Hola.
Casualmente, a principios de febrero, mientras gestionaba la reactivación de mi expediente, llamé varias veces al 020. Me llamó la atención que en una de ellas no me pidieron los datos típicos de verificación (DNI, nombre, nombre de los padres, etc.). Pregunté si ya no hacía falta darlos y, casualmente, me atendió una trabajadora de un CAISS de mi provincia con la que ya había hablado en citas telefónicas del INSS. Me comentó que, en momentos puntuales y por sobrecarga, algunas llamadas del 020 se derivan también a los CAISS.
Después lo confirmé en otras llamadas, a veces solo podían ver partes del expediente (call center) y otras podían ver todos los datos y los movimientos administrativos. No sé si esto pasará en todas las provincias.