Bitvavo cambia sus condiciones: qué hacer para no perder la garantía de 100.000 €
Bitvavo cambia sus condiciones: qué hacer para no perder la garantía de 100.000 €
Bitvavo cambia sus condiciones el 12 de noviembre y su garantía de 100.000 € solo cubrirá a quien use una app de autenticación. El contrato pide además 30 días de antigüedad, algo que el correo a clientes no menciona.
Bitvavo cambia sus condiciones de uso el 12 de noviembre de 2026 y lo está comunicando por correo a sus clientes. No hay nada que firmar, porque según el propio aviso basta con seguir usando la plataforma después de esa fecha para darlas por aceptadas.
La mayor parte de tu cuenta sigue igual, pero hay un cambio que te obliga a mover ficha. La garantía de hasta 100.000 € frente a un acceso no autorizado solo cubrirá a quien use una app de autenticación, y el contrato pide además que lleve 30 días activa, un plazo que el correo no menciona.
Invertir en criptoactivos conlleva riesgos significativos, incluida la posible pérdida total del capital invertido. Los criptoactivos no están regulados en la mayoría de los países de la UE y pueden no ser adecuados para inversores minoristas.
¿Qué cambia en Bitvavo el 12 de noviembre?
Cambian dos cosas. Por un lado tenemos los requisitos para cobrar la garantía de cuenta, que se endurecen, y por el otro el servicio de préstamo, que se amplía al staking líquido y a las stablecoins en euros.
Qué cambia
Hasta el 11 de noviembre
Desde el 12 de noviembre
Verificación que exige la garantía
Cualquier doble verificación, activa 30 días
App de autenticación, activa 30 días
Aprobar una solicitud que no has iniciado
No figuraba como exclusión
Sin reembolso
Acceso físico a tu dispositivo
No figuraba como exclusión
Sin reembolso
Servicio de préstamo
Préstamo a otros usuarios y staking
Suma staking líquido y stablecoins en euros
He comparado cláusula a cláusula el contrato vigente, del 7 de mayo, con el que entra en vigor y fuera de esto casi todo son retoques de redacción. No es el único aviso de este otoño, porque Trade Republic también cambió sus condiciones en septiembre.
El aviso que Bitvavo está enviando a sus clientes. Fuente: Bitvavo
¿Qué tienes que hacer para no perder la garantía de 100.000 €?
Activar la verificación en dos pasos con una app de autenticación y hacerlo cuanto antes. Si no sabes qué es, es una aplicación gratuita como Google Authenticator o Authy que genera en tu móvil un código de seis dígitos que se renueva cada pocos segundos.
Bitvavo tiene dos métodos de verificación. Por un lado está la notificación push, que apruebas con un toque en el móvil, y por el otro la app de autenticación, que es la única que da derecho al reembolso con el contrato nuevo. Su página de ayuda ya lo advertía, aunque el contrato vigente no precise el método.
La letra pequeña está en el plazo. El correo pide configurarla antes del 12 de noviembre, pero el anexo del contrato exige que lleve activa al menos 30 días antes del incidente y añade que si hay contradicción con cualquier otra comunicación manda el anexo. El correo pide activar la app de autenticación antes del 12 de noviembre, sin mencionar los 30 días que exige el contrato. Fuente: Bitvavo
Leído al pie de la letra, para llegar al 12 de noviembre con el plazo cumplido había que tenerla activa el 13 de octubre. Bitvavo no aclara cómo lo aplicará a quien la active ahora, así que yo no apuraría.
📍 Dónde se activa — en la app, dentro de Cuenta > Ajustes de la app > Seguridad.
🔑 Qué debes guardar — el código de recuperación que te da Bitvavo al configurarla, apuntado fuera del móvil. Es lo que te devuelve el acceso si pierdes el teléfono.
✅ Cómo saber si ya la tienes — si alguna vez has retirado criptomonedas de Bitvavo ya la usas, porque la plataforma la exige para ese paso.
La garantía de cuenta de hasta 100.000 € se mantiene si usas una app de autenticación
Invertir en criptoactivos conlleva riesgos significativos, incluida la posible pérdida total del capital invertido. Los criptoactivos no están regulados en la mayoría de los países de la UE y pueden no ser adecuados para inversores minoristas.
¿Qué deja de cubrir la garantía de Bitvavo?
Entran dos exclusiones nuevas, pero conviene repasar también las que ya estaban porque dejan fuera el fraude más habitual.
🆕 Aprobar algo que no has pedido tú — si te llega una notificación o un correo para autorizar un acceso o una retirada que no has iniciado y lo apruebas, no hay reembolso.
🆕 Acceso físico a tu dispositivo — el robo del móvil, un atraco o que te obliguen a desbloquearlo quedan fuera aunque sea contra tu voluntad.
🎣 Phishing — ya estaba excluido y sigue igual. Si no sabes qué es, es el correo o la web falsa que imita a Bitvavo para sacarte las claves.
💸 Enviar tú el dinero a un estafador — tampoco entra, porque la garantía solo cubre retiradas hechas por un tercero que ha entrado en tu cuenta sin permiso.
📄 Los trámites — un solo incidente por usuario, con denuncia y con 90 días para reclamar.
La garantía de Bitvavo no es un fondo de garantía
Es un programa piloto y voluntario de la empresa, no un seguro ni un fondo como el que protege los depósitos bancarios. El contrato dice que Bitvavo puede cambiarlo o cancelarlo sin avisar y el texto nuevo añade que tu cuenta no está cubierta por ningún sistema de garantía de depósitos. Tampoco cubre que tus criptomonedas bajen de precio.
Si la pérdida se debe a un fallo de Bitvavo y no a que alguien haya entrado en tu cuenta, el contrato mantiene aparte la obligación de la empresa de responder.
¿Qué riesgo tienen el staking líquido y el préstamo de stablecoins?
Solo te afecta si activas el servicio de préstamo, que es voluntario, pero si lo activas tus criptomonedas salen de la custodia separada y pasas a ser acreedor de una empresa sin supervisión.
Bitvavo es uno de los exchanges con licencia MiCA, pero quien te toma prestadas las criptomonedas no es el exchange sino Bitvavo Custody B.V., una sociedad hermana que según el propio contrato no está regulada por MiCA ni supervisada por la AFM, el regulador holandés.
Hasta ahora esa sociedad prestaba tus criptomonedas a otros usuarios o las destinaba al staking de criptomonedas, y desde noviembre podrá usar también staking líquido. Si no sabes qué es, es un staking hecho a través de un protocolo de terceros que entrega a cambio un token que hace de recibo, y ese recibo puede cotizar por debajo de lo que representa.
La otra novedad es el préstamo de stablecoins en euros, lo que la normativa europea llama fichas de dinero electrónico. Bitvavo lo ofrecerá en determinados países y el correo no dice en cuáles.
Las dos novedades del servicio de préstamo de Bitvavo. Fuente: Bitvavo
🤝 Riesgo de contraparte — si las pérdidas superan el capital de Bitvavo Custody, el resto se reparte entre quienes han prestado, que pueden perder una parte o todo.
🔓 Fuera de la custodia separada — mientras están prestadas, tus criptomonedas pierden la protección que tienen las que solo guardas.
⏳ Liquidez — Bitvavo Custody puede fijar plazos o limitar las retiradas de lo prestado si lo necesita.
📉 Pérdida de paridad — una stablecoin como EURC puede dejar de valer un euro y ese riesgo lo asumes tú.
Las recompensas además son variables. A cambio hay una mejora, porque el contrato nuevo aclara que tus criptomonedas siguen en custodia hasta que se prestan de verdad.
¿Qué pasa si no aceptas las nuevas condiciones?
No puedes quedarte con las antiguas. Si no te convencen, la salida es retirar tus fondos y cerrar la cuenta, algo que el contrato te permite hacer en cualquier momento, aunque antes conviene separar las dos partes del cambio.
Si solo compras y guardas, lo único que te toca es activar la app de autenticación. El préstamo no te afecta mientras no lo actives.
Si prefieres no depender de nadie, la alternativa es la autocustodia, es decir, pasar tus criptomonedas a una de las mejores wallets para criptomonedas o a una cold wallet cuyas claves solo tienes tú. Ahí no hay garantía de 100.000 € ni nadie a quien reclamar, pero tampoco riesgo de contraparte.
Y si estabas pensando en abrir cuenta, el exchange sigue teniendo licencia MiCA y la garantía en vigor. Tienes las comisiones en las opiniones sobre Bitvavo.
Banco Central de Países Bajos y Banco de España (VASP)
⭐️
Puntuación
8.5/10
Invertir en criptoactivos conlleva riesgos significativos.
Invertir en criptoactivos conlleva riesgos significativos, incluida la posible pérdida total del capital invertido. Los criptoactivos no están regulados en la mayoría de los países de la UE y pueden no ser adecuados para inversores minoristas.
Preguntas frecuentes
No. El contrato nuevo exige una app de autenticación y dice de forma expresa que la verificación por notificación push no da derecho al reembolso.
No. Es una exclusión que ya figuraba en el contrato vigente y que se mantiene en el nuevo.
No. Forma parte del servicio de préstamo, que es voluntario y se puede desactivar, aunque Bitvavo puede fijar plazos para devolver lo que ya esté prestado.
No. Es un programa voluntario de Bitvavo que solo cubre retiradas hechas por un tercero que ha entrado en tu cuenta, con un incidente por usuario como máximo.
Este artículo es informativo y no constituye asesoramiento financiero. El préstamo y el staking de Bitvavo no están regulados por MiCA.
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