Buenos días,
Para reclamar al Banco de España es obligatorio haber presentado primero una queja formal por escrito ante el Servicio de Atención al Cliente (SAC) o Defensor del Cliente de tu banco y no haber obtenido respuesta en el plazo establecido o estar en desacuerdo con su resolución.
Paso 1: Reclamar primero a tu entidad
Debes enviar un escrito a tu banco dejando constancia de tu queja. La entidad tiene unos plazos legales obligatorios para responderte:
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15 días hábiles: Para incidencias sobre servicios de pago (tarjetas, transferencias, domiciliaciones).
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1 mes: Otras reclamaciones si eres consumidor.
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2 meses: Otras reclamaciones si no eres consumidor.
Paso 2: Presentar la reclamación en el Banco de España
Si el banco no te responde en ese plazo o rechaza tu reclamación, puedes acudir al Banco de España de tres formas diferentes:
1. Por vía telemática (Recomendado)
2. Por correo postal
Envía toda tu documentación por correo (preferiblemente certificado) a la siguiente dirección:
Banco de España
Departamento de Conducta de Entidades
C/ Alcalá, 48
28014 Madrid
3. De forma presencial
Puedes entregar el formulario impreso y la documentación en el Registro General del Banco de España (en Madrid) o en cualquiera de sus sucursales repartidas por el país.
Documentación necesaria
Debes adjuntar a tu reclamación
- El formulario de reclamación debidamente cumplimentado.
- Una copia del escrito de reclamación que presentaste a tu banco.
- El acuse de recibo o justificante de que tu banco lo recibió.
- La respuesta de tu banco (si la tienes).
- Todos los documentos (contratos, extractos, correos) que justifiquen tu reclamación.
