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Prestamo duplicado - Cetelem
Buenas gente.
Os comento, en noviembre compré un coche y la financiación es a través de cetelem, la financiación incluía el típico seguro de protección antes fallecimiento, paro, etc.
Al ser este seguro opcional y bastante caro, en proporción , decidí el mes pasado darlo de baja.
La gestión la realicé sin problemas por teléfono y me llegó un sms con que se había anulado el seguro y se actualizaría el plan de amortización.
Hasta aquí todo bien, la cuestión es que me da por entrar en la app y veo que se me ha generado otro préstamo similar pero sin seguro, aunque el otro aparece también.
Les pregunto por el chat y me comentan que es normal, que en unos dias eso se actualiza, etc.
Pues ayer veo me cobran dos importes, uno de la cuota con seguro y otro de la cuota sin seguro...entro en la app y ahí están los dos prestamos, uno con y otro sin seguro...
Tas estar leyendo que hacer, he procedido a devolver el recibo erróneo y mandarles un escrito a su email de reclamaciones con todas las capturas y justificantes dándoles un plazo antes de remitir al banco de España.
¿Alguien ha sufrido algo similar?
Saludos.
Os comento, en noviembre compré un coche y la financiación es a través de cetelem, la financiación incluía el típico seguro de protección antes fallecimiento, paro, etc.
Al ser este seguro opcional y bastante caro, en proporción , decidí el mes pasado darlo de baja.
La gestión la realicé sin problemas por teléfono y me llegó un sms con que se había anulado el seguro y se actualizaría el plan de amortización.
Hasta aquí todo bien, la cuestión es que me da por entrar en la app y veo que se me ha generado otro préstamo similar pero sin seguro, aunque el otro aparece también.
Les pregunto por el chat y me comentan que es normal, que en unos dias eso se actualiza, etc.
Pues ayer veo me cobran dos importes, uno de la cuota con seguro y otro de la cuota sin seguro...entro en la app y ahí están los dos prestamos, uno con y otro sin seguro...
Tas estar leyendo que hacer, he procedido a devolver el recibo erróneo y mandarles un escrito a su email de reclamaciones con todas las capturas y justificantes dándoles un plazo antes de remitir al banco de España.
¿Alguien ha sufrido algo similar?
Saludos.