Cargos no reconocidos fraudulentos tarjeta de crédito ING

El pasado 7/12/2022 aparecieron en mi tarjeta de crédito de ING cinco cargos fraudulentos por importe de 200€ (40€ cada uno de ellos) a nombre de POKERSTARS(CEUTA). En ningún momento he tenido alguna relación con esta empresa, nunca he perdido de vista mi tarjeta que sigo teniéndola aunque bloqueda por ING una vez que aviso a la Entidad, nunca he dejado mi tarjeta a terceras personas, ni he proporcionado mis claves a nadie, por lo que han debido clonar de alguna forma la tarjeta, o por algún fallo de seguridad de algún comercio web.

En ING me pidieron que esperara a que los cargos fueran efectivos y pusiera denuncia ante la Policía y rellenara un formulario de cargos no reconocidos. Una vez que entregué todo me abonaron de forma provisional los importes, pero unos días después me indican que el comercio ha confirmado los cargos, que entraban en disputa con el comercio y que tenía que enviar un escrito firmado con toda la información indicando que no reconozco los cargos.

¿A alguien más le ha pasado?

Siendo la cantidad en disputa de 200 euros, creo que vale la pena que haga lo que le está diciendo el banco para recuperar su dinero.

Mande ese escrito y a ver si el banco hace bien las cosas devolviéndole el dinero.

Sí, sí, el escrito lo he enviado, pero claro, me sorprende y me inquieta lo que me comentan del arbitraje porque si yo no he hecho esos pagos, lo único que puedo aportar es el escrito de mi declaración y la denuncia policial, y tengo entendido que el Banco está obligado a devolver los importes si no has cometido ninguna negligencia, por eso me deja contrariado lo del arbitraje... por eso preguntaba si alguien estaba en mi mismo caso para que me orientara... esperemos que se resuelva sin problema.

Estoy en tu misma situación, a mi me ocurrio lo mismo pero el dia 6 de enero del 2023, en pokerstars (Ceuta) y con mi tarjeta del Banco sabadell, en mi caso fueron, 1 cargo de 20 €, y 3 cargos de 22 €, ademas de un cargo en netflix de 5,49.

Fui al banco y me sacaron info de las operaciones, ¿lo curioso? localidad = Ceuta y País "XK" para el caso del Pokerstars y para netflix, Localidad = Madrid y País también "XK", en el banco no daban crédito.

Al día siguiente de reclamarlo en el banco, recibí un mail de redsys confirmándome que lo devolvían, pero que durante 2 meses, este atento a mi correo por si acaso necesitan mas info, la denuncia en guardia Civil, etc...

También lo que hice, fue avisar a ambas empresas, dado que para mi son parte afectadas de una estafa/fraude, sin animo de que por iniciativa propia de ambas empresas devolvieran los importes, era avisarles del hecho ocurrido, en ambas empresas, me han escuchado perfectamente y atendido de la misma manera, en ambas comunicaciones comprobaron que efectivamente no había sido yo.

Debemos tener en cuenta, si mal no he leído, en los sitios de juego online, debes identificarte para darte de alta dando tu dni, dirección, etc...

Como en mi caso y el tuyo, no hemos sido nosotros, no sufriría mucho en que te lo vuelvan a cargar. 

Saludo.

GAROA74, En este enlace, contacte con ellos: https://www.pokerstars.es/help/
Al final del todo sale para iniciar un chat (PONTE EN CONTACTO CON NOSOTROS), sin iniciar sesión ni nada.

Selecciona las siguientes opciones para que te pasen con una persona de carne y hueso (con el chat iniciado):

1. Escribe Agente.
2. Selecciona depositos y reintegros
3. Selecciona Preguntas sobre depositos y reintegros.

Y ya por fin consigues hablar con alguien de verdad, y te recomiendo explicar las cosas con paciencia y calma, desde el punto de vista que ellos también son parte afectada.

Ya nos vas diciendo.

He contactado con Pokerstars y después de informarles me han contestado:

Si la información de su tarjeta fue robada y utilizada sin su autorización, lo invitamos a solicitar una devolución de cargo a su banco.

Nuestros servicios encontrarán cualquier cuenta que pueda haberla utilizado, le devolveremos sus fondos e investigaremos al respecto.

Y también:

Gracias por el informe, tan pronto como el banco realice la devolución del cargo, haremos lo posible por nuestra parte.

Les deseo un excelente día y ojalá esto se resuelva pronto.

Muy diplomáticos, pero mi Entidad Bancaria me dice que ellos habían vuelto a reclamar los importes y que iban a solicitar proceso de arbitraje.

Buenas, a mí me acaba de pasar exactamente lo mismo. ING y Pokestar Ceuta por valor de 28€. Estoy iniciando los trámites así que cualquier consejo que me puedas dar es de agradecer.

Con lo que avance informo también por si a alguien más le pasa.

Saludos!

Yo después de tres meses, ya no he vuelto a recibir noticias de Ing después de hacerme el reembolso y pedirme el documento firmado para el arbitraje; en alguna ocasión he llamado para preguntar y no me saben decir nada nuevo, como mucho que me informará el departamento correspondiente, pero nadie te informa de nada. Espero que quede así la cosa, pero ante la incertidumbre uno no se queda tranquilo.

Yo también tengo tarjetas ING, ya me pica la curiosidad.

¿ Habéis usado la tarjeta para jugar algún tipo de juego online por Internet?  O usáis para comprar por Internet en alguna página en concreto porque es mucha coincidencia que venga en del mismo sitio.

Además ING, a mí para cada operación con tarjeta, me pide que ponga la clave de usuario?. 

Saludos

En mi vida he jugado a nada... bueno, alguna quiniela de más joven ;)

Alguna que otra compra por Internet, pero páginas en teoría seguras. En algunas compras no te piden nada más que el número de tarjeta y la caducidad, y no te hace doble verificación a través del Banco para aceptarla. Pregunté a Ing si se podía obligar en la compra a tener que hacer doble verificación y me dijeron que no, que dependía del comercio web.

Lo que sí hago desde entonces es tener la tarjeta apagada para compras por Internet, la enciendo cuando voy a pagar, y la vuelvo a apagar otra vez.

Ni la utilizo ni juego.... NO TENGO NI USUARIO DE ESAS PÁGINAS!

A todos nos piden la clave cuando se usa para compras pero esto, me imagino porque no sé cómo funcionan las páginas de apuestas ni quiero (para mí es la droga de este siglo), es una apuesta y no te pide clave alguna.

En mi caso hicieron dos apuestas parece ser, en YoCasino y Pokestar. YoCasino, que se ve que tiene un Departamento de fraude como Dios manda, me ha devuelto el importe en cuestión de minutos sin tener que reclamar; Pokestar que serán unos piratas de cuidado intentan rascarte el dinero hasta que ya la Policía les pide cuentas....

Saludos.

Yo tenía cargos en PokerStars y Filmin. PokerStars se lavó las manos, Filmin sí que me hizo el reintegro, pero claro, con Filmin eran 7,99€ y con PokerStars 200€.

Pues lo tendré encuenta, menos mal que yo también soy de los que apaga la tarjeta siempre después de hacer compras online.
 Creía que el código de verificación ya lo pedía para todas las páginas por defecto se ve que da la casualidad que donde yo compro lo pide siempre. Es bueno, tenerlo presente, no puede uno estar seguro de ninguna forma. 

Mucha gracias por la respuesta 

Yo tampoco he jugado en mi vida a nada, tengo el mismo pensamiento que tú sobre el juego.

Pero bueno, tener estas cosas en cuenta y concienciar a la gente de que tenemos que tener una tarjeta para comprar online y cada vez que realicemos la compra a pagarla