Tarjeta duplicada ING - ING Direct
Hola amigos, me comunico con vosotros para ver si me aconsejáis como proceder. El dia 5 de Septiembre de 2013 el banco ING me mando un mensaje indicando que se habían producido unos movimientos extraños en mi tarjeta de debito. Llamé por teléfono y efectivamente el de atención al cliente me dijo que se habían producido una serie de intentos de sacar dinero con un duplicado de mi tarjeta de debito y que al tercer cargo el sistema había bloqueado la tarjeta. En estos tres intentos y en solo un minuto me han sacado 486.89€ de un cajero de COREA DEL SUR, nada menos, lo que me hace pensar en una red de fraude y no de un simple chorizo, ya que yo tenia la tarjeta en mi cartera en el momento de producirse y siempre intento marcar el número de forma oculta. El comercial me dijo que hiciera una denuncia y que se la mandara por fax, que no me preocupara por que eso estaba cubierto por el seguro. Hasta ahí todo correcto, pero aun no he recibido información sobre la resolución del banco. He llamado en varias ocasiones y en una me dicen que en un principio no me correspondía la devolución del dinero pero que luego se había reabierto el caso. En otra llamada me dicen que la inicidencia es desfavorable pero que sigue sin cerrarse y que espere ha recibir la resolución definitiva.
El caso es que aquí estoy sin dinero, sin poder hablar con la gente que lleva el expediente porque es un departamento interno de ING y sin saber que hacer.
Os pido que si habéis tenido alguna experiencia similar me aconsejéis que debo hacer.
LLevo unos diez años trabajando con ING y haciéndole publicidad entre mis amistades de lo bueno que era, pero me están decepcionando con la forma de manejar los problemas, que es cuando de verdad necesitas sus servicios.
Un saludo
