rapidez y valor en todo el ecosistema de viajes. Esta colaboración más amplia permitirá una mayor alineación entre plataformas, capacidades y soluciones, lo que ayudará a Amadeus a acelerar el desarrollo, integrarse a gran escala y, en definitiva, mejorar la experiencia de viaje.TCS es uno de los mayores proveedores de servicios tecnológicos del mundo, con amplia experiencia en el sector de los viajes como parte del Grupo Tata, que opera varias aerolíneas. Nuestra alianza estratégica acelerará la implementación de tecnología transformadora para nuestros clientes a nivel global, ayudándoles a ofrecer una experiencia de compra aún mejor a los viajeros aéreos. Al combinar la plataforma de viajes de confianza de Amadeus con capacidades basadas en IA, fomentamos la colaboración intersectorial entre proveedores, socios y clientes. Estamos entusiasmados con esta alianza y esperamos trabajar juntos para mejorar la experiencia de viaje.Cirilo TetazVicepresidente Ejecutivo de Soluciones para Aerolíneas , AmadeusNuestra alianza estratégica global con Amadeus representa un paso importante en la transformación del futuro de la tecnología de viajes. Al combinar las potentes capacidades de la plataforma de Amadeus con la amplia experiencia de TCS en IA, nube y transformación a gran escala, vamos más allá de la integración tradicional para alcanzar una verdadera coinnovación. Juntos, estamos creando soluciones escalables e inteligentes, como el Centro de Servicios Amadeus Nevio, que permiten a las aerolíneas acelerar la transformación del sector minorista, mejorar la agilidad operativa y ofrecer experiencias personalizadas e impecables a los viajeros de todo el mundo.Arun Pradeep Surendra MohanDirector de Negocios, Viajes, Transporte y Hostelería - EMEA y APAC , TCS