¿Quieres cambiar de movil? Aprovecha la portabilidad

Robarle un cliente a la competencia cuesta, como mínimo, 150 euros. Vodafone es la que más pasta se ha gastado para captar clientes nuevos:

Ocho millones de clientes de móvil cambian de compañía en cinco años

Las empresas gastan más de 1.000 millones al año en el 'robo' de usuarios
RAMÓN MUÑOZ - Madrid

EL PAÍS - Economía - 10-07-2006

Más de ocho millones de usuarios han cambiado de compañía de móvil en cinco años gracias al procedimiento regulado que permite hacerlo de forma gratuita y conservando el número. Los abonados utilizan cada vez más este método para sustituir el terminal. Aprovechan así la lucha encarnizada entre Movistar, Vodafone y Amena por arrebatarse clientes. El principal reclamo es el regalo o el descuento para adquirir un nuevo móvil. Sólo en este capítulo las operadoras gastan al año más de 1.000 millones de euros.

"Si quiere cambiar de móvil, cambie primero de compañía". Éste parece ser el lema para miles de usuarios que llaman al servicio de atención al cliente cada día, decididos a acompañar sus quejas de la petición del modelo de móvil del que presume el vecino. Las compañías son cómplices y, en muchos casos, instigadoras de esta práctica, ya que cuando quieren retener a un cliente o arrebatárselo a la competencia, le ofrecen casi siempre la renovación del terminal.

Según las estadísticas, hay ya más líneas de telefonía móvil que habitantes. Por eso, a falta de nuevos usuarios, las compañías se han lanzado a una campaña encarnizada para arrebatarse los clientes entre sí. Para ello, utilizan la llamada portabilidad, un procedimiento legal que permite a cualquier abonado cambiarse de compañía conservando el número de teléfono.

El mecanismo se introdujo a comienzos de 2001 con el fin de garantizar la competencia entre las compañías, y que éstas no pudieran secuestrar al cliente a través del número de teléfono. Pero esa función original se ha desvirtuado y, hoy, en la práctica la principal utilidad de la portabilidad es arrancarle a la compañía un buen plan de precios y, sobre todo, un teléfono a la última.

Terminales y descuentos

Y es que, según datos de las compañías, el 80% de los usuarios residenciales que se cambian a otra empresa lo hacen movidos por la oferta de un terminal gratis o con un gran descuento. Por término medio, los usuarios cambian de móvil entre 15 y 18 meses, según los operadores. Un dato que concuerda con el récord de venta de móviles con el que se cerró 2005: los españoles compraron 20 millones de terminales, un 15% más que en el año anterior, y desde luego, muchísimos más de los que se hubieran vendido si los operadores no los subvencionaran.

En apenas cinco años, ocho millones de usuarios han llevado su número a otra compañía, según datos de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) del mes de abril. Es decir, que cada mes cambian de operador unos 300.000 abonados o, lo que es lo mismo, cada 10 segundos un abonado le es infiel a su operadora.

Una cifra aún baja si se tiene en cuenta que el 62% de los usuarios no conocen este procedimiento, según un estudio de la cadena de distribución The Phone House.

No es de extrañar que las compañías no hagan publicidad expresa de este derecho de sus clientes. Sólo en subvencionar o regalar terminales gastan más de 1.000 millones de euros al año, según los datos de las compañías. El margen comercial ha caído notablemente: robarle un cliente a la competencia cuesta, como mínimo, 150 euros. En la guerra de la portabilidad es difícil hablar de vencedores y vencidos. No obstante, Vodafone es la campeona absoluta porque ha logrado un saldo neto (clientes arrebatados menos clientes perdidos) de 642.885, mientras que el gran perdedor es Amena, que tiene un saldo negativo de 821.193. Movistar se queda en segundo plano, con un saldo positivo de 316.725 a cierre de abril.

Las compañías de móviles quieren frenar la sangría que les supone esta práctica cada vez más habitual. Las compañías han introducido

Si robar un cliente entre compañías ´cuesta unos 150 euros, imaginate lo que puede costar cuando entre el nuevo operador de telefonía móvil, cuya aprobación ya es un hecho, entre ha disputarse la tarta del mercado. Que ya no será para tres sino para cuatro.
Esperemos que sirva para que exista más competencia y se traduzca en mejores precios y mejores ofertas para nosotros los clientes.
Un saludo.

Supongo que te refieres a Xfera, que, según las últimas noticias de hace unos dias, comenzará a operar antes de fin de año.

Xfera se compromete a disponer de una cobertura del 25% de la población en el momento de su puesta en marcha y alcanzar (sólo) el 50% el quinto año.

España contará así con un nivel de competencia en número de operadores de telefonía móvil idéntico al de Italia o Alemania, y por encima de países como Francia, Suecia, Finlandia, Noruega o Portugal, que cuentan con tres empresas.

Ya veremos si es capaz de hacerle pupa a Movistar y Vodafone, lo veo muy complicado si no entra en nichos de mercado muy específicos.

Estoy de acuerdo contigo en que a priori es dificil que el primer entrante pueda hacer daño a los ya instalados pero la competencia se puede incrementar aunque sea muy lentamente.
Pero por otro lado, también supongo que el 25% de cobertura en el territorio nacional el primer año se centrará en las principales ciudades del país, y por tanto, acaparará a un amplio grupo de usuarios.
Este hecho puede derivar en que las empresas de telefonía ya instaladas deban hacer frente a dicha competencia y esta situación a que las ofertas se extiendan al resto del país ( y al resto de consumidores) como consecuencia de la homogeneización de las ofertas y tarifas.
Un saludo.

Desde luego con esa cobertura, no creo que consiga muchos clientes, ya que un 50% en el 5º año, me parece pauperrimo.

El movil, es libertad, seguridad y para eso es necesaria la cobertura en el máximo territorio posible, y con un 50% de cobertura, no satisface mi nivel de cobertura minimo, porque aunque casi siempre lo utilices en una zona con cobertura, en cualquier momento, puede surgir una emergencia y lo que esperas es tener la seguridad de tener cobertura.

Saludos

Es realmente convincente la necesidad de poseer cobertura pero a pesar de todo los consumidores obserevamos las ofertas y las tarifas. Y la mayoría de los consumidores operamos en un 90% de nuestro tiempo en la misma zona geográfica.
Por tanto, se puede plantear como supuesto aunque se que no es del todo sostenible, poseer dos móviles uno con contrato con la compañía que más "barata" y otro móvil de tarjeta para poseer cobertura por si las moscas.
A pesar de ser un argumento poco sostenible es necesariotenerlo presente, los consumidores somos realmente impredecibles.
Un saludo.

Estoy de acuerdo contigo en que, para mi, la cobertura es clave. Cuando viajo en coche quiero la maxima cobertura porque la ley de Murphy casi nunca falla y siempre tienes problemas cuando peor cobertura hay (o cuando te quedas sin bateria :-)

Supongo que la limitada cobertura de Xfera la combatiran con planes muy agresivos para determinados targets como gente joven que se mueve siempre por la ciudad o personas mayores que tampoco tienen mucha movilidad geografica. Pero, para la mayoria de usuarios, esa escasa cobertura va a ser un grave handicap y mas luchando contra "monstruos" como Telefonica y Vodafone.

Si llevar uno en el bolsillo ya me molesta no tendría dos ni de coña :-)

Creo que el tema va a ir más por la segmentacion de usuarios, como le comento a Dinapoli. Xfera, supongo, va a ir a por la gente mas joven o la mas mayor.