Ayuda natalidad

Buenos días chicas ,he escrito a la tesorería y me han contestado que no hay ningún pago pendiente y que ellos no tramitan solicitud y aunque lo sé y explique el motivo por el cual escribí que era para saber sobre los pagos pendientes me dicen que no les aparece nada, a mí me sale en la app que mi solicitud es favorable del día 7 de octubre. Pero solo me sale en la app, no me llegó ninguna notificación por correo o por dehú y tampoco sé si es que tiene que llegar algo y hasta q no llegue no aparece lo de los pagos a la tesorería. estoy perdida , necesito ayuda pq tenía la esperanza que pagarán este mes pero con esta noticia ya me quedan muchas dudas.