Seguro hipoteca

Hola a tod@s, mi hijo fallecido tenía un seguro para la hipoteca de su vivienda, me pongo en contacto co la compañía aseguradora y le envío dos documentos donde queda claro que la enfermedad se diagnóstico meses después de la firma de dicha hipoteca, me dicen que en formulario que el relleno ya aparecía el problema, le pido que me envíen el formulario y no me lo mandan.

Si aparecía esa enfermedad lo lógico es que en las condiciones particulares quedase reflejada como posible exclusión. ¿Y tu banco, que es el que vendió el seguro, qué dice?

Pienso que para dar credibilidad a lo que dicen lo normal es que me envíen una copia del formulario.