Rechazo solicitúd gastos hipoteca - gastos de formalización de hipoteca
Buenos días,
Hace unos días hice la solicitud de devolución de gastos de formalización de hipoteca al BBVA. Adjunté copia de todas las facturas y escritura. En un principio era con CAIXA CATALUNYA, pero al haber habido la fusión la entidad reclamada es BBVA.
Al cabo de unos días me contestaron indicándome que rechazaban mi reclamación por haber transcurrido más de 10 años.
La hipoteca la formalice en el 2003.
Adjunto escrito que recibi:
Estimado Sr. González:
Hemos estudiado detenidamente la reclamación sobre la cláusula de gastos de su préstamo hipotecario 0182-XXXX-XX-XXX***XXXX, y tras analizar las circunstancias particulares de su caso, de conformidad con el análisis que detallamos a continuación, lamentamos tener que rechazar la admisión a trámite de su reclamación.
Atendiendo a que han transcurrido más de 10 años desde la fecha de formalización del préstamo (para formalizaciones en Cataluña), no procede admitir a trámite su petición, de conformidad con la letra f del apartado 2 del artículo 10 de la Orden ECC/2502/2012 de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, y con el apartado 3 del artículo 12 de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
Tal y como establece el apartado 4 del artículo 12 de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, puede presentar en el plazo de diez días naturales ante este servicio de atención al cliente las alegaciones que estime oportunas con relación a la decisión comunicada mediante la presente.
Al no entender de artículos ni órdenes, no se si es correcto lo que indican.
Si pudieran ayudarme e indicarme si es correcto o no.
Muchas gracias,
Javier