RD 304/2004 que regula planes de pensiones

Buenas tardes. Un amigo quiere que le cancelen una cuenta que tenía en una banco al haber traspasado a otra entidad su plan de pensiones. En el banco no se lo cancelan a pesar de que ya se ha hecho el traspaso ya que alegan que la aseguradora con la que tenía el plan de pensiones no le ha comunicado nada a la entidad. El RD 304/2004 dice que la documentación la tiene que tener la entidad de destino del plan y no la de origen. Hay un nuevo RD 62/2018 que modifica el anterior, pero en todo lo modifica o esta parte que he expuesto podría hacerse valer por el RD del 2004? Gracias

Que no le tomen el pelo, que vaya a la entidad con ese mismo discurso y que le den explicaciones. Si el problema es que la entidad aseguradora no le ha comunicado nada a la entidad, es problema suyo, tu amigo no tiene por qué tener una cuenta donde no quiera. Salu2