Me voy a permitir un comentario que es de mi propia cosecha, Y NO TENGO PRUEBAS, POR TANTO LO QUE VOY A DECIR TOMESE COMO “PRESUNTAMENTE”.
Hace años TODOS LOS SEGUROS se contrataban a través de agentes de seguros, éstos percibían una comisión y daban un servicio (los había mejores o peores), pero en general el agente era el mediador y un buen profesional conocedor de su trabajo, pero la competencia que es buena y deseable para muchas cosas, en ocasiones ha provocado recortes de gastos demasiado altos, un recorte es eliminar al agente de seguros y con ello la comisión a pagarle por cada póliza, y sustituirlo por un “call center” con personas contratadas con poca formación, bajos salarios, y a menudo a jornadas incompletas, y como no pagan mucho hay una rotación elevada de personal que hace que no puedan “aprender el oficio”, y van de manual, y a veces las cosas por más póliza que exista, no son blancas o negras, son gris claro, o gris oscuro, y con ello ocurre lo que ocurre, que no es otra cosa que el trabajo que haría el agente a tu favor, como no hay agente, te lo haces tú mismo, y como no eres un entendido en la materia (al menos hablo por mí), te acabas estrellando con las llamadas los e-mail i los faxes, o también por “agotamiento” puedes acabar aceptando lo que te dicen, porque no lo olvidemos estas cartas al defensor del cliente, a la DGS, cuestan como mínimo tiempo, y a menudo dinero si vas a un asesor que te monte las cartas ….
Hay que reconocer en favor de estas compañías o servicios de seguros por internet o por teléfono, que son mucho más baratas que ir a un agente experimentado, todo tiene su coste, es cuestión de que cada uno elija las prioridades, ah!! y que no me olvide el ir a un agente no supone no tener ningún problema, solo supone resolver algunos, yo lo compararía con ir al monte con un vehículo tracción 2 ruedas o con 4x4, lo último es más fácil, ahora bien si se rompe el motor da lo mismo uno que otro.
