Tiene toda la pinta de que no tiene ni idea y que te ha dado la respuesta estándar.
Es otra cosa que me repatea. Todos los bancos hacen publicidad vendiéndose como que son próximos, cercanos, que te atienden de maravilla y luego te responden BOTs. A menudo y dependiendo de la entidad cuesta horrores que te atienda un humano, que con suerte será profesional y te atenderá bien, pero otras no tiene ni idea y para lo que te dice es mejor que busques la respuesta en internet o directamente en chatgpt.
Eso sí, como seas cliente de banca privada y tengas porrón de pasta te atienden de maravilla.
Ahora no se, pero hace años en Kutxabank (cuando era Kutxa sin más), con más de 500.000€ entrabas en el grupo VIP de banca privada, y ahí te trataban como a un rey, a los demás pues lo de siempre, tomando el pelo, puteando y demás.