Qué tal es Santa Lucía en asistencia en hogar

 

Mi experiencia con Santalucía Seguros tras un siniestro por daños por agua ha sido muy decepcionante y, sinceramente, me ha hecho perder completamente la confianza en la compañía después de ser cliente desde 2012.

El incidente afectó al techo interior de mi vivienda tras un episodio puntual de lluvia intensa. A pesar de tener cobertura de daños por agua y pagar durante años una prima bastante superior a la de otras aseguradoras pensando precisamente en estar bien cubierto cuando surgiera un problema, la gestión del siniestro ha sido un auténtico desgaste.

Desde el primer momento la compañía ofreció una indemnización claramente insuficiente frente al presupuesto real de reparación aportado. Para intentar entender cómo habían calculado las cantidades tuve que reclamar reiteradamente informes, desglose técnico, criterios de valoración y explicación de los porcentajes aplicados, sin recibir nunca una información clara y transparente.

Durante la tramitación aparecieron distintos expedientes y cantidades contradictorias asociadas incluso a otras pólizas del edificio, todo ello explicado de manera confusa y obligándome continuamente a reclamar aclaraciones adicionales para entender qué estaba haciendo realmente la aseguradora con mi expediente.

El trato telefónico tampoco estuvo a la altura: derivaciones constantes, falta de respuestas concretas y una sensación continua de que el proceso se alargaba innecesariamente.

Lo más preocupante no es únicamente la diferencia económica final, sino la sensación de que la compañía trabaja más para minimizar o dificultar las indemnizaciones que para ayudar realmente al asegurado cuando necesita utilizar el seguro.

Después de esta experiencia he decidido cancelar mis pólizas. Sinceramente, si una incidencia relativamente pequeña ha generado un proceso tan opaco y desgastante, no quiero imaginar cómo habría sido la gestión de un siniestro verdaderamente grave.

Llevo casi dos décadas con Santa Lucía, en su día incluso se lo recomendé a otros, pero hoy me arrepiento totalmente. Entre pagarles y no tener seguro, no hay ninguna diferencia.

Vivo en el sur de Tenerife y arrastro un largo acoso y litigios por parte de la comunidad de vecinos. Durante años asumí todos los gastos de mi bolsillo sin molestar al seguro. En 2023 solicité por primera vez la cobertura de defensa jurídica (abogado y procurador) y me la ingresaron sin problema. Sin embargo, en 2024 solicito la misma cobertura para impugnar la junta por idénticas ilegalidades y, de repente, me la deniegan. Mis circunstancias son las mismas (mujer y discapacitada), las ilegalidades de la junta son las mismas, pero el seguro "ya no se aplica". Jamás me han contestado por escrito cómo es posible este cambio de criterio con la misma póliza. Se lavan las manos.

Por si fuera poco, el pasado 12 de mayo mi vecina de abajo me avisa de humedades. Santa Lucía me dice que el cambio de mi bañera no está cubierto. Lo asumo y lo arreglo de mi bolsillo en solo 20 días. Pues bien, ¡tres meses después (en septiembre)! me llaman diciendo que la vecina no les coge el teléfono. Les pido que me comuniquen las cosas por escrito y me dan largas. Tras insistir tres veces, me mandan un papel con la apertura del siniestro fechada en mayo.

Para colmo, ahora se escudan falsamente en la Protección de Datos para negarse a decirme si han cumplido o no con la póliza que pago religiosamente. Me exigen que yo les busque el CIF de la comunidad, el acta y el DNI del presidente solo para "si procede" decirme el desenlace de la incidencia. ¿Tengo que hacer yo su trabajo de investigación para saber qué han hecho con mi dinero? No pido datos privados de terceros, pido saber si mi seguro responde. A no ser que ser mujer y discapacitada puntúe en contra para recibir atención, no se entiende este mareo.

Para rematar, a un conocido al que yo misma le recomendé la compañía, le dijeron que no le arreglaban un elemento básico del baño a menos que se cambiase a una póliza más cara. Siguió sus instrucciones, pagó más, y al volver a abrir el siniestro le dijeron que era "un fraude". Es decir: seguir las propias instrucciones de los agentes de Santa Lucía constituye un fraude para la compañía.

Por mí que se ahorren el contestarme públicamente con el típico mensaje automático de "escríbenos a nuestro correo para revisar tu caso". Llevo año y medio llamando y escribiendo por sus canales oficiales para recibir evasivas e insultos a la inteligencia como el de su último correo. No voy a seguir perdiendo mi tiempo ni desgañitándome en privado para que sigan poniendo trabas y mareando la perdiz.

Eso sí, me parece fascinante su anuncio de televisión en el que nos informan de que, para sentirnos seguros en nuestra casa, lo mejor es que cuando se acerque el final vivamos muchos viejos juntos. ¡Olé su marketing! ¡Si con esto no me doy por aludida de su invitación a irme!