URGENTE: Reclamación de recibos de Iberbanda
Hola,
Necesito ayuda urgente,
En el 2004 contratamos un servicio de Internet, a través de Iberbanda, donde te ofrecían acceso a internet más línea telefónica. El importe por acceder a internet, era una tarifa plana de 30€ más llamadas telefónicas.
Al poco tiempo de dicha instalación comprobamos que el teléfono no funcionaba (no podiamos llamar ni recibíamos llamadas). No obstante, no reclamamos ya que a nosotros nos interesaba más que nada Internet. A partir de aquí, Iberbanda nos cobraba recibos por importes de 60€ mínimo e incluso una vez nos cobraron 100€. Llamamos a dicha empresa y nos comentaron que eran por las llamadas telefónicas y les comentamos q era imposible ya q el teléfono no funcionaba. Asimismo, exígimos el envío de las facturas ya q nos cobraban el recibo pero nunca recibimos factura alguna y al final decidimos darnos de baja ya que nunca recibimos facturas q justificasen dichos importes.
A partir de aquí, después de casi cinco años se pusieron en contacto con nosotros una agencia de cobros, contratada por Iberbanda solicitando el pago de 500 € en concepto de "X" facturas. Les comunicamos que no estábamos de acuerdo porque no teníamos ninguna factura. Dicha agencia nos comenta que no es cosa de ellos que nos pongamos en contacto con Iberbanda y acto seguido nos dieron una cuenta bancaria para hacer el ingreso ya que si no tomarían acciones legales. Por ello, llamamos el 28/04/2010, a Iberbanda y no constabamos en su base de datos pero al cabo de unos días nos llamaron y les di mi e-mail para que me enviaran las facturas q supuestamente debemos, donde en el asunto consta como notificación de deuda pendiente.
En el 28/04/2010, les solicité copia del contrato q firmamos en su día más todas las facturas de dicho periodo y sólo me han enviado las que supuestamente están pendiente de pago. Lo único que me dijeron fue: "solicitó el alta de los servicio en fecha 18/10/2004 servicio de VOZ y Datos, solicitando la baja de VOZ el 19/07/2006 y la baja de datos el 28/09/2006".
El problema de todo, es que ayer día 16/09/2011, me llegó carta de un despacho jurídico alegando que si antes del 27/09/2011 no efectuabamos el pago nos llevarian a juicio. Llamé a dicho departamento y le expliqué todo esto, añadiendo que no estaba conforme ya que solicité contratos, todas las facturas y no recibí respuesta alguna y me dicen que llame a Iberbanda. Me facilitó un número de teléfono de dicha compañía y en la actualidad no consta en su base de datos ni por su DNI ni por su nombre y apellidos, por lo que volví a llamar al dpto jurídico y les dije que como pueden reclamar el pago de facturas cuando ni siquiera consta en su base de datos, y me dijeron que no hablé con la persona adecuada, que llame al dpto de cobros. Vuelvo a llamar y me dicen que cobros no recibe llamadas y me vuelven a alegar que no constamos en su base de datos.
Por lo que mis preguntas son:
-Como una empresa me reclama el pago de unas facturas cuando ni siquiera consta ya en su base de datos?
-Las facturas que me reclaman son algunas del 2005 y otras del 2006. No ha prescrito?
-Es cierto que al enviarme Iberbanda un e-mail el 28/04/2010, en concepto de notificación de deuda pendiente el tiempo empieza a computar desde el 2010.
-Si solicitamos la baja de dicho servicio de voz el 19/07/2006 porque me cobraron facturas de agosto, septiembre y octubre? En teoría la baja debió haberse gestionado realmente el 19/07/2006, no?
PD: He reclamado al banco recibos y de momento con la poca información que tengo puedo demostrar que más de alguna factura que me reclaman se pagaron en su momento.
Gracias por vuestra ayuda.
Susana