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Póliza de hogar con Mapfre, no cubre nada, no la recomiendo, te dejan tirado en cuanto hay un mínimo siniestro

Póliza de hogar con Mapfre, no cubre nada, no la recomiendo, te dejan tirado en cuanto hay un mínimo siniestro
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Póliza de hogar con Mapfre, no cubre nada, no la recomiendo, te dejan tirado en cuanto hay un mínimo siniestro
29 respuestas

    Póliza de hogar con Mapfre, no cubre nada, no la recomiendo, te dejan tirado en cuanto hay un mínimo siniestro

    Si estás pensando en renovar o hacer una póliza de hogar, quisiera recomendarte no hacerlo con MAPFRE, y quisiera contaros mi experiencia con esta compañía.

    Mis padres han abonado durante más de 30 años 5 pólizas de hogar de MAPFRE, cuota tras cuota, sin apenas siniestro. En el mes de diciembre se producen una serie de ciclogénesis en la Galicia, a consecuencia de ello, la casa propiedad de mi madre resulta dañada por los fuertes vientos tras el paso de la que denominan "tormenta histórica Ana". Puesto que la casa se encuentra a 5 metros del mar, se desprenden algunas plaquetas de la fachada a causa de los fuertes vientos y la lluvia. Doy el parte a Mapfre y procedo a reparar la fachada antes de obtener respuesta por parte de la aseguradora, ya que el no hacerlo puede suponer un peligro para los viandantes. El coste de la misma es de 350€ pero Mapfre me responde que no lo cubre. Lo comento con mis vecinos de la zona, que me indican que ha ocurrido eso mismo en muchos inmuebles de la zona y que sus compañías han cubierto los daños sin ningún problema.

    Me parece injusto el abuso hacia: 1º/ Un cliente desde hace más de 30 años en la compañía 2º/ Una persona de edad avanzada, en este caso mi madre, con ingresos reducidos y para la que  supone un gran esfuerzo abonar las cuotas y, a mayores, una reparación que no le correspondería haber abonado a ella, sino a su aseguradora, que considero que está para estos casos      ¿PARA QUÉ TIENES UN SEGURO ENTONCES? ¿PARA QUÉ TE SIRVE? Conozco el funcionamiento de Mutua Madrileña, nunca he tenido problemas con esta aseguradora, os la aconsejo. Si no es ésta, cualquier otra, pero no contratéis con Mapfre si no queréis llevaros un chasco como este u otros peores.

    Por mi parte, ahora mismo nos encontramos reclamándolo ante el Defensor del Asegurado, y si el resultado no es satisfactorio, lo haremos judicialmente, hasta el final.

    Emmamani
    #2

    Re: Póliza de hogar con Mapfre, no cubre nada, no la recomiendo, te dejan tirado en cuanto hay un mínimo siniestro

    A ver, vamos por parte....

    1.- Que lleves muchos años y que tengas muchas pólizas no significa que tengan que cubrir un siniestro. Hay que ver qué circunstancias han ocurrido y si el seguro contratado da cobertura o no a las mismas.

    2.- Hablas de ciclogénesis de "tormenta histórica Ana" y sin saber ni conocer más datos estás hechando tierra contra tus propias argumentaciones. Generalmente los seguros no cubren vientos inferiores (en el caso de mapfre) a 80 kms/h ni superiores a 120 (¿Qué velocidad del viento había cuando se produjeron los daños?) Daños por lluvia tienen que ser superiores a 40 litros por metro cuadrado y hora. ¿Qué intensidad de lluvia hubo?

    3.- Lo primero que tienes que hacer es ver estos datos el día del siniestro. SI son superiores debería reclamarse al Consorcio de Compensación de Seguros. Si son inferiores no tienen cobertura. Sólo en caso de estar en parámetros indicados será tu seguro pero, encima, dices que tu has reparado antes de consultar ni nada (mala iniciativa por tu parte).

    4.- Además, habla de "envite del mar". Hay que ver si este hecho está cubierto por el seguro. Muchas compañías lo excluyen.

    5.- Dices reclamar al Defensor del Asegurado. En todas las compañías es requisito obligatorio y previo haber hecho reclamación escrita y que la compañía te haya respondido también por escrito denegando el siniestro. Sin este paso previo el defensor del asegurado (de mapfre o cualquier compañia) no te atenderá ni procederá a analizar el caso.

    6.- Reclamación Judicial. Bien, pero antes comprueba el tema de los datos que te decía. Si esos datos no te son favorables, cualquier reclamación judicial solo es tirar dinero.

    7.- Mutua Madrileña... el tema de los datos que te indico son iguales. Bueno el viento tiene que ser superior a 90 y no 80 y se mantiene el máximo de 120. Insisto la base de todo está en la causa y datos de intensidad de viento y lluvia. Sin esa información el resto es hablar por hablar.

    Asesor
    #3

    Re: Póliza de hogar con Mapfre, no cubre nada, no la recomiendo, te dejan tirado en cuanto hay un mínimo siniestro

    El desprendimiento de plaqueta cerámica se lo estarán rechazando por no ser de cobertura, seguramente es por desgaste del material de adhesión de la plaqueta y eso es mantenimiento del asegurado, que el viento y el agua de esa tormenta aceleraran esa caída, puede, pero que se caigan unas plaquetas por el viento o la lluvia, complicado.

    Siendo la opinión del diablo, que sin ver, ni conocer, es hablar por hablar, no es por ir en contra de nadie, pero es una explicación posible de la no cobertura, de todas formas esto lo tiene que dar la aseguradora por escrito, ¿que pone exactamente en el escrito del rechazo?

    Acrasol
    #4

    Re: Póliza de hogar con Mapfre, no cubre nada, no la recomiendo, te dejan tirado en cuanto hay un mínimo siniestro

    elembate lo cubre el CCS

    patocles
    #5

    Re: Póliza de hogar con Mapfre, no cubre nada, no la recomiendo, te dejan tirado en cuanto hay un mínimo siniestro

    Y las pólizas de los vecinos siempre cubren todo.

     

    muros
    #6

    Re: Póliza de hogar con Mapfre, no cubre nada, no la recomiendo, te dejan tirado en cuanto hay un mínimo siniestro

    Pues yo que soy mediador de Mapfre en zona litoral de Galicia, si quieres, me das el número de siniestro y te digo que ha pasado. Pero de esos días no hemos tenido ni un solo rechazo, eran causas claras de cobertura. Pero hablamos de llevar tejados, tirar canalones, toldos,... pero de baldosas de la pared no he tenido ningún siniestro con lo cual no te puedo decir si dimos o no cobertura. De todas formas, para tirar unas baldosas por el viento, o tienen alguna grieta o algo para que entre el aire, o complicado que las tire.

     

    Saludos

    Emmamani
    #7

    Re: Póliza de hogar con Mapfre, no cubre nada, no la recomiendo, te dejan tirado en cuanto hay un mínimo siniestro

    Gracias, Acra por la aclaración. En ese caso es normal que la aseguradora no lo cubra directamente aunque sí que le preste apoyo para llevar a cabo una posible reclamación ante el Consorcio.

    Re: Póliza de hogar con Mapfre, no cubre nada, no la recomiendo, te dejan tirado en cuanto hay un mínimo siniestro

    Hola Emmamani, antes de nada, muchas gracias por tu detallada respuesta. A mí, que soy la interesada, me daba mucha pereza exponer todo esto, redactarlo, etc, y eso siendo la damnificada, por eso te agradezco tu interés y rapidez en contestar, sobre todo porque es de forma desinteresada. La verdad es que no me parecía que aburrir a los demás con los detalles fuera muy efectivo para conseguir lo que quiero, que es advertir al particular de a pie, al que le cuesta su esfuerzo abonar una póliza de hogar (o de lo que sea) de que MAPFRE no está a la altura cuando debería.  Contesto siguiendo tu enumeración: 

    1. Los años que llevamos abonando estas pólizas son 30, que son muchos para que, con las circunstancias que voy a especificar más en esta segunada ocasión que escribo sobre el tema, me den una patada y me digan que no lo cubren. Le hemos dado a ganar mucho dinero a MAPFRE, con apenas siniestros para que nos paguen así. Yo solo lo advierto, porque luego vienen los chascos.

    2. Cuando hice la reclamación a MAPFRE, por supuesto, adjunté unos cuantos documentos que apoyaban mi argumentación, entre ellos un mapa de Meteogalicia donde figura que la velocidad del viento el día en que cayeron las plaquetas, fue de 82 km/ h en esa zona.

    3. No reparé los daños sin consultar a la aseguradora. Por no entrar en demasiados detalles omití cierta información, pero hoy que tengo un poco más de tiempo, lo voy a explicar. El día en que se desprendieron las plaquetas de la fachada (muy pocas), y se soltó el cable de la antena, que baja por toda la fachada a pesar de que estaba bien sujeto, aunque de esto último no di parte, llamé a MAPFRE lo primero, hablé con Mª Dolores Laíño Suárez, me indica que tiene que pasar el parte, le pregunto qué hago, si lo reparo o no, me dice que "sí, claro, tú tienes que reparar siempre, independientemente de lo que decida MAPFRE". Hablo con el constructor que hace en mi casa todas las reparaciones y reformas, me indica que conoce a Marcos Otero Romero, que si no me equivoco es el Delegado de la oficina , que él hablará con él a ver si MAPFRE va a pagarlo o no. El Sr. Otero le contesta que "sí, que lo repare, que luego ya arreglará con nosotros", no sé qué pensaba arreglar con nosotros, la verdad. Procedemos a reparar y a los pocos días nos llega por correo la negativa de MAPFRE. Es decir, no reparamos sin consultar, todo lo contrario.

    4. No hay envite o sacudida del mar, la casa está a unos metros del mar, pero justo en un dique, es decir, hay cero oleaje al lado de la casa, lo único que afecta a la casa es el viento. 

    5. Previa a la reclamación a la Defensa del Asegurado puse una reclamación en la oficina argumentándola con diversas pruebas: a/ informe de la Policía donde figura que "a causa del viento y de la lluvia se ha producido un desprendimiento de plaquetas", b/ el mapa con la velocidad del viento en ese día c/ fotos de los edificios vecinos con caída de plaquetas, a los cuales, sus seguros, sí que cubrió (no era MAPFRE, claro, eran otras compañías). Esos mismos documentos los envié posteriormente a [email protected] por e-mail. REcibo una carta al cabo de un mes aprox. indicándome los pasos que debía seguir, primero Defensor del Asegurado, y luego acciones legales. 

    6. Como sabes, respecto a las Tasas de Acceso a la Justicia, únicamente habrá que abonarlas si el importe que se reclama es superior a los 2.000 €, supuesto en el que es preceptivo contratar a Abogado y Procurador. En mi caso son 350€ miserables Euros, que mi familia paga en uno de los plazos de una sola póliza, en fin... ellos sabrán. 

    7. En Mutua Madrileña acabo de contratar una póliza de hogar, es la básica, ojo, donde no hay ni velocidad del viento ni litros de agua ni cebolletas en vinagre (contratada el mes pasado)

    He dado de baja ya una de las 5 pólizas, la primera que ha vencido, la siguiente vence en julio y las otras 3 en octubre, iré dándolas de baja a medida que venzan, ya que no me sirve de nada una póliza que cuando tengo un siniestro, no me lo cubre. Te aseguro que no es la primera vez que me dicen que no. Recientemente, una mancha de humendad en una pared interior, no sé qué se sacaron de la manga para que no me cubriera la póliza, tengo daños estéticos en la póliza, ni lo repararon, y mucho menos lo pintaron.

    Espero que haya quedado argumentado sobradamente mi cabreo con MAPFRE, y voy a seguir haciéndolo público en redes y foros todo lo que pueda, la gente tiene que saber lo que hay.  

    Resumiendo, NO CONTRATEN SEGUROS DE HOGAR CON MAPFRE, A PESAR DE SER LA MÁS CARA, ES LA QUE MENOS CUBRE. 

    Tengo una pregunta para ti, tú no serás de MAPFRE, verdad?, es que lo parece. 

     

     

     

     

     

     

     

    reparar, y f

    Asesor
    #9

    Re: Póliza de hogar con Mapfre, no cubre nada, no la recomiendo, te dejan tirado en cuanto hay un mínimo siniestro

    Pues estas cambiando un Mercedes por un dacia,los dos son vehículos, pero...

    No entiendo eso de que, mutua, en su póliza básica no tiene velocidad de viento ni agua ni cebolla as en vinagre. Precisamente mutua indica que el viento tiene que estar entre 80 y 120 kilómetros hora, ¿a que te refieres con ese comentario?

    Re: Póliza de hogar con Mapfre, no cubre nada, no la recomiendo, te dejan tirado en cuanto hay un mínimo siniestro

    No se que parte no entiendes de que no me cubre ningún siniestro. Has leído lo de la mancha en la pared?? Que Mercedes??? Uno que no funciona??? Para que quiero un Mercedes q no funciona??

    Asesor
    #11

    Re: Póliza de hogar con Mapfre, no cubre nada, no la recomiendo, te dejan tirado en cuanto hay un mínimo siniestro

    Si,seguramente te dijeron que era manchas de humedad por condensación, y eso ni tu seguro ni el de mutua ni ninguno le da cobertura ni repara.

    ¿Te imaginas cuando no funcione el dacia? La cosa puede empeorar más que lo actual.

    Y de la pregunta que me comentas, sigo sin entenderlo.

     

    Re: Póliza de hogar con Mapfre, no cubre nada, no la recomiendo, te dejan tirado en cuanto hay un mínimo siniestro

    Esta claro que a favor de quien estás tú. Y estás en tu derecho. Yo solo advierto y cuento mi experiencia. Luego cada uno es libre.

    Re: Póliza de hogar con Mapfre, no cubre nada, no la recomiendo, te dejan tirado en cuanto hay un mínimo siniestro

    Muchas gracias por tu ofrecimiento pero ya no creo q valga de nada a estas alturas. Ya he dado un paso más y quiero llegar hasta el final.
    Gracias, de verdad:-)

    Re: Póliza de hogar con Mapfre, no cubre nada, no la recomiendo, te dejan tirado en cuanto hay un mínimo siniestro

    No sé en otros casos, solo me he molestado en hablar con mis vecinos en esta oportunidad porque me interesaba. Ya, si me mienten...no lo sé

    Asesor
    #15

    Re: Póliza de hogar con Mapfre, no cubre nada, no la recomiendo, te dejan tirado en cuanto hay un mínimo siniestro

    Por que cuando no se os dice lo que queréis oír siempre pensáis que somos de la parte contraria?

    Estas muy equivocada y sin razones, contesta y di lo que te preguntamos, piensa que quizás estas tan equivocada que la solución que elijes es peor que tu problema actual, sigues haciendo las contrataciones por libre, sin el apoyo y el asesoramiento de un especialista en seguros, y quizás ni sabes que no cobramos a nuestros clientes directamente.

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