Qué tal es Santa Lucía en asistencia en hogar

 

Mi experiencia con Santalucía Seguros tras un siniestro por daños por agua ha sido muy decepcionante y, sinceramente, me ha hecho perder completamente la confianza en la compañía después de ser cliente desde 2012.

El incidente afectó al techo interior de mi vivienda tras un episodio puntual de lluvia intensa. A pesar de tener cobertura de daños por agua y pagar durante años una prima bastante superior a la de otras aseguradoras pensando precisamente en estar bien cubierto cuando surgiera un problema, la gestión del siniestro ha sido un auténtico desgaste.

Desde el primer momento la compañía ofreció una indemnización claramente insuficiente frente al presupuesto real de reparación aportado. Para intentar entender cómo habían calculado las cantidades tuve que reclamar reiteradamente informes, desglose técnico, criterios de valoración y explicación de los porcentajes aplicados, sin recibir nunca una información clara y transparente.

Durante la tramitación aparecieron distintos expedientes y cantidades contradictorias asociadas incluso a otras pólizas del edificio, todo ello explicado de manera confusa y obligándome continuamente a reclamar aclaraciones adicionales para entender qué estaba haciendo realmente la aseguradora con mi expediente.

El trato telefónico tampoco estuvo a la altura: derivaciones constantes, falta de respuestas concretas y una sensación continua de que el proceso se alargaba innecesariamente.

Lo más preocupante no es únicamente la diferencia económica final, sino la sensación de que la compañía trabaja más para minimizar o dificultar las indemnizaciones que para ayudar realmente al asegurado cuando necesita utilizar el seguro.

Después de esta experiencia he decidido cancelar mis pólizas. Sinceramente, si una incidencia relativamente pequeña ha generado un proceso tan opaco y desgastante, no quiero imaginar cómo habría sido la gestión de un siniestro verdaderamente grave.