Mi recomendación sería seguir este orden:
- Servicio de Atención al Cliente de Kutxabank: exigir la justificación contractual del límite por escrito.
- Banco de España: solicitar un informe sobre la actuación de la entidad. Recuerda que su informe no es vinculante y no admite recurso.
- Asesoramiento jurídico especializado: estudiar una posible acción judicial por incumplimiento contractual o aplicación de condiciones abusivas, si existen fundamentos para ello.
- Kontsumobide: solicitar orientación sobre la posible aplicación de la normativa de protección al consumidor.
y esto es lo que dice la txati.....
En el caso de Kutxabank, hay una cuestión jurídica importante: los límites diarios de transferencias bancarias no son necesariamente límites establecidos por la normativa europea. Pueden ser límites operativos o de seguridad fijados por el propio banco.
Por tanto, para determinar si Kutxabank está incumpliendo una obligación legal, hay que distinguir tres situaciones:
- Límite contractual: Kutxabank establece un máximo diario en las condiciones de tu cuenta o servicio de banca digital.
- Límite unilateral: Kutxabank modifica o aplica un límite sin respetar las condiciones contractuales o sin la información exigible.
- Incumplimiento normativo: el banco impide ejecutar transferencias que está obligado legalmente a tramitar, o aplica restricciones contrarias a la normativa de servicios de pago.
La normativa europea de referencia es la Directiva PSD2 (Directiva UE 2015/2366) y, para las transferencias inmediatas, el Reglamento UE 2024/886.
1. Hay un reglamento europeo especialmente relevante para tu caso
El Reglamento (UE) 2024/886 modifica la normativa europea sobre transferencias inmediatas.
Su artículo 5 bis, apartado 6, establece que:
- El usuario debe poder establecer un límite máximo diario o por operación para sus transferencias inmediatas.
- Debe poder modificar o eliminar ese límite en cualquier momento.
- La modificación debe tener efecto inmediato.
- El banco debe ofrecer esa posibilidad antes de introducir una orden de pago.
Estas obligaciones son aplicables a los proveedores de servicios de pago de la zona euro desde el 9 de octubre de 2025.
Además, Kutxabank informa en su propia web de que permite establecer límites diarios y por envío para transferencias inmediatas.
Kutxabank
Esto merece examinarse: si Kutxabank te impide modificar o eliminar un límite que tú has establecido, podría existir un problema de cumplimiento del Reglamento europeo. Otra cuestión distinta es que el banco tenga controles de seguridad o prevención del fraude, que deben analizarse separadamente.
2. ¿Quién puede actuar contra Kutxabank?
Mi recomendación sería seguir esta vía:
- Servicio de Atención al Cliente de Kutxabank: presentar una reclamación formal solicitando justificación normativa y contractual del límite.
- Banco de España: si Kutxabank no responde satisfactoriamente, puedes presentar una reclamación ante su Departamento de Conducta de Entidades.
- Banco Central Europeo: si se trata de una cuestión de supervisión prudencial de una entidad significativa, puede entrar dentro de sus competencias, aunque no es la vía ordinaria para resolver reclamaciones individuales sobre transferencias.
El Banco de España establece un plazo de respuesta de 15 días hábiles para reclamaciones relativas a servicios de pago.