Pues no sé, pero te doy algunas ideas que probaría yo:
- Comprobar que tienes actualizada la App.
- Probar si, borrando caché (no datos) de la App, sigue ocurriendo lo mismo.
- Probar si, vía web, también te pide la tarjeta de coordenadas.
- Dentro de tu área de cliente, en:
Mi Área > Seguridad > Unicaja Key
Revisar que está, y que indica que está activado.
Nota: ahí dentro hay una opción para dar el "pin de firma", que no sé para qué vale.
También permite cancelar la Key. No sé si luego habrá opción de volver a actvarla/contratarla.
- No recuerdo si, justo al activar la Unicaja Key, la App pidió registrar la biometría, ya fuese una huella o la cara.
En esa misma zona de MiÁrea>Seguridad, hay un botón "Biometría", pero no sé si hace falta activarlo para usar la Unicaja Key. Quizás sí.
- Si el SAC, por teléfono, no te lo soluciona, yo probaría en oficina física.
Aparte, por lo que he leído, en caso de perder la tarjeta, en la web de Unicaja dicen esto:
"Si pierde su Tarjeta de Coordenadas comuníquelo al teléfono +34 952 60 67 67 o acudir a cualquier oficina de Unicaja."