Tienes dos opciones:
La primera.- Llamar por teléfono para que te cancelen el acceso multicanal. Con esto ya puedes registrarte como cliente nuevo. Lo malo es que te tocará hacer todo el proceso de alta desde el principio: rellenar datos personales, económicos, hacer la videoidentificación, fotos al DNI... Es la opción obligatoria si tu idea es intentar conseguir la tarjeta de crédito con la promo del 2%, que exige empezar de cero.
La segunda.- Entrar en tu área de cliente y contratar directamente la cuenta online + tarjeta débito. Como ya lo tienen todo, es básicamente hacer Siguiente - Siguiente - Siguiente - Aceptar. Tardas 2 minutos si llega. La casilla para introducir el código de promo aparece justo después de aceptar las condiciones de la tarjeta de débito.