Gestoria Indra del Banco Santander

Os contaré mi experiencia con la Gestoría Indra, que trabaja para la gestión hipotecaria del Banco Santander. Firmé una hipoteca con este banco el 19 de julio de 2018, me dijeron que al ser verano la tramitación de la provisión de fondos tardaría hasta noviembre aproximadamente. A mediados/finales de noviembre me puse en contacto por teléfono con Indra (yo mismo tuve que buscar el teléfono de contacto porque el banco no me lo dio), y allí me dijeron que era extraño que no estuviera ya. Una semana después volví a preguntar y me dijeron que me faltaba un certificado de deuda cero de mi anterior banco y por eso no se había hecho el trámite (nadie me pidió ese documento) si no fuera porque yo me puse en contacto con la gestoría nadie me habría dicho nada. Después de muchas llamadas, a mediados de febrero me dijeron que ya estaba la liquidación y me mandaban la documentación. Una semana después sin tener ninguna noticia me puse de nuevo en contacto con la gestoría de nuevo y me dijeron que no se había tramitado porque la factura no tenía el acreedor correcto. Hoy 20 de febrero sigo a la espera de noticias. Os recomiendo que no tengáis relación con esta empresa y si no teneis más remedio llamadlos continuamente hasta que os resuelvan los trámites.

Un saludo

 Ahora bien, elegida la gestoría por la entidad, a esta le incumbe una cierta responsabilidad por su actuación, pues, como tiene repetidamente declarado este DCMR, la actividad de las entidades de crédito con sus clientes se proyecta hacia estos a través, no solo de sus propios departamentos, oficinas y empleados, sino también de los colaboradores externos concertados por ellas para la prestación al cliente del servicio de que se trate, que siempre tiene su causa en una operación formalizada por la entidad con ese cliente, y más aún si el servicio se presta para el cumplimiento de un requisito exigido por el banco para acceder a una determinada operación. En consecuencia, la entidad no debe abstraerse por completo del resultado del servicio prestado y de la adecuada satisfacción del cliente, descargando toda la responsabilidad sobre las anomalías que puedan presentar las gestiones de los colaboradores externos en quienes las llevaron a cabo. 
Huelga decir, por otra parte, que el criterio de este DCMR en cuanto al deber que tiene la entidad de crédito que encomienda a una gestoría la tramitación de la inscripción registral de la hipoteca de supervisar adecuadamente la actuación de la gestoría en interés de su cliente se extiende a otros trámites que pueda encargarle en el devenir del negocio jurídico de préstamo y de su garantía hipotecaria, como sucede, típicamente, en el caso de su cancelación, en el que es igualmente exigible a la entidad que ponga los medios para evitar cualesquiera perjuicios para el prestatario como consecuencia de errores o demoras en la ejecución de los trámites encomendados.