¡¡¡ OJO !!! Comisiones cargadas en la cuenta de Myinvestor por comisiones generadas en otras cuentas en ANDBANK

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¡¡¡ OJO !!! Comisiones cargadas en la cuenta de Myinvestor por comisiones generadas en otras cuentas en ANDBANK
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¡¡¡ OJO !!! Comisiones cargadas en la cuenta de Myinvestor por comisiones generadas en otras cuentas en ANDBANK
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¡¡¡ OJO !!! Comisiones cargadas en la cuenta de Myinvestor por comisiones generadas en otras cuentas en ANDBANK

Como se ha informado en otros hilos de foros en Rankia, ANDBANK está cobrando comisiones abusivas y con carácter retroactivo de varios años. El departamento de atención al cliente de Andbank no contesta a ninguna las reclamaciones que se le envían para la retrocesión de estas comisiones.
Además, según ha comentado algún Rankiano, ANDBANK está cargando comisiones en cuentas de Myinvestor generadas en otras cuentas de ANDBANK.
 
Hay una página web donde se comenta esta sospechosa actuación. El link es el siguiente.

https://www.tucapital.es/cuentas/tienes-cuentas-a-0-en-andbank-inversis-no-te-hagas-de-myinvestor-comisiones/

#2

Re: ¡¡¡ OJO !!! Comisiones cargadas en la cuenta de Myinvestor por comisiones generadas en otras cuentas en ANDBANK

Si, son muy sospechosas las últimas actuaciones que ha hecho ANDBANK, rozan la ESTAFA,
 
¿ es posible que ANDBANK tenga problemas de liquidez y quiera obtenerla mediante estas prácticas ?
#3

Re: ¡¡¡ OJO !!! Comisiones cargadas en la cuenta de Myinvestor por comisiones generadas en otras cuentas en ANDBANK

Buenos días,

simplemente aclararos que no se está cobrando a los clientes de MyInvestor ninguna comisión derivada de cuentas de Andbank, aunque un mismo cliente tenga cuentas en ambas firmas. 

Entendemos que clientes que hayan reportado esa incidencia han malentendido algún otro tipo de cobro o corresponde a algún tipo de incidencia puntual. Las condiciones de MyInvestor y Andbank son diferentes, del mismo modo que su oferta de productos y servicio.

Saludos,

Clarisa Sekulits
Responsable de Educación Financiera de MyInvestor
#4

Re: ¡¡¡ OJO !!! Comisiones cargadas en la cuenta de Myinvestor por comisiones generadas en otras cuentas en ANDBANK

A pesar de que las condiciones de "Myinvestor" y Andbank puedan ser diferentes, lo que es objetivo es que son el mismo banco, en concreto ANDBANK ESPAÑA, S.A.

Por tanto no se puede descartar que  ANDBANK ESPAÑA, S.A. cambie de política y pase a cobrar comisiones, sin avisar....

Es más, si nos fijamos en el folleto de tarifas aprobado por Myinvestor https://www.andbank.es/wp-content/uploads/2019/07/Documento-informativo-de-las-comisiones-Cuenta-MyInvestor_vf.pdf, ya vienen recogidas!  Si nos fijamos en la página 2/4 viene expresamente recogido que la cuenta de Myinvestor tiene una comisión anual total de 40 euros!

¿No nos encontraremos dentro de 2,3,4 ó 10 años que Myinvestor cobra esa comisión con efectos retroactivos como está haciendo con los clientes de Inversis?

Así que mucho cuidado a los actuales clientes de Myinvestor y a quien tenga pensado abrirse una cuenta con ellos. Únicamente hay que fijarse en lo que han hecho con los clientes de Invesis, con alevosía y nocturnidad! Invesis, en teoría tampoco cobraba comisiones,....


#5

Re: ¡¡¡ OJO !!! Comisiones cargadas en la cuenta de Myinvestor por comisiones generadas en otras cuentas en ANDBANK

Carlos9, totalmente de acuerdo con lo que dices. Es bueno que la gente, antes de abrir una cuenta esté informada.
#6

Re: ¡¡¡ OJO !!! Comisiones cargadas en la cuenta de Myinvestor por comisiones generadas en otras cuentas en ANDBANK

Simplemente aclarar ANDBANK y Myinvestor, son del mismo grupo y comparten el mismo servicio de atención al cliente.
 
No pongo en duda lo que dices pero, como puedes comprobar, hay personas en los foros de Rankia y en la web que comentaba anteriormente Sufridoinversor que se quejan de que les han cobrado comisiones en su cuenta de Myinvestor porque sus cuentas de ANDBANK las tienen en negativo por las comisiones abusivas que les han cargado. No tengo pruebas de lo que dicen pero me parece raro que se quejen por gusto.
 
En cualquier caso, dices que las condiciones de Myinvestor y Andbank son diferentes. Sin embargo, tanto Myinvestor como Andbank utilizan la misma dirección y el mismo servicio de atención al cliente. Lo que si te puedo decir, por experiencia propia (no me lo han contado), es que este servicio de atención al cliente es pésimo o, mejor dicho, no existe porque ni siquiera contestan a las reclamaciones, y no solo me pasa a mi.
 
A mi, y a [email protected] [email protected], Andbank nos ha cobrado comisiones abusivas con carácter retroactivo de 4 y mas años, en contra de la posición del Banco de España, de una ORDEN MINISTERIAL y del criterio de la CNMV. En mi caso lo puedo demostrar.
 
A mediados de diciembre envié dos cartas certificadas (con acuse de recibo) reclamando la retrocesión de las comisiones  al servicio de atención al cliente. También envié varios correos electrónicos al departamento de atención al cliente (de ANDBANK y de Myinvestor) adjuntando la reclamación.
 
A día de doy, después de un mes, la respuesta del servicio de atención al cliente (de ANDBANK y de Myinvestor) es la siguiente: “   “. Es decir, no hay ninguna respuesta, ni siquiera un triste correo electrónico con alguna respuesta de: “vamos a analizarlo” o “tomamos nota de la reclamación”, “registramos la incidencia con el nº...”, etc.,
 
Es bueno que las personas que tengan intención de abrir una cuenta en Myinvestor tengan información de primera mano (no de publicidad engañosa) sobre el pésimo funcionamiento del servicio de atención al cliente (de ANDBANK y de Myinvestor).
 
Hay mas personas afectadas en el foro que pueden aportar sus experiencias.
#7

Re: ¡¡¡ OJO !!! Comisiones cargadas en la cuenta de Myinvestor por comisiones generadas en otras cuentas en ANDBANK

Hola a todos,

MyInvestor opera en calidad de agente con la ficha bancaria de Andbank España, y está participado por Andbank España (al igual que por El Corte Inglés Seguros, AXA España y otros accionistas), pero a todos los efectos es una empresa distinta, con su propia personalidad jurídica. Sus objetivos y estrategia comerciales, así como su modelo de negocio y los servicios que ofrece también son distintos.

Dicho esto, en el folleto de tarifas se indica la cuantía máxima que MyInvestor podría llegar a cobrar por mantenimiento de cuentas, algo que por normativa publican todas las entidades financieras y que no se corresponde con lo que se aplica realmente. En la práctica, no cobramos ninguna comisión, ni por mantenimiento ni por apertura o cancelación de la cuenta. 

MyInvestor tiene previsto mantener ese compromiso con sus clientes y ser la entidad con las condiciones más competitivas del mercado. Y si en un futuro cambiaran esas condiciones, lo comunicaríamos de la forma debida a todos nuestros clientes (así como al resto del mercado) con suficiente antelación para que pudieran decidir libremente si desean buscar otras alternativas.

Saludos,

Clarisa Sekulits
Responsable de Educación Financiera en MyInvestor

#8

Re: ¡¡¡ OJO !!! Comisiones cargadas en la cuenta de Myinvestor por comisiones generadas en otras cuentas en ANDBANK

Aclaro una última cuestión... En el supuesto de que cambiáramos nuestras condiciones, no lo haríamos con retroactividad y avisaríamos a nuestros clientes con suficiente antelación para que decidieran libremente si quieren buscar otras alternativas. 

En cualquier caso, nuestra voluntad es no cobrar comisiones. 

Saludos de nuevo

Clarisa Sekulits
Responsable de Educación Financiera de MyInvestor
#9

Re: ¡¡¡ OJO !!! Comisiones cargadas en la cuenta de Myinvestor por comisiones generadas en otras cuentas en ANDBANK

Por un lado confirmáis que en la tarifa de comisiones está reflejado esa comisión de 40€ anuales en concepto de mantenimiento de cuenta de MyInvestor.
Por otro lado, dice usted que esa comisión no se está cobrando, entiendo entonces que la cuenta SI tiene comisión oficial y que simplemente no la cobráis?
La verdad, es que muy transparente no es asunto transparente.
Esto me recuerda a más de una vez que he abierto una cuenta corriente en la que en el contrato se estipulaba una comisión muy clara, y que el director me insistía en el momento que no me preocupara que no se cobraría, pues, pasado un tiempo, cambio de director, o las palabras se las lleva el viento y de repente cobro de comisiones y además dejando patente la frase "está estipulado en el contrato"....en fin, tomadura de pelo.

Eso de que la normativa bancaria os obliga a publicar las comisiones máximas, está muy bien. Lo que no entiendo es por qué se publica una comisión máxima cuando aseguran que no tiene comision?
Por qué no ponen directamente comisión máxima 0€ .....


#10

Re: ¡¡¡ OJO !!! Comisiones cargadas en la cuenta de Myinvestor por comisiones generadas en otras cuentas en ANDBANK


"MyInvestor opera en calidad de agente con la ficha bancaria de Andbank España, y está participado por Andbank España (al igual que por El Corte Inglés Seguros, AXA España y otros accionistas), pero a todos los efectos es una empresa distinta, con su propia personalidad jurídica. Sus objetivos y estrategia comerciales, así como su modelo de negocio y los servicios que ofrece también son distintos."

Según la propia página web de Myinvestor, Myinvestor es una marca de Andbank España, S.A.U. bajo la que se comercializan productos y servicios bancarios y de inversión. (https://myinvestor.es/legal/aviso-legal/)

Si contrato algo con Myinvestor, el defensor del Cliente es Andbank España, S.A.U. (Dirección postal: C/ Serrano 37, 28001 (Madrid) Correo electrónico a estos efectos: a[email protected] ) y el enlace me lleva a Andbank España, S.A.U. https://www.andbank.es/wp-content/uploads/2019/03/ESP-POL-035-Reglamento-Defensa-Cliente_v2.3.pdf y el formulario de reclamación es el de Andbank España, S.A.U. (https://www.andbank.es/wp-content/uploads/2017/03/HOJA-DE-RECLAMACIONES.pdf)

El documento informativo sobre comisiones es el de Andbank España, S.A.U.  (https://www.andbank.es/wp-content/uploads/2019/07/Documento-informativo-de-las-comisiones-Cuenta-MyInvestor_vf.pdf) y en este documento expresamente se establece:  El presente documento contempla las comisiones que se aplican por la utilización de los servicios más representativos asociados a la cuenta de pago y que la información precontractual o contractual completa sobre el conjunto de los servicios ofrecidos figura en el Contrato Marco y en el documento “Tarifas Comerciales de Andbank España, S.A.U

Si quiero contratar un préstamo hipotecario con Myinvestor, realmente con el que firmo es con Andbank España, S.A.U.  (https://www.andbank.es/wp-content/uploads/2019/06/Condiciones_Generales_Prestamo_Hipotecario.pdf)

Si quiero firmar un contrato de gestión discrecional de cartera con Myinvestor firmo el contrato con Andbank España, S.A.U.  https://myinvestor.es/wp-content/uploads/2020/10/Carteras_de_fondos_indexados_MyInvestor_Contrato_Gestion_Discrecional.pdf

Eso sí, no he sido capaz de localizar en la página web, la razón social, el NIF ni el domicilio social del agente "Myinvestor"


Dicho esto, en el folleto de tarifas se indica la cuantía máxima que MyInvestor podría llegar a cobrar por mantenimiento de cuentas, algo que por normativa publican todas las entidades financieras y que no se corresponde con lo que se aplica realmente. En la práctica, no cobramos ninguna comisión, ni por mantenimiento ni por apertura o cancelación de la cuenta

Por supuesto que todas las entidades financieras deben publicar el folleto de tarifas, pero NO es Myinvestor el que las publica, es Andbank España, S.A.U. (https://www.andbank.es/wp-content/uploads/2019/07/Documento-informativo-de-las-comisiones-Cuenta-MyInvestor_vf.pdf):  Nombre del proveedor de la cuenta: ANDBANK

Muchas entidades financieras publican que la comisión anual es 0:

- Orange Bank: https://orangebank.es/dam/jcr:4da583ee-e4e3-49b6-9dd3-b59892dac2e0/Documento%20Informativo%20de%20Comisiones.pdf
- Renault Bank: https://doc.renaultbank.es/documentacion-legal/tarifas-comisiones-publico-RenaultBank.pdf
- Pibank: https://www.pibank.es/wp-content/uploads/2020/12/Comisiones-Cuenta-Remunerada.pdf

Se señala que: “en el folleto de tarifas se indica la cuantía máxima que MyInvestor podría llegar a cobrar por mantenimiento de cuentas”, lo cual no es CIERTO, tal y como se recoge en https://www.andbank.es/wp-content/uploads/2019/07/Documento-informativo-de-las-comisiones-Cuenta-MyInvestor_vf.pdf. En NINGÚN apartado se indica que dichas cuantías sean “máximas”, tal y como se ve en la imagen adjunta.



MyInvestor tiene previsto mantener ese compromiso con sus clientes y ser la entidad con las condiciones más competitivas del mercado. Y si en un futuro cambiaran esas condiciones, lo comunicaríamos de la forma debida a todos nuestros clientes (así como al resto del mercado) con suficiente antelación para que pudieran decidir libremente si desean buscar otras alternativas.

 
Tal y como aparece en la web, y en los contratos, la entidad ANDBANK ESPAÑA, S.A.U. es con la que se firman los contratos, no aparece en ningún lugar el “agente” MyInvestor.
 

Recordemos que según la propia web “Myinvestor es una marca comercial de ANDBANK ESPAÑA, S.A.U”. Imagino que Inversis también es una marca comercial de ANDBANK ESPAÑA, S.A.U. Esta entidad ha cobrado comisiones de mantenimiento con efectos retroactivos de 4 años, y no ha comunicado nada!
#11

Re: ¡¡¡ OJO !!! Comisiones cargadas en la cuenta de Myinvestor por comisiones generadas en otras cuentas en ANDBANK

Hola!!!

A mi tambien me quieren crujir 200€, de comisiones retroactivas de 8 años, cargandolas todas en un mismo dia, el pasado 3 de diciembre, dejando la cuenta en descubierto por dicho importe. De momento me han escrito dos atentas solicitandome que encarecidamente regularice lo antes posible. Yo por mi parte les escribi al SAC mostrando mi disconformidad, pero aún no se han manifestado.

Sobre lo que comentas en tu hilo, concluyo contigo:

1º. Myinvestor no existe, es una entelequia, un nombre comercial, o como se quiera, de Andbank. Por mucho que diga el usuario @Clarisa Sekulits (voz de Myinvestor), no se ve la personalidad juridica distinta por ningun sitio. La cuenta no se contrata con Myinvestor, sino con Andbank ("el BANCO")
2º Cualquier cuenta, y no solo saldos vista (tambien depositos, valores, etc) con Myinvestor (realmente Andbank), el Banco puede usarla para compensar debitos en el antiguo Inversis.





https://myinvestor.es/wp-content/uploads/2020/12/202012_Contrato_MyInvestor.pdf



  Contrato Marco de Productos y Servicios Financieros MyInvestor (versión 10/12/2020)
Estipulaciones generales
1.- IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES De una parte, ANDBANK ESPAÑA, S.A.U., con CIF A-86.701.711 con domicilio en Madrid, Paseo de Castellana, 55, 3ª Planta, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 31.181, folio 115, sección 8ª, hoja M-561.208 y en el Registro de Entidades del Banco de España bajo el código 1544, en su nombre y representación el/los apoderado/s abajo firmantes con facultades suficientes al efecto (en lo sucesivo, el “BANCO”)
 15.- COMPENSACIÓN DE CANTIDADES DEBIDAS Y RETROCESIÓN La totalidad de las posiciones acreedoras que el CLIENTE tenga o pueda tener en el BANCO, en las que figure como titular único o indistinto (con disposición solidaria o mancomunada), quedan afectas al cumplimiento de las obligaciones derivadas del CONTRATO MARCO y, por tanto, garantizan las posiciones deudoras que el CLIENTE mantenga o pueda mantener. En consecuencia, el BANCO podrá compensar entre sí todas las posiciones del CLIENTE que sean precisas, hasta la completa satisfacción del saldo deudor existente. 
S2

PD
 @Clarisa Sekulits
Responsable de
Educación Financiera de MyInvestor

Puedes empezar por inculcar dicha Educación, entendida como aplicacion de la legalidad y buenas practica bancarias, a tus jefes/colegas/amigos/amantes de Andbank/Inversis.


#12

Re: ¡¡¡ OJO !!! Comisiones cargadas en la cuenta de Myinvestor por comisiones generadas en otras cuentas en ANDBANK

A la atención de 
Clarisa Sekulits

Responsable de Educación Financiera de MyInvestor,
 
Dices que “en cualquier caso, nuestra voluntad es no cobrar comisiones”. Sinceramente, eso NO ES CREÍBLE. Si eso fuera cierto y creíble, como bien dice anita36, en el apartado de comisiones máximas de Myinvestor pondría cero. ¿ por qué no lo pone ?, ESTÁ CLARO, porque Myinvestor (propiedad de ANDBANK) no descarta cobrar comisiones en el futuro, incluso con carácter retroactivo, una costumbre que parece es del gusto de ANDBANK, propietario de Myinvestor. ASÍ DE CLARO.
 
No es suficiente con manifestar que vuestra intención es no cobrar comisiones. Para que sea creíble debería existir un COMPROMISO FORMAL de Myinvestor (propiedad de ANDBANK), por ejemplo, poniendo un cero en el documento de comisiones máximas a aplicar. ASÍ DE CLARO.
 
Además de los ejemplos de otros bancos que ha puesto Carlos9, está también el caso de Openbank. En el detalle de las comisiones máximas de mantenimiento y administración de cuenta de Openbank se puede observar que la comisión máxima es cero. ASÍ DE CLARO.
#13

Re: ¡¡¡ OJO !!! Comisiones cargadas en la cuenta de Myinvestor por comisiones generadas en otras cuentas en ANDBANK

Todas las entidades hacen esa practica  de registrar en BDE y CNMV sus tarifas maximas , 
y todas ellas cuando les va en gana y dependiendo del cliente que sea las aplican 
 insensiblemente aunque no lo hagan habitualmente -ESTO ES CULPA DE LOS ORGANISMOS REGULADORES- que habilitan ese vacio en el cobro de comisiones y deja indefenso al cliente
la palabra se la lleva el viento y se agarran a lo registrado-NO TENEIS NADA QUE HACER, 
en inversiones OPEN en IIC extranjeras o de terceros agarra lo que puede a pesar de lo que
 digan aqui y sus tarifas   y myinvestor-Andbank  ya veremos los meses que falten para 
acudir sus 20-40 euros anuales por cuenta y mas otras comisiones por custodia de FI 
#14

Re: ¡¡¡ OJO !!! Comisiones cargadas en la cuenta de Myinvestor por comisiones generadas en otras cuentas en ANDBANK

Sinceramente como cliente de MyInvestor no inspira ninguna confianza que digan que van a cobrar las cuentas a 0 con carácter retroactivo.  No se si será legal pero ético desde luego que no.
#15

Re: ¡¡¡ OJO !!! Comisiones cargadas en la cuenta de Myinvestor por comisiones generadas en otras cuentas en ANDBANK

La ética ya sabes por donde se la pasa ANDBANK  ...

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