Vamos a ir por partes:
1.- Aseguradora:
- Santander Mediación.
2.- Tomador y Asegurado:
- El prestatario (suele coincidir propietario coche).
3.- Beneficiario:
- 1º El prestamista (con deuda pendiente amortización).
- 2º El Asegurado (sin deuda pendiente de amortización).
4.- Garantía:
- Pérdida Total (coste reparación > 75% valor venal coche)
- ¿Valor Venal? Valor venta auto a concesionario. GANVAM
- ¿Valor Mercado? Valor compra auto a concesionario.
5.- Motivos cobertura:
a.- Vuelco, caída, choque con otro.
b.- Hundimiento carreteras/puentes.
c.- Acto vandálico (ojo: No revueltas, p.ej. 15M)
d.- Incendio, explosión, caída rayo.
e.- Robo y hurto.
6.- Límite indemnización:
- Capital pendiente de amortización.
a.- Restos propiedad asegurado: Se deduce su valor del importe.
b.- Restos propiedad aseguradora: Se incluye su valor.
- Potestad propiedad de restos: Propietario del vehículo.
7.- Concurrencia:
- Santander y MAPFRE pagan partes iguales (no es tu caso)
8.- Repetición:
- Ojo: Si Santander cancela deuda y cobras 4.000 MAPFRE por ser perjudicado, te reclamarán la parte cancelada(enriquecimiento ilegal contemplado LCS 50/1980 de 8 Octubre)
Total: Siniestro en el que te ves perjudicado. Te declaran siniestro total el coche porque la reparación supera el 75% del valor venal. Te das con un canto en los dientes por tener el seguro en MAPFRE, ya que en este caso MAPFRE paga a valor mercado, no a valor venal (como hacen la gran mayoría). La diferencia entre uno y otro es un 15 ó 20% a favor del mercado. No puedes reclamar afectividad, pero puedes aportar 4 ó 5 presupuestos de concesionarios que vendan un coche de similares características justificando que los 4.000 euros no se ajustan al mercado, y puedes pedir que te luchen una indemnización superior. MAPFRE no incurre en mora (40 días) porque ya te ha ofertado, y la has rechazado. Una vez llegues a un acuerdo, debes decidir si los restos del coche te los quedas tú y los vendes a un desguace, o se los das a la aseguradora para que los valore y te los indemnice. El beneficiario de dicha indemnización es Santander Seguros, por el capital pendiente. La indemnización de MAPFRE debes trasladarla a ellos para qu luego no repitan contra tí. Te quedas sin coche, pero sin deuda.
Espero haberte sido de ayuda.
Un saludo.