Hola, me presento y te explico la forma en la que yo procedería:
Según La ley del Consumidor y la ley 7/1996 del 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista y lo que se especifica en el artículo 10 de Derecho de desistimiento.
1. Cuando en el ejercicio de un derecho previamente reconocido se proceda a la devolución de un producto, el comprador no tendrá obligación de indemnizar al vendedor por el desgaste o deterioro del mismo debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. Se prohíbe al vendedor exigir anticipo de pago o prestación de garantías, incluso la aceptación de efectos que garanticen un eventual resarcimiento en su favor para el caso de que se devuelva la mercancía.
2. Caso de no haberse fijado el plazo, dentro del cual el comprador podrá desistir del contrato, aquél será de siete días.
Para empezar hemos de considerar la "venta de un depósito bancario" desde una entidad bancaria un vendedor minorista, puesto que este depósito no lo "vende" a otros vendedores sino a particulares finales, también hemos de considerar que existe contrato firmado con especificación de las condiciones y por último que no han transcurrido 7 días desde dicha firma.
En este caso este plazo está de sobras superado, pero podrías intentar que se te reconozca este derecho dado que dentro de dicho plazo legal si notificaste por escrito tu total desacuerdo con las condiciones del contrato y que notificaste al Dpto. de Atención a Clientes tu deseo de "desistir" de dicho depósito y recuperar el importe depositado.
Así que para empezar sería supuestamente ilegal la espera de más de 1 año, que sería más ilegal que en los siete días siguientes no te devuelvan la señal en este caso el "depósito" y que finalmente si en ese plazo el vendedor (la entidad bancaria en este caso) no devuelve dicha cantidad se le puede denunciar y exigirle los daños y perjuicios ocasionados, tal como vuelve a decir la ley:
"En el supuesto de que el vendedor no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad".
Por último para hacer efectiva esta reclamación es aconsejable hacer llegar un burofax con certificación de texto íntegro y acuse de recibo para que quede constancia por escrito de esta petición siempre en el plazo no superior a los 7 días de la fecha del contrato. Para realizar este trámite, se puede efectuar desde la web de Correos. Su coste con acuse de recibo certificado aprox 22 Euros.
Cuidado porque la mayor parte de las personas ignoran estos detalles y la treta de algunos comerciales de que no se devuelven los importes depositados es eso, una pura treta para cazar al cliente inexperto.
En este caso, te aconsejo:
1.- Ponerte en contacto por teléfono con el Dpto. de Atención al Cliente del Banco de España y expones tu caso, ellos te aconsejarán de lo que debes de hacer.
2.- Probablemente te aconsejen que envies una carta certificada, al Dpto. de Atención al cliente de la entidad bancaria, sería positivo que adjuntes una copia de tus notificaciones anteriores siempre por escrito que en su día les enviastes, notificando muy especialmente tu deseo de "desestimiento" y que si en un plazo máximo de 7 días, no te responden, te verás obligado a denunciar este proceder ante el Banco de España.
3.- En el propio escrito o burofax, pones a pie de página que adjuntas copia del mismo al Banco de España y la envias por el mismo medio correo certificado o burofax.
De todas las maneras, apura antes un nuevo intento con el Director(a) de la oficina bancaria, explicándole el caso y tus intenciones. No estoy nada de acuerdo, en la afirmación genérica de que CX es deshonesta y creo que el comercial que te ha atendido, simplemente desconoce la legislación. Es lógico afirmar, que si no dispones de tus reclamaciones por escrito con el sello del recibí de la entidad bancaria, dentro del plazo legal de los 7 días después de la firma del contrato, tus posibilidades serían menores.
Espero haber ayudado algo con este tema y te deseo suerte.
Saludos.
