Duda con el seguro

Hola,

Un amigo me ha comentado un problema que tiene. Tras 15 años viviendo en su piso, un día se levanta gran parte del gres del suelo de una habitación. Repasando la póliza del seguro hogar no aparece que los defectos de construcción estén excluidos, suponiendo que esa sea la causa del desperfecto y sí aparece que está cubierta la rotura del material cerámico de los suelos, entre otras partes de la edificación, sin especificar cual tiene que ser la causa que provoque esa rotura.

La compañía dice por escrito que no se hace cargo, pero no le indica en qué basa su negativa. ¿No queda más recurso que la demanda en el Juzgado?

S2

Primero hay que escribir al defensor del asegurado de la compañía, y después a la Dirección General de Seguros, exigiendo una respuesta fundamentada.

Son dos vías alternativas o complementarias: se puede ir directamente a reclamar al Juzgado, o bien reclamar al Defensor del asegurado y luego a la Dirección General de Seguros (que tarda mucho en responder).

Y en plazos de tiempo, ¿cual de las dos vías creéis que sería la más rápida (o menos lenta)?

Gracias por contestar.

S2

Depende de varios factores, entre ellos el atasco que tengan los Juzgados del lugar en que esté situada la vivienda. Yo suelo ir directamente al Juzgado en temas de seguro, porque normalmente los Juzgados son más rápidos y efectivos que la DGS (hay que tener en cuenta que la decisión de la DGS no es vinculante).

Hola. Necesitaría saber exactamente qué Aseguradora es esa. Es la primera vez que tengo noticia de que exista una cobertura de rotura para los recubrimientos de suelos o de paredes.

Gracias y saludos

Pero la vía del defensor del asegurado / DGS es gratuita.

Otra cosa: el problema es que la compañía simplmente ha dicho que no lo cubre, sin explicaciones, pero tampoco se ha negado a darlas (suelen ser cartas automáticas, estándar). Antes de acudir a un juzgado, sería conveniente exigir por la vía del defensor del asegurado los motivos de la no cobertura, porque se corre el riesgo de acudir al juzgado y que el juez estime que no hay caso al oir las alegaciones de la compañía, e impone las costas a la parte demandante.

¿Puedes decirnos cuál es la compañía?

La compañía de seguros es Allianz.

¿Que referencias tenéis de ellos?