"Ojo, todo esto es válido siempre y cuando los pedidos sean entregados por trabajadores de Amazon (la furgoneta que pone Amazon) y no por empresas de transportes externas a Amazon."
Agradezco tu explicación tan completa. Hasta ahora, de todos los pedidos de Vine que he realizado ninguno ha sido enviado a través de la mensajería propia de Amazon sino que todos vienen por mensajería externa (y diferente). Puede depender de la zona o a saber, pero es mi experiencia. A veces los agrupan en un mismo paquete si haces los pedidos en un intervalo de tiempo pequeño. Pero, en la práctica, me encuentro con que hacer tres pedidos al día se traduce en un trasiego de mensajeros diferentes.
Los emails de las empresas de transporte (Paack, SEUR) solo te dan el día y un rango horario absurdo de 9:00h a 22:00h (excepto Correos, que da un rango aceptable de hora y media y te permite modificar de forma más o menos fácil el envío). Paack dice que hay un chat en su web y ese chat no existe. En fin... Veo que las empresas de mensajería, que no usaba hace años, siguen siendo tan competentes como cuando decidí que jamás pediría nada a casa sino que usaría los lockers excepto cuando no tuviera más remedio por peso o contenido. Que me explique alguien cómo se puede tener un rango horario de entrega así. ¿Se piensan que la persona está en una garita de 9 a 22h esperándoles o que aquí tenemos a un portero que recibe los paquetes como en algunos países? ¿Se piensan que en 2025 estará el abuelo que ya no sale nunca de casa para recoger los pedidos o que todos vivimos en un piso con diez personas donde siempre hay alguien para abrir? Es que no dejan ni elegir entre mañana y tarde.
Además, en la zona donde yo vivo he comprobado que los mensajeros ni llaman antes por teléfono. El único que ha llamado se limitó a dar un toque (pienso que era él porque llegó al poco tiempo). ¿Creen que voy a devolver la llamada a un número desconocido? Teniendo el teléfono (porque lo tienen), ¿no es más fácil enviar un Whatsapp o un SMS preguntando a qué hora habrá alguien en casa? ¿Quién llama por teléfono y quién coge llamadas de números desconocidos en pleno 2025? ¿Quién se presenta en casa a cualquier hora pensando que habrá alguien o que la persona no estará duchándose, en el baño o escuchando música con auriculares? Porque esa es otra. Es que ni llaman a la urbanización. No sé cómo lo consiguen o quién es el incauto que les abre (está prohibido en mi urbanización), pero los que han venido hasta ahora no llaman ni al videoportero sino que se presentan directos en la puerta llamando al timbre. ¿Y si no hay nadie? ¿Se dan la vuelta, se recorren 500 metros de urbanización, se montan en el coche, se van, y vuelven a intentar tres veces más ese absurdo procedimiento? Supongo que aprovechan que haya más pedidos en la urbanización y de ahí que tengan acceso.
Otro día hablamos de los que directamente ni vienen porque se les hace tarde pero lo consideran como intento de entrega y ponen en la app "entrega no efectuada por motivos externos" o "dirección incorrecta".
Llamar para hacer la recogida parece buena idea, pero me conozco a las empresas de mensajería y su atención telefónica. Te puedes dejar la misma vida en una sola llamada, así que pensemos en hacer varias cada día para modificar los pedidos uno a uno.
Que conste que no estoy quejándome a ti sino planteando que el sistema de envíos actual de Amazon Vine en España es incómodo en cuanto a recepción de los pedidos y, sobre todo, hace un gasto irracional de recursos humanos, gasolina, paquetería, tráfico, etc. Porque depende de las absurdas políticas de gestión de las empresas de mensajería de España. Si los jefes de Amazon en Estados Unidos fueran realmente conscientes de cómo funcionan estas empresas aquí, montaban su propia mensajería a pérdidas y arruinaba a todos estos o les hacía ponerse las pilas. Ya lo han hecho en parte, pero más bien con los lockers. Les falta el llegar a la puerta en toda España y tener a alguien que les enseñe cómo funciona la mentalidad aquí en casi todos los sectores: machacar al cliente, explotar al pobre trabajador-mensajero, y marear a los dos mientras se hacen de oro los dueños que ponen a cuatro botarates estirados, casi siempre a dedo, en los puestos de dirección para hacer dinero rápido mientras la empresa se hunde.
Como mínimo, a los clientes que también somos Prime debería permitirnos usar los lockers en Vine o hacer una agrupación general de pedidos en la misma semana con un mismo transportista, previa concertación de día y hora en un rango aceptable, en vez de ese sistema que sigue anclado en el siglo pasado como es la mensajería a la hora que le convenga al mensajero o liarte a llamadas telefónicas eternas con una operadora. A ver si pronto los sustituyen los drones y los robots, porque esto es ridículo.
La culpa no es de los mensajeros, que conste, pues la mayoría están explotados por esas empresas y lo hacen lo mejor que pueden. La culpa es de las empresas de mensajería españolas, a las que les interesa tener ese sistema absurdo donde no implementan medidas simples de modificación de pedidos y recogidas. Llamar por teléfono en 2025... Pedido a pedido. Solo nos faltaría rogarles a la salida de los puntos de recogida para que nos entreguen los pedidos.
Os recomiendo a todos los que uséis Amazon Vine que informéis a Amazon (en Estados Unidos, no la de España que ya debe saberlo hace dos décadas) del ridículo sistema de comunicación y concertación de entregas que tienen los transportistas en España. Ya digo, con excepción de Correos entre los que hasta ahora estoy experimentando. El de Correos viene bien peinado, limpio y perfumado, todo tranquilo el hombre. Algo debe haber ahí... Alguna intervención pública supongo. Los demás vienen a prisa y corriendo, a la hora que a ellos les place. De película.
Perdón por quejarme tanto, pero es que me enerva comprobar la ineficacia, la incompetencia y el despilfarro de recursos. Después se habla mucho del planeta y tal. ¿Cuántos recursos se ahorrarían con algo tan simple en 2025 como concertar los pedidos de forma previa, un sistema rápido online de elegir día y hora, y entender que las llamadas telefónicas son algo anacrónico para felicitarle la Navidad a la abuela del pueblo y poco más?
A mí esto de Vine me resulta simplemente algo curioso para explorar cómo siguen funcionando las cosas en este país. Entre que la mayoría de los artículos son de escaso interés, que el sistema de envíos está preso de una danza ridícula de mensajerías, que el sistema de impuestos puede darle un susto a más de uno y que, como no podía ser menos aquí, lo primero que escucho sobre esto (incluyendo el primer mensaje que recibo de Amazon) es que hay sospechas de fraudes entre usuarios y demás, pues, vaya experiencia.
Los productos bastante bien, en general, pero escogiendo bien a pesar de grandes carencias como un buscador como el que tienen en el Vine de USA. He encontrado algunas cosas curiosas que nunca habría pedido, y es de agradecer a Amazon. Quienes ponen palos en las ruedas son, como casi siempre, las empresitas patrias. El sistema de Amazon funciona muy bien y solo falta lo más importante: que la logística puerta a puerta sea tan eficaz como con los lockers.
